1.保持良好的心态，切忌将个人情绪带到工作中；
2.语气平和、语言诚恳，吐字要清晰，言简意赅；
3.入户回访时要始终面带微笑；
4.任何情况下都不能和业主发生争吵，要把“对”让给业主，在服务中包容业主的过错；
5.争取在最短的时间内明确业主的真实想法，最好与业主建立良好的朋友关系；
6.对于超出职能范围或不明确的事宜，不能随意答复或搪塞业主，与相关部门落实清楚后再予以回复；
7.电话回访结束后，应等候业主先挂电话，以免业主有其它事情遗忘漏说；
8.回访时间一般选在晚上21点以前，既不影响业主正常休息，又能同业主进行多方面的沟通与交流。
当然，人户回访还有许多应该注意的事项及技巧，只要不断加以完善，物业服务回访工作就会做得更好。
分享到:
閱讀更多 華實有聲 的文章
