訂了機票準備出行,突然收到“飛機故障、行程延誤或取消”的短信時,為了儘量減少損失,不少人的第一反應便是如何退票或改簽。然而,這樣看似尋常的短信也可能暗藏陷阱。近年來,全國多省市發生以“機票退改簽”為誘餌的詐騙案,詐騙數額從幾千到數十萬元不等,手段也由最初的“盲打盲騙”發展為精準甚至“定製”詐騙。
一條退改簽短信,騙走旅客十萬元
“尊敬的旅客,您預訂的4月26日溫州飛往青島的MU5380次航班因飛行系統故障已被取消。為避免影響行程,請及時聯繫客服,4006691262辦理改簽……”
今年4月12日上午9時,浙江溫州的陳女士突然收到一條“預定的航班因飛機出故障,被迫取消”的短信。由於幾天前,陳女士確實在網上購買過一張從溫州飛往青島的機票,且短信顯示的航班信息和她訂購的機票完全一致,陳女士便放鬆警惕,按照短信內容撥打所謂的“客服電話”,並按照“客服”的要求告知其銀行卡號,以便進行後續的退款轉賬。等操作到最後,陳女士才發現自己已被詐騙了十萬元。
無獨有偶,今年5月,湖南的劉先生也收到一條自稱“航空公司”的退改簽短信,稱其訂購的航班由於機械故障已取消,需要撥打退票電話進行改簽或退票。劉先生立即和短信上的電話取得了聯繫。按電話中的提示選擇“改簽”後,一位“人工客服”接待了他。對方告知劉先生需登陸手機支付寶賬戶點擊轉賬,並給出了一個轉賬銀行賬戶,要求他在轉賬金額上填航班號(實際上是轉賬金額)。在連續幾次輸入號碼提示有誤後,劉先生在家人的提醒下撥打所訂機票航空公司電話確認,才知道受騙,而此時銀行卡已被划走了數萬元。
冒充客服、購買用戶信息,揭秘機票詐騙常用手段
今年7月,海南儋州與浙江溫州警方聯合破獲了一起大型機票退改簽詐騙案。14名來自儋州的詐騙犯罪嫌疑人,被押解回溫州看守所。在其實施的數十起詐騙案中,其中的受害者就包括陳女士。
“他們(詐騙分子)會先在網絡上購買乘客的訂票信息,然後給乘客發送短信,例如‘您定的機票,航班要取消了,是要改簽,還是要退票’。”海南省儋州市公安局負責人趙細軍告訴記者,一旦消費者選擇改簽或者退票,詐騙團伙就會以交“手續費”為理由,向消費者留下一個電話號碼,為了看起來更像客服電話,這個號碼往往來自海外。“如果乘客回電話了,他們就會冒充航空公司客服,以退款的名義騙取對方的銀行卡信息進行轉賬。”趙細軍說。
海南儋州是公安部2015年通報的全國網絡電信詐騙犯罪的重點整治地區,其中猶以機票詐騙為甚。儋州市公安局發佈的數據顯示:從2015年8月14日至2017年7月12日,儋州市共抓獲電信詐騙犯罪嫌疑人1468名,收繳涉案“客服”手機1908部、手機卡2049張、銀行卡2042張、關停涉案電話號碼4004個……
儋州人習慣用“作吃”來形容“詐騙”,當地“作吃”甚至形成了一條完整的產業鏈。儋州市公安局常務副局長周有武介紹,經過10年發展,從2014年開始,海南儋州詐騙以實施機票改簽退票詐騙為主,佔全部電信詐騙案件60%。
“近年來,從‘盲騙’到‘精準詐騙’、‘定製詐騙’,儋州電信網絡詐騙犯罪活動一度十分猖獗,犯罪手段和犯罪方式也是不斷翻新,讓人深惡痛絕,防不勝防。”周有武告訴記者。
據趙細軍介紹,這些詐騙組織成員往往有著明確的分工,有人負責梳理購買來的成百上千的訂票信息,再從中隨機抽取一百條群發詐騙信息;有人負責提供場地,操作電腦轉賬;還有人管理手下“話務員”假冒航空公司“客服”,接聽電話,誘使受害人“改簽”、“退訂”機票,說出銀行賬號和餘額等。
收到短信要再三確認
“最常用的就是購買或竊取航空公司用戶信息,然後向用戶定向發送退改簽短信。”
趙細軍向記者總結了目前幾種常用的機票退改簽詐騙手段:“除以上手段外,詐騙分子還會使用改號軟件,將自己的號碼顯示為航空公司的官方客服電話以此冒充航空公司工作人員,建議事主改簽或退票,按其提示通過手機銀行、ATM機、網上銀行等進行操作……”
雖然機票退改簽近年來十分猖獗,但他認為消費者並非不可防範。
按照中國民航相關要求,飛機若因故不能起飛,航空公司會給訂票客戶發送短信,但絕不會再讓客戶通過銀行轉賬等方式進行任何涉及錢款的交易。
“所以,當市民接到此類短信後,一定要撥打準確的相關航空公司客服電話,核實情況,凡電話中提出要求轉賬,一律拒絕。”趙細軍指出,以海南儋州機票退改簽常用騙術為例,詐騙團伙即使利用架設偽基站、或者購買海外電話卡等方式發送短信,但也無法冒充航空公司的官方電話,如國航95583、南航95539、東航95530等。
此外,趙細軍還提醒消費者,若不慎受騙,應馬上報警,並保存好短信、通話記錄、支付交易等相關的憑證,尋求法律手段保護自己的權益。
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