老 A 和我聊起了她當年運營知乎渠道，給公司增粉和擴大品牌影響力的經歷。
聽完後，我覺得這套方法論，對我們運營其他渠道（貼吧、微博等）來實現增粉、品牌宣傳、付費轉化同樣有幫助，於是結合老 A 的分享，我整理出這篇文稿。
運營渠道前，該做些什麼
老 A 說，在公司幹運營其實蠻苦逼的，尤其是新媒體渠道運營，很多公司並不夠重視。但是作為有追求的運營人，作為揹著一堆 KPI 的運營人，她是如何在知乎這個渠道搞事情的呢？
首先，老 A 對知乎這個渠道進行了數據分析，以驗證渠道質量。也許你會說，用腳趾頭想一想都知道知乎是個優質渠道，還用得著多此一舉嗎？
但是，沒有實實在在的數據做支撐（且是兩三年前），你怎麼以專業的姿態說服你領導？
1）渠道數據分析
知乎既有 PC 端，又有 App 端，需要從兩個角度綜合考慮。PC 端需要重點關注UV（獨立訪客）、PV（頁面訪問量）、IP 這三個數據。App 端重點關注註冊用戶數、活躍用戶數。
通過 Alexa、站長之家及知乎官方披露的數據，老 A 得出了知乎的以下關鍵數據信息（以下均是我在老 A 指導下查的最新數據，我以實例證明這招好學易用）
從流量趨勢來看，知乎的流量也呈上升趨勢：
數據來自 Alexa
據 Alexa 數據統計顯示，知乎全球網站排名（三月平均）127 名。
數據來自 Alexa
單從知乎這個渠道本身看，它的流量情況自然不用懷疑，這是一個質量很高的渠道。
2）業務關聯性分析
在確保渠道流量沒問題後，需要進一步考慮這個渠道與公司業務的相關性。換句話說，就是這個渠道對你們公司業務的價值，該渠道是否有/是你們的目標用戶。
對老 A 而言，她需要驗證知乎這個渠道，是否有以及有多少用戶對寵物相關話題感興趣。
如果對“寵物”感興趣的人很少，那知乎自身的流量再高，對老 A 來說都起不了大作用。
好比去養老院推廣化妝品，即使這個場所裡有 10 萬、20 萬人，但是他們對你的產品沒有需求，這些人對你完成指標並沒有用。
之後老 A 就對知乎上的話題進行了一番分析， 歸納出如下數據：
從以上數據，我們可以看到知乎上關注“寵物”的人已經有了很大的體量，精華問題的數量也算可觀，將知乎作為推廣寵物相關業務的渠道，具備一定的可行性。
以上的分析步驟，適用於任何一個渠道的分析，大家可以視自己的情況套用。
3）說服領導/老闆
你可能覺得這個環節不重要，但是如果你過不了老闆那關，那之前所做的分析都是白費，所以抓緊拿起小本本做筆記，看老司機如何說服老闆獲得支持的。
結合老 A 的經歷，她要說服領導運營知乎這個渠道，就要向領導證明知乎這個渠道能給公司帶來價值。
帶來價值其實是一個非常籠統的說法，具體到運營某一個渠道來說，可以細分為粉絲增長、品牌推廣、付費轉化等不同的核心價值。
老 A 所在的公司是寵物一站式綜合服務平臺，她想通過運營知乎這個渠道，實現粉絲增長和品牌推廣這兩個核心價值。
而有了前面兩個步驟的渠道數據分析及業務關聯性分析數據，老 A 要說服領導已經比較容易了。
首先，知乎這個渠道自身的流量很大，當前註冊用戶數已經超 1.6 億，日活用戶數超 2600 萬人（App端），UV（三月平均）超 1670 萬，PV（三月平均）超 5360 萬，IP（日均）超 450 萬 。
其次，知乎這個渠道上關注寵物的人已經具備很大的體量（結合數據說明），運營知乎這個渠道對宣傳公司品牌和增長粉絲量有實際價值。
在此也給大家一個小提示：職場中，向領導請示一項工作是否可行是必備環節。向領導請示前，先自己做好可行性分析，直接向領導表明做這件事情能給公司帶來什麼價值。
驗證了渠道的可行性，並說服了領導後，就可以正式開始渠道運營了。
如何開展具體運營工作
上一環節，老 A 用渠道數據分析說服了老闆，決定運營知乎這個渠道。
接下來，老 A 進入了核心環節：如何在知乎開展具體的運營工作？
老 A 說，以她多年的經驗，這個部分一定要足夠嚴謹詳細，領導最關心的是運營目標，而你要做的是讓領導看到你將通過哪些方式來實現運營目標，要有一份詳細的運營方案。
1）研究渠道規則，避免觸雷
