這是一個全民追熱點的時代，每隔一段時間，就會有一個新事物橫空出世，吸引各路玩家進場，從智能硬件、虛擬現實、無人駕駛、新零售，再到這幾天被螞蟻金服點燃的無人店。
對於“無人店”，一位零售專家如此表示，從實用角度看，這是一種“自娛自樂”；從技術角度看，完全是“畫蛇添足”；而從用戶的體驗看，消費者得到的是新鮮的感覺刺激而非超前的購物體驗。
“無人店”領域的正規軍
“近期，螞蟻金服首家無人體驗店WithAnt正式上線，主要售賣螞蟻金服周邊衍生產品，同時，WithAnt也是螞蟻金服前沿技術實驗室。”這是一篇公關稿味道十足的文章開頭，這句開頭中，“無人店”被稱為”無人體驗店”，並且強調這也是螞蟻金服的“前沿技術實驗室”。
“體驗”、“實驗室”這樣的細節中，看得出螞蟻金服對“無人店”的未來缺乏足夠的信心。就好像新手學車，總是要給車位貼一張“新手上路 多多關照”的紙條，或者在參加某項比賽前，預先告訴對手和觀眾，自己很久沒有練習有些生疏了。
事實上，螞蟻金服，或者說阿里巴巴並不是最早提出“無人店”概念的，不僅晚於國外的老對手亞馬遜，甚至比國內許多小公司的反應還要慢一些。所以，這次螞蟻金服高調推出無人店WithAnt的同時，又再三謹慎的措辭，其中恐怕有螞蟻金服作為行業“老大哥”不為外人道的小糾結——看著一幫“小弟”在”無人店”的領域裡玩的風生水起，再不出手，恐怕是要貽笑天下了。
不過，即使螞蟻金服在官方稿件中的措辭慎之又慎，但從WithAnt店的硬件設施和實際效果來看，仍然要高出眾多中小企業，對比之下，有一種“正規軍”碾壓“雜牌軍”的既視感。尤其是“用鞋支付、拔腿就走”的腦洞項目，成為其公關稿中重點展示的亮點。
“無人店”在畫蛇添足？
在去年年底的一個財經論壇上，一位資深HR向觀眾提出過一個有趣的問題，為什麼公司的“人事部”現在都被改稱為“人力資源部”？二者有什麼區別？
答案是，過去的企業家將“員工”當做成本來看待，所以負責招聘的部門就叫做“人事部”，而在現代的經營理論中，“員工”被認為是資源而非成本，所以大家都將“人事部”改稱為“人力資源部”。
無人店的在零售行業的高歌猛進，讓我們聯想到工廠車間裡的機器人作業，據說，在特斯拉和富士康這樣的企業，機器人在工廠中的佔比已經非常之高，為企業節省了大量的人力成本。但是，零售終端作為服務性質的行業，是否可以與工廠車間相提並論呢？在服務行業裡，服務人員究竟是成本還在資源？答案是不言而喻的。
不過，當螞蟻金服大張旗鼓的進場，讓我們不能忽視一個假設，無人店在未來的零售行業會擁有一席之地，但它是否能夠擁有零售的整個未來？拋開技術層面的因素不談，無人店和傳統超市最大的區別在於是否“有人”，我們有理由認為，所謂無人店不過是一個吸引眼球的噱頭而已。
對於很多消費者來說，大型超市的收銀臺可能會有“排隊時間過長”的煩惱，尤其在下班高峰期。但是，從另一個角度看，在傳統的超市和便利店，收銀臺的功能並不僅僅是收銀那麼簡單，它還是整個超市的服務中心，信息中心甚至是管理中心，是超市不可或缺的重要的組成部分。如果無人店可以為消費者解決這個痛點，自然是對零售行業有所貢獻，但是，於此同時，收銀臺和收銀員其它的積極意義，也會被一併抹殺。
所以，對於“無人店”的玩家們來說，空無一人的概念產品並不能為用戶帶來更好的體驗，與其依靠噱頭吸引消費者短暫的好奇心和新鮮感，不如從用戶的痛點著手去解決問題，比如，解決用戶排隊款痛點同時配備必要服務人員的“無人收銀店”，就很靠譜。
因此，“用鞋支付、拔腿就走”的這個腦洞是WithAnt最大的也是唯一的亮點，除此之外的功能都有畫蛇添足的嫌疑。
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