外卖小哥说话难听，该不该给差评？

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拒绝道德绑架！

送餐当然不容易，难道每天中午点外卖的人就容易了？谁不是靠自己的辛苦赚钱，只是分工不同而已，如果觉得辛苦，你可以不干！

我一年365天，几乎360天都在吃外卖，我从来不给差评，因为觉得大家都不容易，但是像上面的这位外卖哥，实在不敢恭维，这是我随便截图我的美团，我的吃喝基本和外卖离不开。

工作能干就继续，不能干就撤，不要说那么多废话，你又不是免费送餐，你也是有收入的好吗？

消化科小护士

首先，这事儿你俩都有责任，主要责任在小哥，找不到人不能打电话吗？公司配的电话又不用自己拿话费，不想跑冤枉路，就应该跟订外卖的顾客确认好地点啊！

如果你真的觉得受了气，也被外卖小哥的难听话惹到了，那么给差评自然可以。既然是服务业，咱们在不故意为难别人的情况下，难道连表达自己真实感受的评价都不能写了吗？

外卖小哥是很辛苦，故意刁难外卖小哥，人家明明可以好评，你却给人家打差评，那是缺德。但是如果外卖小哥表现确实让人不满意，那么打个差评，也是顾客的权利，我花钱享受的服务，为什么不能如实表达我的感受？

妇产科女司机

说一说我自己遇到的几个奇葩事情吧。送过一段时间外卖。聊一聊几个遇到的奇葩客人。

先说一次被投诉。饿了么平台，蜂鸟专送，不是众包的。当时记得很清楚，客人是八点左右点的餐，一个预定单，送达时间是九点二十左右记得。那么好，预定单有规定的，要在预定时间送达，前后六分钟左右。当时还是人工派单，八点就派到我手上。然后过了十多分钟八点不到二十吧，客人一个女的直接打过电话来劈头盖脸的甚至嘴里还骂骂咧咧的说你怎么还不给我送！😓我当时是懵逼的状态的。您是一个预定单，您没有给我提前打电话送的，上来就劈头盖脸的还挂威胁性的说要投诉怎么怎么的，请问我这边错在哪了？当时心里边一万个草泥马路过的。

咱没说啥。然后去店里，取餐给她提前送吧。不到十分钟送过去了。打电话拒接，后来索性拉黑名单。这个餐就废在自己手里了。自己赔的餐钱。认倒霉吧，没办法。然后第二天直接告诉我我有一个投诉。就是这个人。我就纳闷了。这种人是不是有病！！！？你自己下的预定单，上来还直接骂人。谁欠你的？后来饿了么还好吧，核实信息，因为我自己有发短信，还有通话记录，截图。然后帮我申诉，没有投诉成功。免去了500块钱。

后来做过美团，也是专送。不是众包。美团专送是系统派单的，不是什么所谓的抢单模式，午高峰时期系统派单能派到人崩溃，但是没办法。不得不接，跑不赢死命跑。这就是你们大街上看到外卖小哥闯红灯逆行，不要命的最根本原因。说实话，但凡少一个餐的话都会轻松很多，但是呵呵，只是想想吧。

说一说美团众包遇到的几个奇葩事情。

记得有一次下大雨，订单特别多。雨天路滑也不敢跑太快。手上一个订单打了七八个电话客人不接。后来又发短信告知。实在没办法，上报异常继续送手上其他的订单。不可能因为他一个人而把后面全部拖死的。当时最起码在那拖了十分钟。后来过了40多分钟之后，给我打电话过来。人家不接我电话原因就是因为我是外地号码，说我是骚扰电话，所以不接电话。我就呵呵了。请问有谁规定必须要用本地号码？请问你有什么证据证明骚扰电话不是本地号码的？这个是不是有一些可笑？如果有读到我写的这个的朋友。您评评理，她这个逻辑是不是有些可笑？这种事情我遇到不下五次了都。纳闷了，我的电话号码也并没有被标记诈骗，骚扰啊。。。这种人是不是有病？您有什么资本值得我去骚扰？我打七八个电话难道您不能腾出几秒钟接一下看看有什么事？说实话后来我也损这种顾客了。

