今年以来，临潭县纪委监委坚持“三颗心”为群众解疑答惑，化解基层矛盾，不断增强信访接待工作的实效性，提高信访群众的满意度。1-6月份，共受理来信来电来访173件（次），信访了结108件（次），了结率达62%。
一颗“热心”拉近群众交流距离。信访室工作人员始终带着一张笑脸来接待每一位信访群众，主动搀扶年老、行动不便的信访人，并递上一杯热茶。把每一位信访群众当成自己的亲人来对待，让信访人感觉是在走亲戚、串门子，拉近了同信访群众之间的距离。一颗“耐心”化解群众急躁情绪。信访接待人员如同接待客人般接待来访来电群众，安抚群众急躁情绪，耐心听取信访人的诉求，详细了解信访人信息和信访问题。针对不同的问题，深入当地了解情况，或者协调相关部门寻找解决问题的途径。一颗“细心”做好问题线索处置。认真记录信访群众反映的每一个问题，第一时间分析研判问题线索，科学合理处置信访件。对于反复上访、无理缠访的情况，分析产生的原因，针对性提出解决措施，力求办好每一个信访件，为群众寻求解决问题的“便道”。
同时，我县紧盯违反中央八项规定精神、“四风”问题及扶贫领域存在的突出问题，成立2个明察暗访组对各乡镇、村（社）和县直部门（单位）开展每月1次的实地摸排行动，对于发现的问题线索及时反馈信访室整理，并组织人员进行查访。
（撰稿:赵平芳 马天灵）
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