近日，媒体发布《上海市消保委空调维修服务体察情况》，引发网友热烈讨论。据该情况显示，在11家被调查的空调维修服务商中，竟有9家都存在虚构各类故障以达到多收费的欺诈现象，工作人员刻意设置的“遥控器对码不准”也能成为“故障”从而产生高额的服务维修费用，网友评论吐槽：空调服务乱收费已成“行规”一般存在。
进入夏季，空调销售与服务都进入高峰时期，当空调服务乱收费成“行规”，如何“避雷”已经成为市民消费时最关心的问题。
网曝：空调维修乱象，遥控器乱码维修费高达730元
“惊呆！空调服务居然有如此多套路，难怪别人说空调直接换新也不要叫人来修了。”2日下午，人民日报官方微博发布题为“良心呢？！空调明明只是遥控器乱码，却敢收费700多元”的消息，引发网友强烈讨论。消息称，根据《上海市消保委空调维修服务体察情况》显示，在11家被调查的空调维修服务商中，仅有苏宁和另一家企业是正常排除遥控器故障并正常收费的，其他9家都存在虚构各类故障以达到多收费的欺诈现象。且通过查询几家主流电商空调维修收费，仅有苏宁明码标价。
依据该体察情况显示案例，调查工作人员刻意设置“遥控器对码不准”情况下，有维修员在虚构电脑版故障不成之后故意弄坏遥控器，并收取80元费用。也有发现问题但是称其遥控器损坏，现场直接售卖高价遥控器的。还有惯用套路——主板损坏、冷凝机缺少、电子元件故障等，将空调遥控器乱码修复最高收费竟然可达730元。
业内人士指出，这些做法实为欺诈性维修，利用误导、欺骗等形式夸大或者虚构设备故障，恶意攫取高额的维修费。
网调：市民关注“买后效应”
针对曝光上海空调维修服务市场乱象，武汉市民也有话要说。“如今市场上的好空调产品真的很多，产品好是一方面，服务也相当重要。”市民王先生分享经历，说自己就遇到过购买空调后送装与维修方面问题。“当年购买空调，在已经有预留机位与插孔位置情况下，空调安装位置不对，导致插孔与空调插头中间还需要接线板延伸。”除了吐槽空调安装，王先生说自己一样遇到“小毛病”成“大事”的维修经历，现在特别关注购买空调后的送货、安装、维修等服务内容，就是希望别再“踩雷”。
4日，记者就此随机线上进行调查，多数市民表示在买空调后会关注送装、维修、保养等一系列服务，并表示将此作为选择购买的重要权衡依据。
行业：标准透明的一体化售后服务成突破口
就网曝与消费者说法来看，最核心内容还是源自于空调售后服务内容收费标准与执行维修人员操作是否可以公开与明码标价。业内人士指出，目前售后服务升级业已成为行业共识。品牌方的服务升级围绕“精细化”、“全流程”两个维度展开。如相比于传统室外机粗糙安装、走线随意等现状，美的、海尔等代表品牌相继推出“精致安装”；相比于传统服务局限于送、装两个环节，升级服务强调设计、安装、清洗、延保、换新回收等全流程、一站式服务，把更高品质的生活服务带给消费者。
“透明的一体化的售后服务，应该成为标准，而非增值。”该业内人士指出，伴随消费多元化，如清洗、移机、换新等空调新需求市场扩张，那些对低于服务标准的个体户、非正规服务点将被淘汰或者被收编。企业与品牌在通过消费升级抓手同时，提高服务水平推出标准的透明一体化售后服务，或将成为空调服务“避雷”突破口。结合相关部门加强监管，消费者留心，学会利用法律维权等内容，促进空调服务行业良性发展。
苏宁易购相关负责人表示，随着人们对品质生活需求的日益提升，价格战已无法满足消费者的需求。尤其是空调这一特殊行业，一直以来有着“三分靠产品、七分靠安装”的行规。苏宁拥有28年空调专业服务经验，在空调大战前，针对空调行业收费标准不统一、服务费用不透明、安装耗材多收费、维权投诉不给力等几大痛点，亮出一系列服务组合拳，犹如一股清流充斥着整个盛夏空调市场。
13日是苏宁易购上市14周年，湖北苏宁汇集近20家空调厂商的鼎力支持，提供14项福利，共同为消费者开创美好生活。针对售后服务，苏宁提供30天包退、365天包换等46项服务，全方位保障消费者权益，消除后顾之忧。这个7月，淘旧换新正合适！
记者 赵歆
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