在開通賬號前，老 A 先了解了知乎的相關規則，畢竟要在別人的地盤上“打廣告”，一不小心觸碰紅線，可是有封號風險的。
知乎有一套完整的《知乎社區管理規定（試行）》，所有用戶都需要遵守這個規定。因為老 A 的推廣計劃中還包含視頻內容，所以將《知乎視頻服務協議（試行）》也好好研究了一番。
知乎有一條專門針對“推廣曝光”的規則，細則中對“不當行為”進行了具體闡述。乍一看，確實非常嚇人，大多數人能想到的方式幾乎都被知乎禁止了。
事實是，規則擺在眼前，我們需要時刻警惕，但也不必被嚇唬得什麼都不敢做。在這樣森嚴的制度下，老 A 是如何在規避風險的前提下開展運營策略的呢？
2）賬號開通及風險預估
老 A 表示，她們最開始運營知乎渠道的時候，知乎還沒有上線機構賬號（企業號）。
老 A 當時註冊了 2 個主維護賬號，40 個小號。為什麼是 2 個主號呢？你想啊，凡事都要兩手準備，如果其中 1 個號被封，你還能派出另 1 個號救場。
據老 A 說，其實 40 個小號在實操中沒有起太大的作用，關鍵還是靠包裝內容。當然，以防萬一，我們也要做好養小號的準備，關鍵時候還是能起一定作用的。
為了不讓這些小號一眼看上去就是“馬甲號”的感覺（雖然就是馬甲號），老 A 為這些號選取了一些比較有親和力的頭像，還取了比較大眾而真實的用戶名，以獲得其他用戶的好感和信任（規避風險）。
3）階段性運營策略及目標
一口氣肯定是吃不成一個胖子的，所以老 A 分階段制定運營策略，細分了各個階段的運營目標。
① 前期階段
前期階段的目標主要是增粉，老 A 給主賬號定的增粉指標是 1000 人（2個月內）。
大家要根據自己的實際情況分解階段性目標，不要太急於求成，但也不能完全沒有挑戰性。
如何增粉呢？老 A 將這個目標拆解成以下步驟：
a.蹭
針對知乎熱門及精華話題進行回答，一開始並不侷限於寵物領域。因為這是老 A 團隊“廣泛撒網，重點撈魚”的前期策略。
而且，老 A 緊盯已經有一定熱度、且是當下比較熱門的問題進行回答，以便通過蹭熱度獲得“露臉”的機會，勾搭到更多的人。
等熱門話題和精華問題都參與了之後，老 A 嘗試去參與一些其他的問題。當遇到這些問題人氣還不高的情況，老 A 會充分協調手上的資源（其他號）邀請一些該領域的大佬造勢，儘可能想辦法將這些話題頂起來。
b.守
知乎精華問題是老 A 團隊嚴守的陣地，他們每天至少回答一個精華問題。
不管回答哪個領域的精華問題，老 A 都會在回答前做足功課，確保答案具備量足、專業、有趣這些要素，以便守住在精華問題中“優質”回答地位，在其他用戶心中樹立良好形象。
c.推
回答完畢後，再次協調其他號去給回答集中互動（不要用同一個 IP，手機客戶端點贊）。
互動時間定在下午 6 點半到 7 點之間（這個時間上熱門能獲取最大的用戶關注度），集齊 40 個贊，便可以將答案推上今日最熱欄。
d.瞄
除了精華問題外，老 A 還時刻關注熱門話題。最粗暴的處理方式就是哪個話題比較火爆，老 A 就“殺”到哪裡去。
當遇到比較具有爭議的話題時，老 A 會瞄準時機，迅速站隊，與另一隊開撕。在“撕”的過程中，明確自身的立場和站位，在遵守知乎規則的前提下，引發一定程度的“爭議”。
通過以上 4 種方式，老 A 幫助主賬號積累了一定基數的粉絲。
② 進階階段
通過前期的積澱，老 A 積累了 1000 粉絲，在當時的知乎環境中，已經算是一個小 V 了，至此進入運營推廣的核心階段，目標是帶量和品牌推廣。
對此，老 A 具體做了哪些事項呢？
a.聚焦
相比前期的”廣泛撒網“，本階段老 A 開始聚焦寵物相關話題，並在回答中巧妙地附上公司的宣傳素材（具體運營手段同第一階段）。
這一階段的回答事關宣傳效果，所以老 A 在回答前做了比第一階段更足夠的準備。首先，將知乎上與寵物相關的話題進行了劃分，主要有以下幾類：
第一類話題的回答就要凸顯出專業性；第二類話題的回答要顯得幽默有趣；第三類話題的參與要顯得親密真實（保證照片和視頻質量）；第四類話題的參與要注重情感表達。
b.造勢
結合時下的熱點事件及公司產品的相關事件，打造專題活動。最主要的操作是在自己發起的這個專題裡，提出一些有趣、實用的問題，然後發動大號及其他的小號來回答。