对这种不尊重人的一些人来说，我也没必要尊重你吧？老话说的泥菩萨都有三分血性的。我记得很清楚一次一个客人接了我电话“你谁呀！”那种语调怎么形容就像呵斥的感觉。我当时也不爽了“您的外卖到了，我现在在门口。”然后客人态度就转变了，接到外卖我并没有说什么。事后我自己发短信过去“您下次备注写一下拒绝我配送吧。我相信没有任何一个长辈教人接人待物是这种方式吧？”

顾客是上帝这句话不假，但是有些人并不是值得用上帝对待。不知道我写的会不会被喷？当然说实话这种人还是属于个别的，只是有些人并不值得去用上帝一样去尊重。附上我自己发的信息。事实上我看到的场景就是这个客人在玩游戏，然后一直就是打过电话就是拒接的。这种人。。。哎。毕竟还是少数的。大部分的人素质还是很高的。这个实话实说。所以有的时候换位思考一下很重要。

假如还没有假如

有一次，我是被一个外卖小哥狠气了一顿，还拿他没办法，不知道你们碰到过这种情况没有，反正分析起来，那个人有点儿缺德。那会儿也是店铺在装修，然后施工工人中午就给他们订的外卖，一直都挺好，送外卖的小哥，长得又帅嘴又甜，那肯定得给好评。就是有一天，快到饭点儿了，外卖小哥来电话了，是另外一个人，说他替以前那个送的，那个小哥突然有事儿了，他第一次给我们送，说我们的地址提供的不清楚，他找了半天都没找着，

崔大乘

晚上7点半

你坐在办公室加班

饥肠辘辘地打开app叫了个外卖

等了39分钟，你都要饿死了

外卖还没有送到

却显示“订单已完成”！

你生气极了

但是，你要投诉吗？

这时候你想起了网上的各种新闻：

投诉或差评后遭报复

饭里疑被加屎

或者是各种送餐员辛酸日常

那到底要不要投诉，要不要差评？

最近有很多网络新闻表示

送餐员工作非常苦

送迟了被顾客羞辱

为了每一笔提成

甚至要在暴雨天拼死赶路

有的甚至要在暴雨后积水中划艇送餐

什么？皮划艇？

这张皮划艇送餐的照片让我震惊了

这是真事？还是炒作？

如果这是真事，这就很可恶了

下雨天积水这种恶劣天气

还要送餐员冒着风险配送

听闻一些送餐员是没有工伤保险的啊

而且

这个外卖平台

平时就备着一个

印有自己logo和广告词的皮划艇

不是很让人震惊吗？？？

就是预设好了

无论任何恶劣状况

都要送餐员送达目标啊

而如果这是假事，是炒作

就更可恶了！

因为这是不仅仅是商家对顾客表示

“任何恶劣情况我都认真给你送餐吃”

更是商家对送餐员表示

“任何恶劣情况你都认真给我送餐！”

