這幾天，我看了很多保險類公眾號都在罵平安財險，很不得要把平安給生吞活剝了。當天下午，平安財險發佈了公告：
我們很抱歉，我們在行動
對於方女士的父母在伊朗遭遇車禍罹難及受傷，我們感到萬分悲痛。我們更為抱歉和愧疚的是，在客戶最要緊的危急關頭，未能及時推動救援公司的救援行動。
在生命面前，任何的藉口和辯解都是無力的。此刻方女士正在前往伊朗的飛機上，而我們正在盡最大可能性及最大的努力去幫助方女士及其家人。
我們已經幫助傷者轉往當地條件較好的私立醫院住院接受治療，所有費用將由救援方先行支付；
我們已安排當地中文地接專員前往機場接機，後續將全程陪同親屬做隨身翻譯；
我們已經協調北京著名三甲醫院醫生，將於凌晨抵達伊朗，協助當地臨床判斷和服務安排；
我們已協調準備好遺體送返服務，待親屬抵達授權後立即啟動送返。
我們浙江分公司兩位同事，將於今天下午奔赴伊朗，對接親屬的進一步需求，並確保上述服務均能百分百的落地無誤。
生命重於泰山，而我們所做的行動輕若鴻毛，不能彌補親屬內心悲痛之萬一。保險承諾同樣重於泰山，我們檢討事件處理過程中的遲鈍。
在不同國家實施海外救援工作，需要的材料要求，醫療機構的具體規定，都存在極大的差異，甚至不同的風格都可能會影響具體的處理時效。
我們將更加關注客戶需求，全國梳理海外救援的服務體系，完善對第三方救援公司的管理，提升救援服務的時效與質量。
再次致歉並感謝社會熱心人士對我們的工作給予建議和監督。
中國平安財產保險股份有限公司
2018年5月11日
這篇公關文寫的真不錯，全文除了一句抱歉之外，剩下的都是「我們」如何已經去做來彌補自己的問題，最後又檢討了自己存在的問題，沒有為自己辯解。做公關的小夥伴可以看看，也算一次學習的機會。
這件事發生以後，引起了輿論的強大譴責，平安不作為，平安收了保費不幹實事等等一系列的言論都冒出來了。做保險自媒體的或是其他的同行，更是對他進行火上澆油，我在想我作為一個非保險定位的公眾號，野生內容官的角度和立場來說。
我指責的是平安的推諉，這次事件，我想正如他公關裡寫的那樣，完善對第三方救援公司的管理，如果那位父母遭遇車禍的博主，出險後尋求平安的援助，平安可以和當事人說，「我們很理解您現在的心情，請您提供XX，請於我們合作的救援機構聯繫」。我想遇到突然的遭遇，這種安慰肯定是暖心的，即使該博主再去聯繫第三方，效率也應該快很多，可能這件事也不會被放大了，當然人們對於旅行險的認知也不會被強化。
我想每次有過去一些機構辦理業務或者處理事情的時候，事先撥打電話，詢問詳情的時候，預約。有時候到了現場，還被要求提供XXX，此時你的想法是這樣：「我哪知道啊」？只有很少的人，會提醒你，來我們這裡辦理XXX，請攜帶XXX相關證件，不會因為忘這忘那還要多跑幾趟，因為這些貼心的小服務，會在我心裡對這些機構產生好感！
有人說生死攸關的事，還要提供證明，這證明那證明。這種必要的流程，還是需要的，就像有困難可以找警察，但沒事就撥打110，警察叔叔就會找上門，甚至會罰款，不是十萬火急的事就動用最高級的救援，浪費資源。只不過讓這些流程做的更高效和人性化，這是保險公司在後端服務上該考慮的事。
我調查了下，在多數戰亂地區，這種旅行險通常是免責的，大多數保險也不保的，加上當地的環境因素，平安還有險種會去承保這些地區，後來梳理的時候發現，作為500強的企業，他也有敢為天下先的氣魄，雖然服務上讓人給詬病了。
想起幾年前，羅永浩去砸西門子冰箱，西門子在銷售的冰箱質量上，搞雙重標準，存在問題。老羅一氣之下拿著錘子，在西門子公司門口砸起了冰箱，後來錘子科技可能也就這樣來的吧！用羅永浩的話說，不是想搞死這個企業，要讓他們在這個問題上承認錯誤，要一個說法！
這件事情出來之後，輿論或者輿論裡夾雜的謾罵，感覺是要把平安給整死。平安垮了，對別人來說有什麼好處呢？平安有過良心的產品，平安的長險我從來都不推薦購買，但不代表平安以後不會有好產品，只是人們不知道如何去分析，這裡面的門道在哪裡，什麼是好，什麼不好。誰叫大家對這個行業瞭解的太少了，信息不對稱的太多。
如果……
女生沒有給父母買旅行意外險
那刻該怎麼辦？
徹底的無助了吧。
如果……
沒有保險的這些責任
然而，沒有什麼是如果
母親的遺體運送費，父親的治療費等後續的一切費用，都要是女生來承擔嗎？
和別人聊了下，這些費用大致會是多少，對方說十幾萬吧，可能還不止。父母遭遇車禍的打擊固然是承重的，但這位女生的壓力，起碼減輕了很多，哪怕一點點，只是一點點而已。
我記得我的第一位向我諮詢，旅行要不要買意外險。我直接是說服式，根本不需要談需求。有時候一些旅遊平臺捆綁的旅行險會讓我們覺得厭惡，確實。但是一想，有總比沒有好吧！
這個世界多了一點溫存！
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