8月6日午間消息，針對用戶“前沿數控”數據丟失一事，騰訊雲官方給出回應，並對補償措施進行說明。
日前，“前沿數控技術新媒體”發文，稱放在騰訊雲服務器上的數據全部丟失，質疑騰訊雲的安全性。前沿數控表示，這些數據價值近千萬元。
騰訊雲今日回應稱，前沿數控所遇情況是因受所在物理硬盤固件版本bug導致的靜默錯誤（寫入數據和讀取出來的不一致）影響，文件系統元數據損壞。經過分析，該硬盤靜默錯誤是在極小概率下被觸發。騰訊雲監控到異常後，第一時間向用戶告知故障狀態，並立即組織文件系統專家並聯合廠商技術專家嘗試修復數據。遺憾的是，雖經多方努力，最終仍有部分數據完整性校驗失敗。
隨後，騰訊雲向“前沿數控”接口人說明情況，表達歉意，並制定“賠償+補償”方案。騰訊雲向“前沿數控”接口人伍先生說明情況並表達歉意，同時安排專人積極與接口人溝通，制定136469元“賠償+補償”方案，遭拒。
騰訊雲稱，未來杜絕概率極低的意外事故發生，在做好雲平臺數據備份保障外，也按照行業慣例在相關協議中提醒用戶對自身重要數據，尤其是用戶信息、程序代碼、網頁素材等進行數據本地備份。這次故障中，“前沿數據”也表示目前沒有任何本地本分數據用來恢復。
騰訊雲還表示，他們將繼續與用戶“前沿數控”保持建設性溝通，為最終幫助其進行業務恢復進行有誠意的努力。當然，如果最終用戶傾向於尋求以法律訴訟方式解決爭議，騰訊雲也將積極配合。
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