7月10日，36氪舉辦的“明質·本質·遠質——2018商業新生態峰會”在北京舉辦，本屆商業新生態峰會主題為“質”，吸引了眾多零售行業企業代表及產業鏈大咖。峰會上，新商業領袖們開啟智慧碰撞，共同撥開商業本質，為新時代商業的革新與升級帶來了啟示。
國美智能科技總裁宋林林先生受邀參加本次峰會，並發表了《零售升級，智享美好》的主題演講。據瞭解，在消費升級的推動下，國美的零售業態也不斷迭代，五位一體的“家·生活”戰略驅動其進軍十萬億“家·生活”市場新賽道。宋林林介紹，國美轉型能力的提升聚焦在供應鏈、場景力、服務力與智能力，智慧的洞察、智美的產品、智能的連接勾勒出美好家生活的全新升級路徑，以此帶動消費者服務，與億萬中國家庭共享AI智慧生活。
四大能力升級，助力“家•生活”戰略轉型
憑藉深耕零售31年的底蘊，國美對用戶需求作了敏銳洞察和精準捕捉，並在此基礎上積極推動深度轉型，從單一的家電零售商向家電、家裝、家居、家服務、家金融五位一體的家庭整體解決方案的提供商和服務商轉變，進軍十萬億的“家·生活”新賽道。
圍繞“家·生活”戰略，國美精心整合資源，提升能力，重點培育了供應鏈的塑造力、消費體驗的場景力、深入用戶需求的服務力以及把握時代趨勢的智能力。以這四大能力為核心，國美持續發力互聯網技術，實現了線上與線下供應鏈的深度融合對接和以“全渠道、新場景、強鏈接”為核心支撐的零售生態圈；同時，國美重構物流體系，推進後服務體系的建設，樹立了“一日三達、精準配送、送裝同步”的行業最高服務標準以及“買貴補、晚就賠、不滿意退”的“十字承諾,全面升級服務品質。國美實現了從售前、售中、售後到回收的產品全生命週期閉環服務，為未來零售競爭提供了核心能力。
洞察消費需求，搭建全屋智能場景
當下，新技術迭代迅猛，新模式層出不窮，國美把握時代脈搏，賦能新理念，應用新科技，以此衍生出的智能力成為其零售發展的新引擎。為順應時代發展，滿足用戶需求，國美智能板塊將承載智能力的不斷提升，為用戶帶來全方位的“智慧生活解決方案”。國美的智能力包括智慧的洞察、智美的產品以及智能的連接。
國美依託豐富的零售經驗，積累了線上線下消費大數據。通過數據分析，消費者的需求在改變，從單一產品或服務轉變為成套化訂購，從分步交付轉變為一站式交付，從一次性價值轉變為全週期運營。
針對這種變化，宋林林總裁給出國美的策略：“國美智能圍繞智慧家生活的核心，聚焦用戶的家庭需求，推出了家庭全場景，包括智能客廳、智能臥室、智能廚房、智能衛浴等，用戶可以在我們搭建的場景中，直觀的體驗全套智能產品。今年，我們也將在全國重點門店搭建國美智能家居綜合展示廳，讓用戶感受到全屋智能帶來的樂趣體驗。”
跨品牌智能連接，打造智能雲平臺
在構建全屋智能場景的同時，國美還陸續推出了一系列自有品牌智能產品，覆蓋智能通訊、智能家電、智能家居、智能衛浴、智能廚房、智能穿戴、節能照明、機器人等多個領域。其中多款明星產品引領智能風暴，如比手機還薄的智能語音電視“刀鋒”、超靜智能語音空調“星耀”、GOME手機等。
關於智能連接，宋林林總裁表示：“目前，國美藉助雲計算技術搭建起國美智能雲平臺，並建立了開放、兼容的國美自有物聯協議Gomelink，實現了跨品牌、跨品類互聯互通。成功接入了包括海爾、格力、美的、伊萊克斯、TCL在內的多個知名品牌的智能設備。通過不斷迭代的國美APP，實現產品交互，打造感知、網絡、智能一體的數字空間，驅動國美后服務業務發展。未來，用戶還可以通過手機、電視、冰箱、音箱等任何智能設備，連接國美智能物聯雲平臺，實現從家電、家居到出行、安防等各個方面的生活場景的全方位聯動，實現全場景智能交互。”
探尋零售發展31年的國美，如今迴歸零售本質，立足自身產業經驗，協同共生，彼此共融，實現價值共享。國美以更好地服務消費者為己任，不斷提升能力，滿足消費者需求並持續超出期待，以此達成“與億萬中國家庭共享AI智慧生活，讓美好成為日常”的價值願景。
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