近日，駐市政府辦公廳紀檢組會同市政府辦公廳機關黨委（紀委），對12345市民熱線平臺工作情況進行走訪檢查，重點對12345市民熱線平臺工作人員工作狀態進行現場檢查，對工單轉辦流程、辦理時限等事項進行詢問，通報近期信訪舉報處置情況，聽取12345市民熱線平臺相關負責人關於2018年以來平臺運行情況的彙報。
駐廳紀檢組、市政府辦公廳機關黨委和12345市民熱線平臺，分別結合工作職責和平臺運行特點及目前存在的不足，進行交流和討論。
紀檢組強調，一要緊緊圍繞“市民熱線作為市民和政府的‘連心橋’”的職責定位，按照平臺管理辦法，對照八個方面主要受理範圍，嚴格辦理流程，做好承辦工作。二要加強工作人員管理和培訓，從工作職責、辦理流程、業務知識、黨紀法規等多方面，強化工作人員的業務能力和綜合素質。三要提升工作精細化，落實“首單負責”，責任落實到人，明確辦結時限。強化事項督辦，及時回覆辦理情況，確保群眾訴求得到合理有效解決。
下一步，紀檢組將緊緊圍繞提升便民服務效率和能力，強化監督檢查，助力平臺規範高效運行，切實吹響大西安便民服務號角、打造西安鐵軍衝鋒號。
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