越來越多人開始使用網約車出行。然而司機故意繞路、不按約定接送乘客，乘客不守時、無故取消訂單等現象卻層出不窮。網約車平臺的誠信該怎樣體現，網約車行業又該如何健康發展呢？
常坐網約車的人，大多經歷過被“爽約”。與此同時，“馬甲”車，司機刷單，網約車秒變“爽約車”等情況頻頻出現。“作為互聯網+時代的創新產品，網約車的出現彌補了出租車的不足，解決了傳統出行的痛點，逐漸成為很多人出行首選的交通工具。但是由於它實在成長的太快，在今天也就難免暴露出許多問題。
通過調查我們瞭解到，網約車平臺准入門檻低，審查不嚴，是造成網約車司機頻頻失信的重要原因。網約車平臺應承擔起相應的社會責任，完善平臺規則，嚴把審查准入關，對於申請成為網約車司機的駕駛員做到依法依規篩查。
但是同樣的失信行為不僅存在於網約車司機之中，乘客不按約定時間乘車、隨意取消訂單等失信行為也不少。網約車為佔領市場，頻頻給予乘客補貼，並且對乘客設置了比較寬容的懲罰機制，這就大大增加了乘客違約的可能性。許多網約車平臺都默許乘客可在一定時間內免責取消訂單，即便超出時間取消訂單，會有相應的罰款，或者扣除信用分，但只要乘客申訴一般都會判定免責。還有一些網約車平臺，對於延遲支付，甚至拒絕支付的乘客，也沒有有效的處罰措施，聽之任之。
網約車市場越發規範，活躍用戶增多，是其利好的一面。但是暴露出來的人們信用意識薄弱的情況也應該引起我們的注意。只注重提供服務一方的服務質量，忽視了接受服務一方守信的重要性，這也導致了網約車市場失信行為的高發。
網約車訂單確認之後，，乘客與司機之間就成立了合同關係。享受權利的同時必須盡到義務。司機為乘客提供服務，乘客也應儘量履約，不失信於司機。這才應該是健康的網約車市場該具備的。
網約車行業要想持續健康發展，必須加強平臺誠信管理。面對網約車行業內常見的失信行為，網約車平臺應建立有關駕駛員和乘客的誠信記錄數據庫，加強對於駕駛員和乘客雙方的誠信約束，讓誠信度成為提供服務的重要標準之一。
作為是國內首家綜合智能出行平臺。“來回出行”針對司機進行全面的培訓和學習，組織優秀的司機在隊伍中進行經驗分享和交流學習，幫助新手司機學習經驗技巧，並根據實時情況做出應急反應，全面提升整個網約車團隊的跑車水平和效益。並且建立了嚴格的司機誠信考核標準，立志為乘客提供更好的出行體驗。
營造誠信的市場環境需要全社會共同努力。只有線上、線下形成合力，真正做到失信者處處受限，誠信者一路暢通，才能更好保障網約車使用者的權益，讓網約車行業持久健康發展。
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