不知不觉中，我在街道社管中心信访条线工作已近三个月。在这三个月中，我曾为日常的忙碌劳累而心烦意乱，也曾为工作的委屈心酸而心浮气躁。然而，更多的时候，我的心却被温暖与感动包围着。看到弱势群体的权益得到了维护，我便从忙碌中品味到了充实；看着一触即发的矛盾化干戈为玉帛，我便从嘈杂中体验到了激情。
这三个月来，我遇到过一些情绪激烈的上访群众，看过怒气冲冲的脸色，听过埋怨数落的话语，见过哭闹叫骂的阵势，有时候真是叫我委屈得说不出话来。但同事们总是镇定自如，笑脸相对，让情绪失控的上访群众慢慢冷静下来，帮助解决了一个又一个群众利益问题。八月下旬，水产公司渔民20余人来街道上访，反映渔民上岸工程安置过渡费问题以及境内水闸通行问题。由于问题关乎着渔民生产生活的问题，渔民情绪比较激动，了解情况后我们立即和渔民进行沟通，并通知问题涉及到的相关条线负责人，村居负责人到场现场对渔民们所关心的问题进行现场答复，经过两个多小时的沟通与协商渔民们对于所给的答复表示认同与肯定，我们体会到渔民为们解决困难的急切性！在解决问题的过程中，我能为他们所做的不多，也就是交谈时耐心些，汇报时用心些，却也赢得了他们的尊重和感谢。想想自己能为群众解决困难略尽微薄之力，总是止不住心头一热！现在，我感觉自己嘴越来越甜，腿越来越勤，处事越来越从容。我想，我的这些进步，主要应该归功于信访工作对我的磨练和启发，归功于我融入的这个务实创新的团队。
刚走上信访岗位的时候，同事们常说的一句话就是“痛并快乐着”。当时我对这句话感触不多，但是经过这三个月的信访工作，我体会深刻，感慨良多。我想，这句话确实从一个侧面反映了信访工作的艰难苦累，在某种程度上体现了信访工作者的忙碌辛酸，更说明了信访工作为群众办事的重要性。我们既是代表党和政府行使职责，也是站在人民群众立场上处理问题，我们就是党群之间的一座“连心桥”。我们每为群众解决一个问题，就是送去党和政府的一份关怀；我们每化解一个矛盾，就是为党分担了一份责任；我们每调解一个纠纷，就是为社会稳定提供了一份保障。一位从事多年信访工作的老同志由衷地感慨：多年来，我看着一批批怒气冲冲的群众怀着满腹牢骚而来，带着满意的答复而去，我对我的选择无怨无悔！正是有了这样的精神，我们的信访工作者定将不辱使命，永葆激情，甘做党群的连心桥，甘做群众的有心人！（伍佑街道社管中心 孙峰）
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