投訴者情況
姓 名 邱先生
電 話 13****地 址四川內江市email 62***@qq.com
投訴類別 保險金融
投訴對象情況
投訴對象名稱 成都頂呱呱公司 地 址成都市武侯區科華北路65號世外桃源寫字樓2-3整層
聯 系 人王沁電 話183***
投訴內容（事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果）
本人對頂呱呱公司的投訴，頂呱呱公司提出荒唐的理由和根本無解的解決方案，以扣壓證件來威脅本人簽署不退款的終止合同，因扣壓本人營業執照和戶口簿長達一月之久，期間本人急用證件多次要求和爭吵都退還未果，最終迫於威脅，非本人本意。
還在歪曲事實自編自導在消費網上回複本人並無異議，簡直欺人太甚。望相關部門嚴查！
投訴請求 就此貴次業務員的詐騙行為，必須給出解決方案？
成都頂呱呱公司回覆四川消費網內容如下：
尊敬的四川消費網：
下午好！接到貴報的反饋，我司高度重視並積極調查處理。經核查，該事件具體情況如下：
客戶邱先生反映我司涉嫌詐騙一事，經核實投訴人提供聊天記錄系不完整的截圖，為虛假證據。
針對客戶邱先生所反映的扣押資料一事純屬子虛烏有！邱先生委託我司辦理貸款後雙方自願簽定協議並由客戶提供資料，隨後我司人員將資料移交銀行審核及辦理相關業務。由於客戶自身原因無法通過銀行風控審核貸款被拒，在我司努力聯繫多個貸款平臺為用戶申請辦理貸款過程中，邱先生要求我司退還資料並且不再繼續合作，協議失效前客戶資料均用於客戶貸款業務申請辦理。終止後我司立刻多方協調在一天內取回邱忠海的資料並交還。
針對邱先生反映我司要挾其同意不退款才退資料協議一事經核實也屬虛構。我司人員與客戶邱先生溝通錄音中雙方語氣平和，無威脅、爭執情形，客戶表示自己完全瞭解並同意該解決方案，且微信中亦無任何要挾字眼。另前期代辦貸款前1800元代辦費用已與客戶協商好並且取得邱先生本人同意，無論是否貸款成功均不退還。我司工作人員從未通過任何方式承諾過可為其辦理50萬貸款且3天下款！
鄭重申明：頂呱呱一直是秉承著誠信經營，客戶為尊的理念經營至今，絕不存在也絕不允許任何欺騙威脅行為發生！另外就邱忠海先生對我司形象惡意詆譭、誹謗及惡意合成我司員工照片等違法行為我司將保留追究法律責任的權利。
解決方案：經我司8.3日聯繫客戶邱先生解釋情況並協商處理意見，邱先生表示自己忙不能與我司溝通!
中國消費者報四川記者站
四川消費網（www.315sc.org）
投訴諮詢qq:12652315
投訴郵箱：[email protected]
微信公眾號（四川消費網scxfw315）
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