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孩子是祖國的花朵，是每個家庭的希望，但問題疫苗的出現，讓無數家長揪心、傷心、痛心。上市公司生產的疫苗為什麼會有問題？這批25萬支的疫苗是如何通過公司內部質檢的？又是如何通過相關部門檢測，堂而皇之的銷往山東市場再經過層層環節注射到兒童體內？從原料供應商到疫苗廠商的生產、質檢環節，到相關部門檢測環節，再到經銷商、分銷商、最終到醫院、診所，疫苗作為特殊商品，事關生命健康，質量安全豈能容得一絲兒戲？
問題疫苗背後，一條產業鏈的集體不作為讓我們細思極恐！但凡其中任何一個環節能及時發現問題也不至於導致如此嚴重的後果。究竟有多少問題疫苗流入市場？問題疫苗是否會對兒童身體健康產生危害？之前的疫苗是不是存在同樣的問題？誰應該對問題疫苗負責？事情發酵至此，我們都在等待明確的答案和合理的解決措施。
華帝廣告海報
問題疫苗刷屏之前，華帝公司在世界盃期間推出的“法國隊奪冠，華帝退全款”的營銷方案一度成為網絡熱議話題，根據百度搜索指數，法國隊每贏下一場關鍵比賽，“華帝”一詞的搜索熱度就會創下新紀錄，毫無疑問，這個經典的營銷方案，為華帝帶來了可觀的品牌曝光度和銷售業績。
然而，當“高盧雄雞”真正如願捧起了大力神杯，那些購買華帝奪冠套餐的消費者卻在退款程序上遇到了種種問題和刁難，比如廠家要求消費者憑協議而不是發票退款、經銷商借不知情為由拒絕退款、在線購買退的不是現金而是等額的購物卡……
華帝在“退全款”的問題上耍的小聰明，使原本可謂經典的營銷案例不得善終，傷的不僅僅是萬千消費者對華帝的信任，更是對華帝的企業形象造成了難以挽回的損失，就連央視和人民日報也提出批評：我們被華帝套路了！
孟子曰：“誠者，天之道也，誠之者，人之道也。”誠信，是中華民族的傳統美德，是我們最崇尚的品質，是對我們做人做事最基本的道德要求，也是當代社會主義核心價值觀的基本內容。從古至今，我們一直在倡導誠信，可是，為何如今誠信卻是離我們越來越遠了呢？ 為何連做人、做企業最基本的底線都守不住了呢？
對內，誠信是企業文化最核心的價值觀
對於企業而言，誠信無疑是企業文化中最核心的價值觀。只有一個團隊互誠互信，才能擁有統一的思想、統一的行為，才能形成強有力的凝聚力和向心力。倘若團隊成員之間互不信任、互相猜忌，那勢必導致推諉扯皮、勾心鬥角、各自為政、人心渙散。對企業來說，這將是致命的！
有關新聞報道，根據線索，國家藥品監督管理局組織對長春長生生物科技有限責任公司開展飛行檢查，發現該企業凍幹人用狂犬病疫苗生產存在記錄造假等嚴重違反《藥品生產質量管理規範》的行為。敢問是誰在造假？難道可能是一個普通的基層員工或者一個普通的中層管理者嗎？公司高層領導會全然不知，毫無關係？答案不言而喻。筆者因為工作關係，一直與各種企業接觸，發現有失誠信的企業發展規律都是出奇的相似：先是同心同德，後是同床異夢，再後來同室操戈，最終同歸於盡。
對外，誠信是企業合作最基本的道德底線
企業是市場行為的主體，市場的運轉依靠的是規則、契約，而規則和契約的底層便是誠信。一家沒有誠信觀念的企業，即使規則和契約再嚴密，對於他們而言，就是一張廢紙。以華帝而言，雖然依靠營銷手段賺足了眼球，卻最終因為欺騙消費者失去了消費者對企業的信任。中國消費者協會也在官方微博公開聲明： “把廣告費花在消費者身上，這個營銷創意還是挺讚的！希望華帝切實履行承諾，按照售前約定和承諾，切實做好每一位消費者的退款工作。”
企業要時刻認識到，誠信，才是任何營銷的完美註腳。失去誠信，非但消費者會離你而去，更會遭到供應商、渠道商的拋棄，也註定逃不了社會輿論的討伐。
管理學大師彼得•德魯克指出：“大量而廣泛的實踐證明，在企業的不同發展階段，企業文化再造是推動企業前進的原動力，但是企業誠信作為企業核心價值觀是萬古長存的，它是企業文化與企業核心競爭力的基石”。誠信，既是一個人的立身之本，也是企業的生存之本。
“內誠外信”是對企業最基本的要求，只有“內誠”，才能讓股東、管理者和員工上下一心，同心同德，打造一支有激情、有夢想、有活力的常勝之師；依靠“外信”，方可讓供應商、客戶和合作夥伴高度認同，密切合作，讓企業立於市場不敗之地！
本文作者為泰山管理學院市場部主任、講師郜憲景老師。僅代表學術觀點，不持任何立場。如需轉載，請通過本公眾號後臺申請並獲授權。
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