信訪工作，實質是做群眾工作，化解矛盾和糾紛。化解就是疏導和解決，群眾利益無小事，每一個單位、每一個部門、每一名幹部，特別是領導幹部，都要敬畏群眾，在事要解決上下功夫。
做信訪工作要有硬功夫。信訪工作政策性強，涉及各行各業、各個方面，是重活，是難事，需要懂政策、素質高的幹部來幹，也是鍛鍊幹部的重要平臺。不明政策，不但解決不好問題，還可能激化矛盾，帶來新的問題。一定要研究政策，精通業務，對黨紀、法律、法規心中有數，對信訪工作條例內化於心。一定要了解民情、民風、民俗，學會和群眾打交道，說群眾聽得懂的話，讓群眾聽得明白、聽得進去，這樣群眾工作就好做，就能得到群眾的理解、信任和支持。
做信訪工作要和群眾有感情。信訪工作是做人的工作，對群眾沒感情，肯定做不好。心路通則路路通，要用心和群眾交心，將心比心，設身處地，為群眾著想，把群眾的事當家事，把群眾的信當家信。要用情和群眾談心，一個笑臉、一分傾聽、一句暖心的話，都是解決信訪問題的有效武器。群眾上門來，往往是有難事，絕不能因為工作忙、事不好辦，慢待群眾，甚至推三推四，吆五喝六，也絕不能把上訪群眾帶回轄區穩控起來，就草草了事，如若這樣，影響的不單是個人形象，影響的是黨和政府的形象。群眾的事就是大事，“要把屁股端端地坐在老百姓這一面”，只要不違背政策和法律法規，就要想方設法辦，不要讓群眾跑一次又一次。
做信訪工作要有大智慧。要講究方法，善於把複雜問題簡單化，抽絲剝繭，找準關鍵點，一個一個找依據，符合規定的，列出時間表，盯緊抓落實；不符合規定的，要耐心細緻地做思想工作，答疑解惑要不厭其煩。要發揮好網上群眾工作部的作用，讓數據多跑腿，讓群眾少跑腿，方便群眾辦事，提高辦事效率。當然，在信訪工作中也可能遇到一些難纏的人，但不能因其難纏，就亂開口子，不講規矩。對於非法上訪、無理取鬧的，要敢於亮劍，依法處置。事要解決，但不是解決了就完事，要多總結提升，不斷改進，從源頭上減少信訪發生。
做信訪工作要公道地道。當幹部就要公道地道，一碗水端平，既不能出現群眾找了就解決，不找就不解決，更不能優親厚友，看人行事，那怎麼能行？！或者有的怕事麻煩，拿錢來擺平，這看起來解決了一個問題，但失去的是黨和政府的公信力，而且會引發更多上訪。群眾心裡有桿秤，公道在人心。做信訪工作，一定要一把尺子量到底，公道地道辦事，這樣群眾才服氣。
閱讀更多 吉林省信訪局 的文章
