【MBA-每日分享】口碑營銷(Word of Mouth Marketing)
●定義：見圖片。
●實施組合口碑營銷的三個步驟
◆第一步—【鼓動】，趕潮流者，產品消費的主流人群，即使他們是最先體驗產品的可靠性、優越性的受眾，也會第一時間向周圍朋友圈傳播產品本身質地、原料和功效，或者把產品企業、商家5S系統、周密的服務感受告訴身邊的，以次引發別人跟著去關注某個新產品。我們深信，鼓動消費精英群體，口碑組合化、擴大化，就能拉動消費，使產品極具影響力。
◆第二步—【價值】，傳遞信息的人沒有誠意，口碑營銷就是無效的，失去了口碑傳播的意義。任何一家希望通過口碑傳播來實現品牌提升的公司必須設法精心修飾產品，提高健全、高效的服務價值理念以便達到口碑營銷的最佳效果。 當消費者剛開始接觸一個新產品，他首先會問自己∶這個產品值得我廣而告之嗎？’有價值才是他們在市場上穩住腳跟的通行證，因而他們所“口碑”的必須是自己值得信賴的有價值的東西。”傳播的產品是有價值的對於企業來說就需要企業要有合理的導向，讓市場嚐鮮者有關注的側重點和對產品的正確的理解才能充分表達企業產品的價值。
◆第三步—【回報】，當消費者通過媒介、口碑獲取產品信息併產生購買時，他們希望得到相應的回報，如果盈利性企事業單位提供的產品或服務讓受眾的確感到物超所值，進而順利、短期將產品或服務理念推廣到市場，實現低成本獲利的目的。
●口碑營銷的技巧
【將廣告變得“朗朗上口”】， 為了更有效地利用口碑，一切營銷活動都應該針對這些更願意傳播這類產品的群體，在這些群體中首先傳播這些群體最關注的信息。熱內·黛建議營銷專家注意兩條標準：一是產品要有某種獨特性，外觀、功能、用途、價格等等；二是產品要有適合做口碑廣告的潛力，將廣告變得朗朗上口。
【引導顧客進行體驗式消費】，所謂顧客體驗，“它是顧客跟企業產品、人員和流程互動的總和”。也就是讓顧客置身於生產製造的全過程，或者讓顧客切身享受消費的樂趣，從而形成“以自己希望的價格，在自己希望的時間，以自己希望的方式，得到自己想要的東西”的強烈消費慾望。
【學會利用品牌進行推薦】，讓優秀的品牌推薦一些尚未建立良好美譽度的品牌，會收到意想不到的效果。邁克·喬丹和泰格·伍茲在耐克產品廣告中頻頻露面，使耐克成為世界名牌；對於一個新產品來說，知名品牌的推薦，無疑會幫助消除消費者心頭的疑慮。讓品牌和故事結伴傳播，故事是傳播聲譽的有效工具，因為它們的傳播帶著情感。美麗而雋永的傳說總是能使你的產品讓人過目不忘。電視劇《大宅門》的熱播一定能使同仁堂藥店的名聲響徹全中國。
【關注自己的每個細節】，影響消費者口碑的，有時不是產品的主體，而是一些不太引人注目的“零部件”等，如西服的鈕釦、家電的按鈕、維修服務的一句話等等，這些“微不足道”的錯誤，卻能夠引起消費者的反感。
【提供快捷周到的服務】，美國電腦業的領導公司EMC認為，一旦顧客相信公司，公司就必須盡力保有這份信任。如果公司能證明自己對顧客負責到底的決心，顧客一定不會離開。贏得知名度，只需要投入大量資金，進行密集性廣告轟炸，短期內就能形成；而贏得口碑，要對各項基礎工作做得非常細緻、到位並持之以恆，只有產品和服務水平超過顧客的期望，才能得到他們的推薦和宣傳。
●口碑營銷中應注意的幾點問題
1、忽視產品和服務質量的提升——消費者不買賬
2、缺乏營銷道德——搬起石頭砸自己的腳
3、忽視公司內部的口碑營銷——後院起火
4、缺少良好的負面口碑傳播處理機制——火上澆油
5、排斥大眾傳媒——自食苦果
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