最近，一則關於私人訂製傢俱質量問題的地方新聞播出，引起各方的關注。某消費者在著名家居賣場某門店選購了板式衣櫃的私人定製項目，但是使用不久，櫃門發生了嚴重的脫落情況，甚至至人受傷。至此，板式傢俱的私人訂製項目到底是否可靠、是否會對消費者的健康、權益造成傷害，一時間眾說紛談。
櫥櫃是裝修中最複雜項目之一，也是整體金額較高產品。日前，溫嶺市場監管局調解一起因櫥櫃計價方法而引發消費糾紛。
市民張先生花了5000元定金在某知名櫥櫃商行預定一款歐式櫥櫃，該商行業務員計算櫥櫃價格為4萬元，張先生接受。今年3月初，張先生家廚房安好水電和瓷磚，櫥櫃商行卻提供一份4.5萬元櫥櫃報價。張先生質疑前後兩份報價相差5000元，該商行解釋稱：因首份報價只包括櫃體、板面和檯面，未包括鉸鏈、碗籃、調味籃和煤氣包管等五金附件，最終報價多5000元。
張先生表示，商行業務員未對櫥櫃計價方式解釋清楚，現超預算難以接受。最終雙方各退一步，將櫥櫃成交價定為42500元。
近年來，宣稱能更好利用房屋空間角落的傢俱全屋定製設計，走俏滬上，但真正下單後碰到煩惱的人也不在少數。
像居先生家這個在皮阿諾傢俱定製的大衣櫥，按照設計圖紙，裡面空間隔斷應為三等分，而裝完後的實際效果是這樣的。居先生自己測量下來，這個最底部的櫃子高度是230毫米，當中一個是360毫米，第一個空檔是320毫米，三個高度尺寸都不一樣。此外，大衣櫃的頂部水平也不齊，頂板還坑坑窪窪，為了遮醜，只能臨時打上了白色硅膠。
近年來，隨著人們對品質生活的追求越來越高，個性化定製實木傢俱也越來越多，但由此帶來的消費糾紛也隨之增多。
“定製產品一般都很難退貨，因為是量身打造的尺寸和款式，退貨後廠家也無法進行二次銷售，而且當前定製傢俱行業還沒有國家標準，此類消費糾紛往往很難處理。”
來自市消保委統計顯示，在一年來接到的消費者投訴中，有不少都與全屋定製傢俱有關。除了設計安裝問題，計價方式也埋了雷，有的按件計價，有的按展開面積、投影面積或延長米計價，可謂花樣百出。而因缺乏相關行業標準，最後都是消費者多付冤枉錢。記者在暗訪過程中就，某定製品牌的銷售人員就說，自己同公司的另一個銷售就曾給客戶挖坑，客戶本來想按照套餐價格算的，也就是按投影算，但平方數不夠，銷售就都按展開面積算，這樣一來定製一套傢俱超原價近萬。
因為消費者普遍對家居設計不太瞭解，選擇定製傢俱時在設計環節被忽悠的案例為數頗多。諸如側面包裝、背板包裝等看似很普通的項目，有些設計師起初並不會告知消費者需要另外收費，只是極力建議大家對櫃體側面、背面進行包裝。比如被設計為靠牆放置的衣櫃，其背面一般沒有包裝，甚至靠側牆的側面有時也沒有包裝。設計師往往會勸消費者把後面或側面包裝一下，以免以後挪動位置擺放時露出側面來不美觀。但是，在消費者支付貨款時卻發現因為包裝傢俱側面和背面多用了一些板材卻經常要被多收數千元錢。
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