8月10日，北京市民白先生在乘坐國航CA1229航班從北京飛往哈密時，在食用飛機餐時吃到了瓷器碎片，導致其口腔被劃破流血並引發肚子陣痛。白先生告訴南都記者，事後空乘方面提出讓他簽署賠償協議單，賠償其400元航空代用券，但遭到其拒絕。目前，白先生已向民航局方面投訴此事。
8月13日晚，國航方面的工作人員回應稱，目前系統顯示投訴已受理正在上報給公司，有專人正在對事件進行處理。
白先生稱瓷器碎片已隨身體排洩排出。
就此，盈科（廣州）律師事務所合夥人律師馬錦林表示，根據《最高人民法院關於精神損害賠償的司法解釋》規定，如乘客生命權、健康權、身體權受到了損害，乘客有權提出精神損害賠償。他表示，國航方面應承擔損害賠償責任。白先生有權與航空公司協商解決，也可以向法院提起訴訟。
乘客：飛機餐吃到黃豆大小瓷片 拒絕賠償400元航空代用券
因為一頓“回想起來可怕”的飛機餐遭遇，北京市民白先生不得不臨時結束出差，趕回北京就醫。8月10日，他乘坐CA1229從首都國際機場前往哈密。據“飛常準”信息顯示，CA1229於當天8點30分起飛，在飛行3個小時後於11點32分抵達哈密，全程1933公里，執飛機型為波音737-800。
南都記者從國航客服方面瞭解到，CA1229航班頭等艙共有12個座位，“12個座位中設置了虛擬公務艙，公務艙實際座位就在這12個頭等艙座位裡，飛機餐供應與頭等艙一致。”
在飛行近一小時之後，空乘開始給機上乘客派飛機餐，“我吃完雞蛋和火腿後，開始吃水果，它是用白色小瓷碟裝的水果拼盤，分別有一小塊蘋果、柚子和菠蘿。”白先生告訴南都記者。
接下來，發生了白先生回想起來仍感到“可怕”的一幕。
“吃菠蘿時，感到咔擦一響，開始我沒在意，繼續咀嚼，後來發現不對勁，一吐出來，是一個黃豆粒大小的白色瓷片。”白先生回憶道，整個過程持續30來秒，吐出來之後他的牙床被尖銳的瓷片刮破，開始流血。
“當時我想發火的，考慮到旁邊還有其他乘客在用餐，我就用紙巾擦了擦血，把空乘喊過來。我把瓷片交給空乘，周邊乘客看了都很驚訝。”白先生稱，空乘當場和他確認了瓷片是否來自於飛機餐的餐具，“我們當場檢查了我的餐具是完好的，那麼這一小塊瓷器碎片到底來自於哪裡？”白先生感到疑惑。
“空乘說這東西不能吃，承認是工作失誤。”讓白先生感到驚訝的是，隨後空乘立即拿了一份補償協議單，“說希望我能理解，讓我簽名同意，我問補償多少錢，她說按照規定吃進去的補償400元，沒吃進去補償200元。”
白先生感到氣憤並拒絕簽名，“我跟她說，這個東西我不籤，我不需要這400元航空代用券。要麼你把這個東西吃了，我給你400元你看看怎麼樣？”隨後兩個小時的飛行過程中，白先生表示肚子時有陣痛，“就像針扎一樣。”
乘客：不排除蒐集證據提起訴訟
航班落地後，“地勤跟我說抓緊時間去醫院，說你自己打車去，回頭我們給你報。”白先生於是致電國航客服，“然後國航才派當地機場人員派車送我前往醫院。”
8月11日下午1點許，白先生抵達哈密市中心醫院就診，白先生向南都記者出示了CT片，“到了醫院後肚子沒那麼疼了，當地醫院條件有限，他們只有檢測金屬的儀器，無法檢察出來胃裡是否有瓷器。”
“我只好連夜找人開車，驅車2600公里回北京。”因為這件事，原本需在哈密出差四天的白先生，提前結束出差提前趕回北京。昨天（8月12日）下午，白先生回京後家人陪同下前往天壇醫院就診，“大夫診斷後說胃裡無異常，口腔有傷口。”白先生表示，8月12日晚該瓷器碎片已隨身體排洩排出。
白先生出示的在哈密醫院檢查的CT片。
白先生透露，事後國航方面僅答應報銷就醫費用，“他們的工作人員跟我說，我國法規沒有精神損失費用的規定，因此不賠償精神損失費用。”
白先生嘆氣道，“回想起來真的可怕，有點害怕，要是這整塊瓷片吃進去，整個腸道不就完了，幸好只是吞下去一半，另一半吐出來了。”
白先生表示，由於醫療設備有限，哈密當地醫院稱僅有檢測金屬的設備，未有檢測瓷器的儀器，醫生勸他在醫院附近住下以備緊急情況。
經歷此遭遇後，白先生稱，“我對航空餐的安全性存有懷疑，也希望能借我的經歷提醒其他乘客在用航空餐時要注意。其次，我對國航空乘的服務態度不滿。整個過程中，空乘人員也沒有遞水或紙巾。我看旁邊的乘客在用餐不想影響其他人，就自己用餐紙擦拭，血流出了牙槽，斷斷續續流了好長時間，後來我去飛機上衛生間處理，一直沒有人管。”
白先生表示不排除蒐集證據進行起訴。“除了醫藥費，我希望國航能賠償我的精神損失費用，並向我道歉。”
國航：有專人對此事進行處理
律師：乘客有權提出精神損害賠償
南都記者獲悉，目前民航局已受理白先生的投訴，事件正在處理中。8月13日晚，國航方面回應稱，目前系統顯示投訴已受理，正在上報給公司，有專人正在對事件進行處理中。
關於白先生打算向國航提出索賠精神損失費用，盈科（廣州）律師事務所合夥人律師馬錦林表示，“白先生有權提出精神損害賠償。”《最高人民法院關於精神損害賠償的司法解釋》對此有明確規定，如果乘客的生命權、健康權、身體權受到了損害，可以提出精神損害賠償。
他表示，國航方面應承擔損害賠償責任，賠償乘客的醫療費、誤工費、交通費和精神損失費等。白先生有權與航空公司協商解決，也可以向法院提起訴訟。
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