越来越多人开始使用网约车出行。然而司机故意绕路、不按约定接送乘客，乘客不守时、无故取消订单等现象却层出不穷。网约车平台的诚信该怎样体现，网约车行业又该如何健康发展呢？
常坐网约车的人，大多经历过被“爽约”。与此同时，“马甲”车，司机刷单，网约车秒变“爽约车”等情况频频出现。“作为互联网+时代的创新产品，网约车的出现弥补了出租车的不足，解决了传统出行的痛点，逐渐成为很多人出行首选的交通工具。但是由于它实在成长的太快，在今天也就难免暴露出许多问题。
通过调查我们了解到，网约车平台准入门槛低，审查不严，是造成网约车司机频频失信的重要原因。网约车平台应承担起相应的社会责任，完善平台规则，严把审查准入关，对于申请成为网约车司机的驾驶员做到依法依规筛查。
但是同样的失信行为不仅存在于网约车司机之中，乘客不按约定时间乘车、随意取消订单等失信行为也不少。网约车为占领市场，频频给予乘客补贴，并且对乘客设置了比较宽容的惩罚机制，这就大大增加了乘客违约的可能性。许多网约车平台都默许乘客可在一定时间内免责取消订单，即便超出时间取消订单，会有相应的罚款，或者扣除信用分，但只要乘客申诉一般都会判定免责。还有一些网约车平台，对于延迟支付，甚至拒绝支付的乘客，也没有有效的处罚措施，听之任之。
网约车市场越发规范，活跃用户增多，是其利好的一面。但是暴露出来的人们信用意识薄弱的情况也应该引起我们的注意。只注重提供服务一方的服务质量，忽视了接受服务一方守信的重要性，这也导致了网约车市场失信行为的高发。
网约车订单确认之后，，乘客与司机之间就成立了合同关系。享受权利的同时必须尽到义务。司机为乘客提供服务，乘客也应尽量履约，不失信于司机。这才应该是健康的网约车市场该具备的。
网约车行业要想持续健康发展，必须加强平台诚信管理。面对网约车行业内常见的失信行为，网约车平台应建立有关驾驶员和乘客的诚信记录数据库，加强对于驾驶员和乘客双方的诚信约束，让诚信度成为提供服务的重要标准之一。
作为是国内首家综合智能出行平台。“来回出行”针对司机进行全面的培训和学习，组织优秀的司机在队伍中进行经验分享和交流学习，帮助新手司机学习经验技巧，并根据实时情况做出应急反应，全面提升整个网约车团队的跑车水平和效益。并且建立了严格的司机诚信考核标准，立志为乘客提供更好的出行体验。
营造诚信的市场环境需要全社会共同努力。只有线上、线下形成合力，真正做到失信者处处受限，诚信者一路畅通，才能更好保障网约车使用者的权益，让网约车行业持久健康发展。
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