近日，运城站客运部门接到了来自山东郓城一名旅客家属的电话，电话里说自家老人已安全到家，并对车站工作人员的帮助表示感谢，对车站工作人员赞不绝口。
昨天，运城站客运负责人向笔者还原了事情的经过。
5月8日16时02分， 1486次列车到达运城站后，有一名六十来岁老太太下车后，找到车站客运员说这不是她要去的车站，客运员通过查看车票和询问得知，这名老太太姓张，六十九岁了，从成都坐车，回老家山东省郓城县，买票时由于郓城和运城同音，售票口错卖为运城站，老人家不识字拿到车票未发现买错了票，到达运城站下车后才发现不是她家乡的车站。
了解了老人的情况后，当班的客运值班员先把老太太请到办公室休息，随后和各方联系，积极想方设法让老人家平安回家。
运城站没有到郓城的火车，车站客运人员与当地中心客运汽车站联系长途汽车客运信息，并从网上查看火车中转方案。
要去郓城的话无论汽车和火车都得在荷泽市中转，工作人员将方案与老人商量，最后老人决定坐当天三门峡火车站19：40的火车回家。
车站客运人员帮助老人买好车票，仔细地将回家的每一段路程的车次、时间、中转地都写在纸上，给了老人，方便老人在路上使用。接着，客运人员将老人送到去三门峡火车站的公交车上才放心地离开。
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