老 A 在策劃專題活動時，已經想好了由哪些號來發起提問，提什麼樣的問題，由哪些號來回答，從哪些角度來回答。
同時，為了減少“多個賬號配合發佈廣告”的嫌疑，老 A 會適當分散回答的時間，並用不同的語言風格（區分用詞、口吻）來回答，避免讓知乎平臺發現是同一個人在操作。
老 A 表示，這樣提前做好安排，能夠明確各個號的分工協作情況，也能預估過程中可能發生的一些風險，以及方面最終的效果評估。
③ 引爆階段
這一階段，老 A 的主要目的是引爆最終的運營推廣，核心邏輯是打響品牌，靠品牌影響力帶動粉絲增長。
具體操作包含了以下幾個部分：
a.策劃
老 A 根據公司歷年的營銷大事件，提前策劃好要在知乎上推廣的品牌話題。具體的策劃方案，我這裡不再贅述。
至少，明確這個話題要帶動怎樣的話題量，獲得怎樣的粉絲增長量，要溝通好此次話題的合作方（知乎專業運營團隊）或寵物相關領域的大咖，協調好各個小號的角色、各個時間節點重點關注的指標等。
b.合作
當時機比較成熟的時候，老 A 聯繫了一些行業內的大咖，為話題量造勢，比如轉發活動、分享故事、資深評價等。（ PS：魏則西事件後，知乎封禁了一大批大 V 賬號）
老 A 表示，這裡所涉及的評論內容，其實是她為這些團隊和大咖準備好的，當然，最終發佈出來的版本是雙方充分溝通的結果。
這裡所說的”合作“只是起到就錦上添花的作用，無論進展到哪一個階段，還是要依靠自己去包裝內容，發掘玩法套路。更要時刻站在用戶的立場，真誠地想用戶所想，戳中用戶的需求或痛點。
4）知乎機構號運營
2016 年 7 月 20 日，知乎上線了機構賬號（企業號），老 A 於 2017 年 8 月份開始轉戰機構號運營，到現在，他們的號已經有 17000 多粉。
老 A 表示，機構號運營的底層套路和個人號其實是一樣的，至於具體的規則，大家可以查看《知乎機構號服務協議》內容。
相對於個人號，機構號比較考驗內容包裝的能力，但一旦內容能吸引眼球，企業號的品牌優勢、專業性也極為明顯。
老 A 運用當初運營個人號的方式，第二個月就入選了知乎官方機構號新星榜。
當然，老 A 在選題和包裝文案方面真的花了很多心思：
10W+ 的回答，真的不是靠小號或是其他互動形式就能達到的，一定要在內容上下功夫。
如何協調資源
最後，我總結了老 A 在知乎渠道推廣品牌時的一些資源協調事項，以供大家參考。
1）人員配置
老 A 當時安排了 1 名專職人員，負責小號註冊（也可淘寶買小號）和具體運營工作中的數據、效果跟蹤。
大家可以視情況，考慮是否增加內容輸出人員（文字內容、視頻內容、圖片內容），因為優質的內容在渠道運營中實在太重要了。
2）關係維護
為了避免被封號等不利結果的出現，以及對封號事項做出高效處理，老 A 非常機智地提前聯繫了知乎的內部運營人員，並與之打下良好的關係基礎。
尤其是到了後來的機構號運營階段，知乎邀請級別到 V 6 的機構號，組成“知乎鹽值爆表群”。
除了外部資源的協調維護，也要注意團隊之間的密切配合，尤其是需要多方配合完成整個渠道運營推廣的時候。
3）費用預估
對於老 A 的經歷來說，主要是第三階段（引爆）會產生費用，實際上，最後發現並沒有花多少錢。
先明確要邀請多少位大咖，每位大咖的費用各是多少，就能夠得出需要的總費用。對於不同的運營策略，需要的費用情況肯定不同，需要大家結合自身實際，實事求是安排。
總結
老 A 這次的分享是基於知乎渠道的一個運營案例，她的方案同樣適用於其他渠道。
總體的邏輯是：用數據驗證渠道質量 → 研究渠道規則 → 制定運營策略（細分各個階段） → 梳理運營該渠道所需的資源
1）選擇渠道前，需要結合數據對渠道流量、渠道與業務的相關性進行分析。
2）開始正式運營前，摸清渠道規則，尤其是與自己相關的那一部分規則。
3）擔心被刪帖，除了做好內容包裝外，還可以嘗試打通渠道內部的運營人員。
4）制定運營策略時，最好能劃分成幾個階段，細分各個階段要實現的目標。
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