▼導讀
取悅客戶，是從商之本，做不到這一點，就不可能持續獲得利潤。
——稻盛和夫
馬雲曾在企業內部郵件中告訴阿里巴巴全體員工：我們的上帝只有一個，那就是用戶。“企鵝之父”馬化騰也在給合作伙伴的一封信中不斷強調：一切以用戶價值為依歸。可見，像阿里巴巴、騰訊等國內最一線企業，也都是把用戶放在首位的。
面朝“用戶”，“盈利”花開。
很多人說：用戶的喜好越來越難猜，要求也越來越高，似乎還變得越來越挑剔……激烈的行業競爭下，每日都在擔心被用戶拋棄，或者被他人奪走，這種現實狀況也讓企業倍感乏力。加之，獲取用戶的成本越來越高（這在每個企業家心裡都有一筆賬），如果高成本獲取了用戶，卻不能最大限度的發揮其價值，任誰都會覺得虧！
過去，我們把用戶（客戶）為王掛在嘴邊。但是，我們一邊說著“用戶是上帝”，一邊拼命要求底下的人提高“用戶忠誠度”，這似乎有點說不通。用戶忠誠於企業，即凡人忠誠於上帝，誰曾見上帝圍著凡人打過轉兒？
“用戶為王”這個名詞已被說爛，但真正做到的卻寥寥無幾，所以，企業根本無法最大限度的發揮用戶的價值。消費升級，讓用戶的需求也發生了翻天覆地的變化。幾十年前，企業給什麼，用戶就用什麼，然而現在，用戶變身上帝角色，他們買你的賬，企業就能繼續存活甚至走向繁榮，否則，將逐步走向滅亡。
此時的用戶擁有對企業生殺予奪的大權，在此情境下，用戶的一舉一動都時刻在教育企業，如何成長。
該如何抓住自己的心？
解鈴還須繫鈴人！
時代變了，企業必須跟著變。在進入數字經濟時代後，尤其是在共享經濟下，人們不再需要所有權，而僅僅需要使用權背後的體驗。這種“價值取向”和“服務主導”邏輯下，使得用戶成為了企業經營的核心，所以，為用戶創造價值也就成為了企業的終極使命。
那麼，如何為用戶創造價值？
在最近研究的企業中，我們總結出了幾個能擴大用戶價值的企業案例，他們在企業發展的過程中，能夠通過各種方法深入瞭解用戶，為其創造價值，也因此為企業自身帶來了非常可觀的收益。小編從中提煉、節選部分精品供企業家們學習！
★案例一
△喜馬拉雅CEO餘建軍
這個時代，專注於用戶價值實現的公司發展都不會太差。經歷五次創業，喜馬拉雅營造的“音頻生態圈”儼然成為一個聽覺帝國。一切以用戶為中心的理念讓喜馬拉雅在巨頭雲集的市場中贏得73%的份額，將其他對手遠遠的甩到後面。餘建軍認為傳統行業轉型的本質就是將經營的重點回歸到用戶上來。
★案例二
△韓後集團總裁肖榮燊
在韓後集團總裁肖榮燊的思考裡，“營銷的本質是理解用戶的需求，給他提供有價值的解決方案的一系列的行動。”不同年代，用戶需求是動態變化的。談到現在的消費環境，肖榮燊說，“現在企業不僅要自己做好產品，還要告訴別人我的產品對你很好。”任何企業想要做好營銷,都要學會在網狀傳播結構中尋找關鍵節點，傳遞給用戶他們最想看到的內容。“傳播都是基於人性本身”，肖榮燊說道。
★案例三
△1919董事長楊陵江
作為國內酒類流通行業最具深遠影響力的企業之一，1919憑藉區別於傳統經銷商、傳統連鎖商、傳統B2C電商，它獨創的新零售模式在酒類行業“野蠻生長”。如今1919在全國五百多個城市已經擁有千家門店，預計在2017年還將新增一千家門店，2019年達到六千家。從目前的情況來看，1919穩紮穩打，確實在步步接近這個目標。那麼，它擴展的背後有什麼黃金法則？
★案例四
△蒙羊牧業董事長閆樹春
蒙羊，這家成立於2012年的企業，通過併購的方式介入農牧行業，短短4年時間，銷售額達到18個億，產銷連續三年居行業首位。相較於行業內，規模化企業少、競爭力不足、生產方式落後的現狀，蒙羊更像一個羊肉帝國。
★案例五
△圖靈機器人CEO俞志晨
雖然圖靈機器人2016年的估值已經達到10億，但與整個行業的高調相比，俞志晨顯得很冷靜。“不管今天估值是多少億，甚至上百億，如果它最終不能夠在用戶價值的層面體現出來，那麼它就會褪回到原形，”俞志晨解釋道，“如果產業沒有特別好的產品出來，整個行業就會像過山車一樣，從一個波峰到一個波底。”
閱讀更多 正和島智庫 的文章
