2016年10月的阿里雲棲大會上，馬雲在演講中第一次提出了新零售；2016 年11月11日，國務院辦公廳印發《關於推動實體零售創新轉型的意見》（國辦發〔2016〕78 號），明確了推動我國實體零售創新轉型的指導思想和基本原則。
由此，“新零售”成為年度最熱詞。
國內不少大公司已經進行了新零售的嘗試，例如阿里的盒馬鮮生、網易的網易嚴選、永輝的超級物種、新華都的海物會……海外零售巨頭亞馬遜、沃爾瑪也紛紛開始線上線下資源整合的革命，零售行業正在進行著轟轟烈烈的變革！
新零售到底是什麼？
就像很多人說的“我們懂得很多道理，卻依然過不好這一生。”聽大佬們說了一年多的“新零售”，卻依然不懂這到底是個啥。
新零售服務公司洽客的CEO玉關（羅文軍）認為，新零售並非是人們所認為的在概念上、模式上的所謂“顛覆傳統”，而是在多種因素的共同推進下，一個新時代的到來。
對於消費者來說，經歷了線下購物中心、百貨商店和線上各種電商平臺，他們已經不滿足於單純的逛街或者網購。如今的消費者既想要網購的便利和便宜，又想要實體店的體驗和服務，對產品的品質有著更高的要求，既看重價格更看重價值，願意為“值得”買單，消費行為也越來越注重個性化，對於這種消費觀念和消費需求所發生的變化，就是一直以來所說的“消費升級”。
對於傳統零售商店和電子商務平臺來說，單純的“賣東西”已經不具有很強的吸引力。國家統計局的數據顯示，全國網上零售額的增速已經連續三年下滑，是時候該突破升級了。
在這樣一個大環境下，加上移動支付、大數據、虛擬現實等技術革新，將消費者和線上線下商家資源進行整合、改造，包括產品生產、銷售、物流、消費者的喜好、消費習慣、消費場景等方方面面，以技術手段提升消費體驗，“新零售”便應運而生。新零售，可以說是零售行業的“以人為本”。
簡言之，新零售是以大數據等新科技為驅動，打造用戶體驗的升級，從而實現零售行業的升級。
以阿里的盒馬鮮生為例，盒馬鮮生是阿里巴巴對線下超市完全重構的新零售業態。消費者可到門店購買，也可以在盒馬App下單，價格、菜品質量與普通商場相比優勢明顯，“30分鐘送貨上門”更是深受歡迎。盒馬鮮生創始人兼CEO侯毅透露，盒馬用戶的黏性和線上轉化率相當驚人。線上訂單佔比超過50%，營業半年以上的成熟店鋪更是可以達到70%，而且線上商品轉化率高達35%，遠高於傳統電商...
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