如今，人們的生活已經離不開網購，都市白領哪個若說不出網購的子醜寅卯，簡直就是一件不可思議的事情。大到傢俱、沙發、大件家用電器，小到鍋碗瓢盆；昂貴至手機、數碼相機，低廉到幾塊錢的牙籤、紙巾等日常用品，幾乎都被網購者一網打盡。
人們需要購買某件商品了，大抵需要做做功課，貨比三家，再做定奪。這其中，最重要的是要看看商品的銷售量以及過往用戶的評價。然而，當你放心地選擇排序靠前、銷售量大、好評數量多的商品時，或許你已經被誤導——驚人的銷售量或乃“刷單”的結果，而圖文並茂、情真意切的“好評”，也可能是商家花錢僱的“網絡水軍”的“灌水”。
近日，被稱為“全國首例”電商平臺訴“刷手”案宣判，浙江省杭州市餘杭區人民法院對某網購平臺訴“刷手”李某一案作出判決，認定李某的24筆商品交易屬“刷單”行為，構成違約，支持網購平臺索賠一元錢的請求。
由此，商家虛構交易量瘋狂“刷單”的行為，總算是有了一個明確的說法。
而如何解決一些網購平臺存在的給予“好評”會得到“優惠券”、實物獎勵甚或現金問題，亦同樣引人關注。日前，有媒體報道，一些專門從事“收評價”買賣的群以及“收評價”貼吧，竟異常火爆，其公然打廣告稱：“收評價一條兩元，量大價高。評價時要帶上追加評論，內容和好評內容一樣。”
真是“天下之大，無奇不有”，僅只是寫條“好評”這樣一件簡單的事情，竟也能發展成為一個生意興隆的地下產業，招引來如此眾多的職業掮客為此忙得不亦樂乎！
電商平臺設置商品評價環節，原本是希望通過已購買商品的顧客的真實反饋，為後來欲購買此商品的顧客提供參考意見。顧客的真實意見，也會形成對商家的監督，促使商家提升服務質量和服務水平。誰會想到，所有這些，都被一些商家玩弄於股掌間，從“源頭”上就做了手腳——買家的“好評”歷歷在目，誰又能奈之何？
出現這樣的事情，人們自然會想到電商平臺在其中所應承擔的責任。其實，作為電商平臺，不會全然不知商家的造假行為。由電商平臺出面，以技術手段制止這樣的行為，應該不是一件很難的事情。
對於前述媒體報道的造假事件，有電商平臺表示，近期已面向商家推出“廣告評價極速處理權益”系統，商家進入後臺管理系統，即可對此類問題進行投訴，工作人員會很快進行處理，屏蔽該類評價。也就是說，商家之間若發現彼此的“好評”言過其實或與真實情況相左，便可進行投訴。
問題是，有多少富有正義感的商家會出面投訴同行或其他商家？商家會不會擔心這樣做易招致“冤冤相報”？這樣的事情若升級，“廣告評價極速處理權益”系統豈不成了你一拳我一腳、惡性競爭的戰場？
這就不得不讓我們考量，電商平臺在“好評”中扮演的角色。
如今，在任何一個電商平臺上，隨意點擊某件商品，便不難發現，“好評度”其實都很高，排在前面的“好評”少有低於“五星”的。即便是一些“差評”，也都是隻傷及商品皮毛而不會影響商品銷售之語。
人們不禁要問，電商平臺對於商品的評價是如何排列的？位居首頁、排序靠前的評價，又是如何確定“地位”的？
其實，即便前述被人們寄予厚望的“全國首例”電商平臺訴“刷手”案，細細琢磨，也很是經不起推敲。這件事情的起因是，電商平臺發現當事人的“刷單”行為，對其賬號進行了限制登錄處理，由此被當事人起訴至法院，要求電商平臺解封賬號並賠償損失。不得已，電商平臺方進行反訴。
令人啼笑皆非的是，電商平臺的反訴請求，不過就是賠償區區一元錢，連“罰酒三杯”都談不上！試問，這究竟是在懲罰不法商家，還是在暗地裡鼓勵“刷單”這種不法行為？
實則，根據新修訂的《反不正當競爭法》，“網絡水軍”等不法經營者當受到嚴厲的處罰。在此，電商平臺的做法讓人很不解。相關監管的缺位，同樣讓人感到疑惑。
電商平臺與商家利益息息相關，電商平臺不乏“小河沒水大河干”的顧慮或可以理解。但是，商家恣意“刷單”以及操縱“好評”的弄虛作假行為，無疑會傷害蓬勃發展的電商業態，會誤導消費者，會助長不誠信經營行為的擴散，令網絡誠信建設雪上加霜。到頭來，也會傷害電商平臺的信譽。電商平臺對此睜一隻眼閉一隻眼，極不足取。
打造真實、透明、公平、有序的網購環境，不僅有利於消費者、商家以及電商平臺，更有利於整體網絡經濟發展。而強化監管，理順電商平臺、商家與消費者之間的責任關係，營造依法經營、誠信經營的營商氛圍同樣至關重要。
需要提醒消費者的是，勿以惡小而為之，不能為一些“小恩小惠”所誘惑，為了幾塊錢而出賣良心，自覺不自覺地充當“網絡水軍”的一員。網購誠信非小事，事關你我他，事關大家，誤導其他消費者，其實也是在誤導自己。
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