跨境商品好是好，但我就是擔心線上沒有正品保證，花了“冤枉錢”。退換貨要去大半個月，太麻煩。最近一直想入手一款韓國面膜，有降價活動，為什麼不及時通知我？ 很多人認為，跨境生意越來越不好做，其實並非如此！很多時候，是跨境零售企業沒有把握好顧客的購物需求。
隨著渠道下沉，線上消費觀念的深入，三四線城市跨境市場的空間仍處在增量狀態。但跨境企業的運營比國內實體店更難，一邊對接繁瑣的報關清關程序，一邊還要迎合顧客的需求。顧客想要什麼樣的購物體驗，如何喚醒沉睡顧客？如何提升企業運營效率？都是當下跨境企業急需解決的問題。而有一家湖南跨境企業，能幫助當下迷茫的創業者們順利衝出迷霧。
2015年8月，湖南澳新億天貿易有限公司以湖南金霞保稅園區為中心，將自有7家跨境保稅體驗中心和跨境電商雲平臺相結合，引進澳大利亞和新西蘭等全球商品上萬種。經過多方探索，聯合新零售服務商又一城，落地新零售，這與藉助社會化銷售平臺，雲端大數據挖掘高效精準支撐，打造“拉新、沉澱、復購、喚醒”四步一體的營銷閉環。年銷售額3000萬元+、會員6萬+的優異成績，是如何取得的呢？
極速擴展線上購買力
O2O模式建立強信任、沉澱6萬+死忠粉
線上的流量越來越貴，獲客也越來越難，反觀線下門店的巨大流量卻往往被零售老闆所忽視。
澳新億天將傳統的“經營店鋪”的理念轉變為“經營流量”。澳新億天實體店開在湖南保稅金霞區內、由政府海關監管。依託線下門店建立信任感，通過店內導購、電視、報紙、網上、朋友圈等多元推廣渠道，引流至線上APP樹懶熊。APP與跨境零售行業有著豐富的結合點，通過APP樹懶熊佈局會員沉澱入口，在客戶到店時導購會引導顧客成為會員。目前7家店，沉澱會員6萬+，線上季度業績1500萬+，與線下訂單幾乎持平，甚至是超過。
客戶生命週期管理接地氣
吸引4萬+會員復購，大數據喚醒沉睡會員
相比於新客的獲客成本，維護老客從而提升復購的成本要低得多，可見提升復購率的重要性。而澳新億天是如何做到呢？
激發會員復購：
同時，藉助新品推介、拼團、6折瘋搶、消費返、充值送、積分抽獎等營銷方式，APP樹懶熊會及時退發送這些活動信息給顧客，激發客戶二次到店復購；
喚醒沉睡會員：
而對於沉睡會員，澳新億天可通過後臺全渠通ERP的精準數據分析，針對性的進行營銷活動，有效喚醒沉睡會員。在線上線下雙線發動，推出積分換取活動。積分換取率高達60%，按1積分=0.2元來算，人均兌換2000積分，成功吸引4萬+會員復購，喚醒1萬+沉睡會員。
顧客體驗up~up~up~
智能化門店SKU無限拓，顧客免排隊
線上商城APP和線下產品差異化，線上主打長尾需求、小眾的跨境商品；線下主打大眾化、爆款、網紅款，保質期長的跨境商品。如此，線上和線下商品互為補充，帶給顧客豐富的購物選擇。
在門店，會員量一大，一遇到節日活動，顧客要結賬難免要排隊很久。對此，在店內搭建觸屏。顧客只需在觸屏機上選中所需商品加入購物車，直接完成下單。不僅省去排隊的煩惱，整個購物過程非常輕鬆，還幫助企業提升運營效率。 澳新億天的供貨皆來自澳洲的一手貨源，目前，百城千店戰略正式全面鋪開，"眼見為實”的海外千餘種商品，輕輕掃下二維碼，優質澳洲進口商品便可迅速送到百城千店的顧客家中。其實，不是跨境生意不好做，而是你的跨境生意不好做。
又一城新零售顧問黎代雲整編，轉載請註明出處。
方向：新零售模式研究、全渠道零售解決方案、O2O系統軟件
案例：幫助山西美特好集團、北京愛親母嬰、河南保稅中大門等企業落地新零售項目，
軟件：移動營銷系統-來店易APP；門店智能銷售系統-UPOS；全渠道銷售管理系統-全渠通ERP
行業：商超便利店連鎖、跨境O2O連鎖、生鮮連鎖、智慧商圈百貨、產業園O2O運作等。
跨境O2O解決方案、跨境電商軟件開發、跨境保稅倉對接、跨境電商全渠道零售...
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