接着【上集】买完保险还得知道的事儿，保呗儿继续唠起来，来来都坐吧~
【要点提炼】
1. 代理人离职我的保单怎么办？
2. 理赔还会触发调查程序？
3. 保单丢失如何处理？
4. 保单复效/解除如何办理？
1、卖我保险的代理人离职了
在我们选择投保哪家保险公司、买哪种产品时，保险代理人在中间起着很重要的推动因素，其专业度也是决定大家最终投保去向的关键因素。而专业度又包含专业知识、责任感、服务，甚至就职年限等等。
说起就职年限，很多伙伴都蛮看中这一点，都害怕自己投保没多久，代理人离职导致保单无法正常被管理——“孤儿保单”。该续费了由谁来提醒？出险了谁来解答理赔难题呢？
保呗儿~怎么办
有个长长久久靠谱的代理人陪伴自然最好，但是一张保单可能跟你几十年一辈子，这样的变动实在难免，因此保险公司也上有政策。
通常保险公司都会先电话回访，并通知客户服务人员会变动的情况，同时核对客户的基本信息。等到代理人正式离职，保险公司会从专门设立的服务部中，安排专职的客户服务专员进行该客户对接，提供后续的服务。各家保险公司其实都已形成一套较完善的“孤儿保单”管理流程了，所以也不必太担心。
但是保呗儿还是希望大家坚持一个原则，主动多关注自己的保单。投保是自己的事，要对自己的事上心，肯定比甩手不管只依靠保险代理人更能保证你自身的权益。
2、理赔调查程序
通常我们认识的理赔，其实也就是提交申请书→保险公司审核回复→理赔/拒赔。但保险公司也可能在你提交理赔申请书后启动理赔调查程序！
★ 什么情况会触发理赔调查？
保呗儿曾经看过一个案例：
▲案例时间轴
这位伙伴刚刚过完等待期（即第91天）后进行了身体检查，短短7天内就确诊了癌症，保险公司有理由怀疑，其可能存在恶意骗保的行为。
而实际生活中确实存在很多骗保的案例，保险公司也是为了防止这样的情况发生，以保护诚信客户的利益，而专门设立了这样一个部门来核查出险案件的真实性。
★ 触发理赔调查有什么影响？
有的宝宝看到要调查就慌了，会不会拒赔啊？按理来说，只要你不是骗保，就没啥影响，坦然接受调查即可。
保险公司最常见的3个调查方式，如下：
1） 查询社保/新农合医疗就诊记录
3） 查询同业理赔记录
3、保单丢失
保单这叠纸，平时倒是无用，有的人会好好收着，有的人随便一放回头就找不着了。如果丢了咋整？问题不大，带着本人身份证件去保险公司花10块大洋再补办一本就好。
但现在线上投保越来越普遍，带来了许多便利，很多公司都不仅仅给到客户纸质保单，同时也会提供电子保单，甚至只提供电子保单，且条款也明确说明【电子保单与纸质保单具有同等法律效力】。
▲分别是某百万医疗险/定期寿险/重大疾病险条款
4、保单复效
“保后”指南上集我们聊到，没钱续费，那么除了宽限期，接着还有中止期可以缓冲资金。而中止期的2年内，保单是暂时时效的，若想要继续缴费维持保障，则需要进行【保单复效】的操作。
▲某重疾险条款
因此，复效所需要满足的条件：
1） 合同中止后2年内；
2） 投保人提交复效申请，与对应保险公司协商达成一致；
3） 投保人补交复效时应缴纳的全部保险费及利息、借款本息和其他未还款项及利息。
5、保单解除及退费
由自己投保，自然也有权解除保险，在衡量清楚保单解除的利弊后仍决定退保的伙伴，通常都需要先填写退保申请书，再连同保险合同和本人的有效身份证件一同提交给保险公司，方可进行办理。
▲某重疾险条款
Ps.其他有关证明资料也需要根据各自投保的保险公司的规定进行提交~
至于保费的退还，【犹豫期】是影响退还金额的一个关键的分界。
★ 犹豫期内退保，保险公司退还全部保费（需扣除10元合同工本费）>>>；
★ 犹豫期后退保，保险公司通常只退还合同的现金价值>>>之前保呗儿也有详细分析过保单现金价值，在此不再赘述啦。
6、咨询和投诉
除了向自家代理人咨询外，各家保险公司都有专门设置全国统一的客服电话，直接拨打即可。
若你怕老是忙线，打不进去？个别公司也设有在线客服7*24小时解答不停歇，保呗儿亲测噢~
至于【投诉】，最简单的方式还是找保险公司，但当问题难以通过公司解决的，则可联系当地的保险行业协会或保监局。
▲中国保险行业协会官网底部
▲中国保险监督管理委员会官网底部
“保后”指南保呗儿就唠到这啦，还有什么想知道可继续告诉保呗儿~
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