这是一种意识形态的宣传

这种意识形态

就是每个工人

都必须为了资本家的品牌和盈利

卖命

因为怕送餐超时扣钱而卖命

因为怕差评太多扣钱而卖命

因为怕投诉太多扣钱而卖命

……

那么，作为消费者的我们

有什么办法？

是从不投诉，五星好评吗？

但真到被欺负的时候

我们也不会阿弥陀佛神爱世人啊

还是，不再点餐

没有买卖就没有伤害？

但是在这人人时间贫困的市场中

有了如此方便的懒人吃饭工具

我们还能往后退吗？

于是

我们就在投诉与不投诉间徘徊

纠结于送餐员到底是可爱的服务者

还是做不到承诺还想拿钱的坏人

但是！

这些事情根本就不该是

顾客vs送餐员

之间的矛盾！

而是大资本用人的牺牲来满足消费需求

与打工者的健康尊严之间的矛盾

这些满足，对于消费者

特别是坐在办公室的消费者来说

是尽可能戳中痛点的商品供应：

只要拿出一点点钱

就可以购买看得见的服务

而资本家也声称要让服务规范化

于是出现了对工人的提成，和惩罚

或许有一些“恶劣天气不赔付”的小补偿

但本质上仍然是剥削工人

来满足市场，来赚钱

对于资本家来说

代价也“仅仅”是

工人的健康与尊严耗损

和消费者偶尔的良心阵痛而已

他们才是在背后数钱的获利者

我记得在美国旅游的那段时间

因为美国劳动者工资很高

于是外卖费也很贵

我从来都不敢点外卖

只能自己煮点有限的食材填腹

或者下雪天也走15分钟出去吃饭

心情如下

当时我就很挂念在中国点外卖的方便

但是现在我想

人为什么要活得那么舒服？

如果这些舒服

是建立在其他劳动者的辛酸基础上的

那么这样真的叫舒服吗？

所以我觉得

日常生活中这些矛盾和问题

都不是你为人态度好

对送餐员有礼貌讲谢谢

就可以解决的

劳动者的辛酸

也不是因为自己命贱而被迫承受

要每个人都能够不再为糊口而卖命

冒险、被打、甚至猝死

就需要我们透过商品和服务

看到背后的劳动者

需要我们对

结构性的问题

多思考分析

用我们劳动者自己的手

各种不同行业的劳动者的手

去改变世界

尖椒部落

关于小哥外卖迟到买家给差评等问题，我已经回答多次，我还是那个观点:规则意识大于人文情怀！

我是重庆一名大学生，国际政治专业，关注古今中外时政热点，客观理性，热情大方，评论必回，欢迎关注我～

第一，买家花钱买服务，迟到、洒汤、菜凉等问题，按照外卖平台规则就是应该给差评，外卖评价是买家唯一的反馈渠道，应该值得尊重和理解。

第二，配送人员采取温和的态度解释道歉，往往也会缓解问题。举个例子，上个月我点了一个外卖迟到一个小时还没到，但是小哥提前打电话跟我讲车坏了走路过来的，并且额外补偿给我一个棒棒糖，虽然只值一块钱，但是比给差评的损失小太多了，而且我给了他好评。灵活处理，也会解决问题。

第三，平台规则机制问题。高峰时期平台的机制很不合理，导致商家，买家，配送员都是受害者，平台把风险和损失都转移给商家，买家，配送员。评价机制也不合理，处罚力度过大。对配送员和商家压榨抽成太大，导致顾客购买外卖成本上升，商家和配送员降低服务品质，实际情况低于买家心理预期，导致三者之间的矛盾和冲突。环环相扣。

第四，其实外卖行业已经进入中后期，竞争压力大，平台补贴减少，投资者为追求投资回报，要求总裁、总经理等等职业经理人尽快实现盈利，羊毛出在羊身上。商家，配送员，买家都是中下层阶级，都是资本运作下的棋子，三者都是受害者，也是红利的贡献者，背后的资本家才是最大的既得利益者。

第五，单单就这件事来看，服务不满意就给差评，买家没用任何过错，这是平台的规则，配送员你加入这个行业就说明你已经知晓和并且遵守这个规则。无规则不成方圆，讲情怀必定是少数，规则是永远大于情怀的，只有这样社会才会有序的发展。改革开放后期，各行各业竞争加剧，大家都是中下层阶级，大家都在为自己的理想打拼，大家都不容易。不能够以牺牲我的利益，通过道德绑架来满足你的错误。

第六，差评的好处。虽然说平台的规则和机制确实不合理，但是并没有改变，存在即合理，说明这个规章制度在现目前是比较好的。任何行业都有优秀的人，和表现差的人，总有人经常得到差评，总有人经常得到好评，人与人之间是有差别的。抱怨平台规则或者抱怨买家不理解你之余，为何不能改进方法，业余时间熟悉周边地图和路线，争取又快又好，有问题多和商家和买家沟通，提升自己的水平和能力。你做的足够优秀，还会给你差评吗？

第七，不能够以我不容易，就不应该给我差评划上等号，社会是先讲规则再讲情怀，让座是自愿不是必须，不能道德绑架甚至打人骂人，并且威胁。当今社会就是因为讲情怀的人越来越多，把很多事情当成理所应当。越来越多的人靠道德绑架、社会舆论，钻法律的漏洞和空子，要明白法律始终高于道德。

我强烈呼吁要重新重视契约精神、规则精神！

我是重庆一名大学生，国际政治专业，关注古今中外时政热点，客观理性，热情大方，评论必回，欢迎关注我～

（图片来自悟空问答朋友，鸣谢）

晴若之初

有时候特别不明白“理解”这个词是不是应该烂大街的用。

外卖小哥好辛苦，好辛苦，好辛苦。我也觉得他们好辛苦。可是哪个行业挣钱不辛苦？

搬砖的不辛苦？

做账的不辛苦？

出方案的不辛苦？

读书的不辛苦？

全职主妇不辛苦？

你挣钱不辛苦？

程序员没能完成需求，你觉得产品经理能放过他？老板不骂他？

全职主妇没带好孩子，他老公不得喷她？

我就特别不明白，放到外卖小哥身上，我们只要一说他们的不是，那就是全民公敌啊！

我从来没有给过外卖小哥差评，不等于他们真的做的好。外卖小哥摔坏了我的西瓜，说帮我退。其实后台记在我的帐上，说我退款不退货，然后他自己把西瓜吃了。

我能说什么？

我觉得可以公平地看待一个事件一个职业的话，任何一起矛盾都是双向的问题。比如这件事中楼主提供的地址确实容易混淆，而外卖小哥总希望全天下都是圣母包容他不专业的工作方式。

谁错得更多些呢？

我说是外卖小哥。

你去饭馆都能说服务员态度不好，外卖小哥为什么不能说？难道服务员工作量就比外卖少？她们一天也要站十个小时，各种传菜各种记录各种看人脸色，也没见多少人心疼她们。

做哪一行讲究的都是那一行的专业性。一个外卖小哥的专业性应该是对地图路线的熟知和对货物的配送保护，以及提供必要的服务态度。

并不是因为你多了一个跑动的过程，你就该成仙成神。找不到地方就好好跟客户电话对接，服务行业遇到的人本来就千奇百怪，没有坦然面对的这颗心，就早早退行，别受这气。

最后，大家都要有平常心。没事少生气就好。我虽然生气，但是我懒得跟你计较。这样也成。

生阿司匹林自己不太妥

差评？应该再来个投诉。

我现在就是送外卖的，中午时间确实紧，但这不是客户造成的，是系统的问题。作为一个客服人员，态度一定要好，哪怕怨气冲天，也不要对顾客开火，因为你就是吃的这碗饭。比如昨晚十一点五十九有顾客下单，十五分钟我就到他家楼下了，三十楼，进不去。打电话拒接，报备成功了，但我不能就这么干耗着，又尝试发短信。结果这位大爷回电话，叫电梯，我见到他，虽然一脑门的怒火，却只能忍着。问他是不是电话出问题了，这位大爷毫无自觉的说自己屏蔽了骚扰电话，一点道歉的意思都没有。我下楼之后，一边往回走一边骂，但我不能当着客户面发泄。

中午送餐不及时是个大难题，大家都希望十一点半到十二点之间吃到饭，但到饭馆就餐的人也是这么想的，所以，这个时间段订单多，出餐慢，矛盾加剧。其实系统完全可以处理，一到十一点，送达时间就延长，到十一点半到极值，十二点半回落，一点恢复正常，让订餐人有个心理准备。甚至可以限流，一个地区订单达到极值就暂停订餐。这不是做不到，是不想做。此外就是多招送餐员，然后大家都没单，数据一片大好，收入普遍阴霾。在我们自豪的宣称外卖快递比国外服务好价格便宜的时候，其实损害的是一线人员的权利。顾客是满意了，公司是赚钱了，外卖快递小哥是为了差评下跪，为了准时闯红灯逆行。不是我们不知道交通安全，但为了生存，只能多接单，多跑。看似强盗逻辑，但这些逆行闯红灯的

重回话题，这个时代要讲的是契约精神，你选择了外卖送餐，就要服务好，不要找理由开脱。无论如何，辱骂顾客都是不应该的。这样低素质的从业者就应该剔除，仅仅差评是不够的，还应该投诉。我不是唱高调，一个人的素质低是多维的，他能对客户如此，对同事也好不到哪里去，只想自己的人不会受欢迎，早点离开对大家都好，也让他得到教训。

钱淮28

我遇到过一个送快递的，那天我正在开车，电话打过来，当时电话在包里，我没来得及拿，等了一分钟，拿到了电话，我就回拨过去，对方就在电话里给我发脾气，先质问我为什么不接电话，我说我在开车，没来得及拿，而且开车也不能打电话，人家立马教育我为什么开车不能打电话，开车也能打电话，之后就没完没了的不停抱怨，辱骂，我就直接挂了，你爱送不送吧，而且快件是送去公司的，我也不知道他打我电话为什么！等他到了公司门口，又给我打电话，让我下来拿，平时都是直接放门卫的，我也去拿了，我买的是吃的，箱子上写着，他居然坐在我的东西上面，继续喋喋不休的教训我，一边教训我一边吼我让我签字，最后，我火了，直接把快递单子撕了，东西不要了，你爱怎么办怎么办，直接上楼！快递单子撕了，他急了呀，好像没有单子不能交差，他就报警了，警察来了，也说他有毛病，屁大个事情搞这么严重，他就开始送快递不容易啥的一脸苦逼像，警察直接说，一分钟你也等不了啊?跟你说了开车拿不了手机，隔了一分钟就给你回电话，你还骂人干什么?最后我东西也没收，你屁股做过了，我没看到就算了，我看到了，我还吃的下去啊?之后他们快递公司就不停给我道歉！我也没理，就这样吧！我想说的就是，送快递送外卖的确辛苦，但是也不要把所有人都想的那么坏，也不是每个人都喜欢和你们过不去！很多事情都要好好的沟通，一上来就先发脾气，做哪一行都不行！

Amanda52426561

本人很懒一般不会主动好评或者差评。

有好评一次是因为在家送上楼的外卖，上楼他没向其他外卖那样敲门，是打电话给我的，让我感觉很好，就给了好评。

差评是一次冬天，在大学，外卖送不上楼，要打电话去楼下拿，外卖小哥打电话给我，我立马跑下去拿，在寝室穿的不多，在下面冻了五分钟左右，期间想一定给差评，后来想想算了可能也是有原因吧。

上次一个外卖让我在楼下等了两分钟道歉好几次，说隔壁一栋那个人下来晚了。

结果那小哥到了，我说了句你下次能不能送到再打电话？他说我到校门口给你打电话你下来拿正好。态度生硬。我说我在楼下等了你五分钟还叫正好？他没回把餐给我直接走了。

我这暴脾气你这是什么态度？你一个服务业人员这种态度？不会道歉？那去工地搬砖吧砖头嫩个忍我不能忍。直接差评，寄住那个外卖名字，下次再是他送我等十分钟再下去呵呵。

我觉得外卖小哥算是服务业人员，不说要求你向空乘那样时刻微笑的态度，至少的礼貌要做到吧，跟个什么什么一样一点礼貌都没有，甚至把自己的脾气发到顾客身上，给差评是活该了。

關鍵字: 日常 差评 生活