二、一些特別的互聯網運營崗位

但事實上，在互聯網行業中，“運營”崗位的構成遠遠要複雜很多。有一些崗位是以上3大模塊的細分職能（如“編輯”之於內容運營），但也同時有很多崗位，可能甚至很難被歸類到上面提到的三大模塊中去。

所以在此，我們提出來一些典型比較常見的特殊崗位，對其主要工作職責進行一些解讀，以便讓你對於各種運營從業者們當前的工作內容有更直觀的瞭解。

1.新媒體運營

這是隨著近幾年微博、微信公眾號等社會化媒體、自媒體平臺興起後逐漸熱門起來的一個崗位，它的主要工作職責包括——新媒體賬號的內容維護、粉絲關注數增長、粉絲維護、活動策劃、外部合作對接（如聯合活動、互推）等。

2.App商店運營

主要工作職責包括：跟各種應用商店間進行對接，完成APP發佈、上架等的全流程，做好APP在應用商店的ASO，與各應用商店的負責人建立良好關係，對各應用商店渠道的推廣資源和推廣形式（如專題、付費推廣位、節日活動、限免、首發）熟悉，甚至是對於每個渠道的用戶構成、推廣效率等等都要做到爛熟於心，以便產品有推廣投放需求時可以更好制定推廣方案。

3.SEO/SEM運營

SEO的主要工作職責包括：研究搜索引擎（如百度、360等）的搜索結果抓取&排序規則，制定相關搜索關鍵詞匹配策略，結合目前全站內容對於網站架構、內容展現形式甚至代碼等進行優化，藉此在搜索引擎搜索結果頁中獲得更高排名，從而獲得更多流量。

而SEM的主要工作職責則包括：分析產品和業務相關的搜索關鍵詞，在搜索引擎中對於相關關鍵詞進行付費廣告投放，從而獲得更多流量。此外，需要結合關鍵詞搜索熱度和投放價格等的變化持續對於投放策略進行調整和優化。

4.廣告投放運營/流量運營

主要工作職責包括：分析各廣告/流量分發平臺（如網盟、hao123、廣點通、微信朋友圈廣告等）的數據、推廣形式和ROI等，結合產品推廣需求制定推廣策略和方案，並持續調整，優化流量/用戶獲取成本。

需要提到的是，隨著今年來移動互聯網的發展和純粹“入口類產品”（典型如hao123）的生存空間越來越小，純粹的流量分發和流量運營生存空間已經越來越小了。

5.淘寶店鋪運營

主要工作職責可能包括：店鋪的商品品類管理（如主推什麼商品，重點打造哪些爆款等等）、商品的上架和下架、商品的基礎包裝&圖片文案設計、推廣策劃的制定和執行、申請參加各類專題活動（如雙十一、聚划算等）、在線客服。

主要工作職責可能包括：站內內容的篩選、審核和推薦（如什麼內容可以上推薦位），內容的編排、修改和潤色加工，重點內容的策劃和生產，相關內容專題的策劃和製作等。

7.QQ群、小組運營

主要工作職責為：某個特定QQ群或線上小組的維護，包括但不限於定期群內拋話題，組織活動，活躍氣氛等等。

8.其它運營

一些“歪門邪道”式的運營，典型如：刷量、刷榜、刷評論、各種論壇灌水牛皮癬小廣告、群發私信等，類似手段比較傷害用戶體驗和敗人品，建議慎用。

還有就是地推和客服啥的了，這個……大部分人都熟，我就不多講了。

三

不同業務類型的產品和公司，運營工作內容的差異

1.工具類產品

工具類產品較為注重效率和體驗，通常是產品大於運營的，因而在較長的時間裡，運營端最重要的關注點就是用戶增長，主要手段可能包括渠道推廣、BD和部分活動等，運營跟數據打交道會比較多。

2.社交/社區類產品

社交/社區類產品注重社交氛圍、話題和玩法，是一種需要運營和產品並重的產品形態。

這類產品的運營，運營可能需要經常跟人打交道了，比如最初要找到一批符合產品調性的用戶過來使用產品，後續還要持續做好重點用戶的維護，甚至自己都要深入到產品當中去帶著用戶一起玩。

在這類產品氛圍的維護上，運營還需要經常製造各種話題和策劃各種活動，因為需要確保話題和活動都是目標用戶喜歡的，所以運營最好需要深度理解用戶，甚至自己本身就是產品的目標用戶。

這類產品的用戶增長除了常規的渠道、引流和跟數據打交道外，可能也需要經常通過製造一些事件、話題、傳播等等來完成拉動。

3.內容類產品

這類產品的運營核心就一個：就是要能持續做出獨特、高質量的好內容，並把這些內容包裝好，讓用戶更易於消費

內容類產品的用戶增長往往也是依託於內容和話題的，需要定期策劃出很多有亮點的話題性內容，藉助這些內容的傳播拉來更多用戶。

4.電商類產品

電商類產品的運營比較特別，它分為幾塊。

一是關於商品和品類的運營，要關注的問題包括我們選擇一些什麼樣的商品品類來進行售賣，售賣過程中要重點去推哪幾款產品，商品的定價策略如何來制定、商品的庫存管理和供應鏈管理等等。

二是各種促銷活動的策劃和落地執行，比如各種6.18節、雙十一節，雙十二節之類的。

三是推廣和流量建設，這部分也會跟數據打交道比較多，需要熟悉各種推廣渠道和推廣工具。

四是一些用戶關懷和用戶維繫的東西，類似傳統行業的CRM，比如什麼樣的用戶我們是不是定期送點小禮物來點代金券做點針對性活動啥的。

最後就是一些基礎的東西，比如對於商品的包裝、文案的優化，還有客服的到位等等。

5.平臺類產品

平臺類產品的運營是比較講究的，因為平臺的運營特別注重“節奏”。

好比，淘寶或滴滴出行這樣的產品，一開始無論司機或商戶太多了，還是買家和乘客太多了，可能都會是問題——它會導致大量該類用戶得不到好的體驗從而離開。

所以，平臺類產品的運營會特別關注“節奏”，什麼時候要拉什麼人進來，拉多少合適，都很考究。

此外，平臺類產品會非常注重策略和用戶維繫。比如淘寶商家，可能需要按地區、按售賣商品、按客單價等等各種不同維度分成很多類，然後再分別對其進行維繫。尤其是在平臺發展大了以後，必須針對用戶不同特徵進行精細化運營。

然後，平臺類產品在渡過了一個發展臨界點後，會非常注重品牌

6.遊戲類產品

目前遊戲產品的運營，重點是兩大塊。

第一塊，還是推廣，各種對接渠道，各種看轉化率，各種盯數據。

第二塊，則是收入。比如，對於遊戲中有更大付費可能的一群人，遊戲公司可能會有一個專門的團隊來圍繞著這群人轉，通過各種策略和運營手段促進這群人的付費，最俗的手段，可能比如冒充美女在遊戲裡求土豪送裝備。

最後，對於以上所有類型的產品，他們都可能會需要通過新媒體等途徑來進行品牌建設和用戶維繫。

本回答作者：黃有璨，三節課聯合創始人，《運營之光》作者。更多內容，請關注三節課（微信公眾號ID: sanjieke），一所互聯網人的在線大學。這裡有成體系的線上課程，有挑戰的線下實戰活動，以及有深度的產品運營觀察+評論。

三節課社區

一、 運營的類型。

1、 從戰術上講分為內容運營，活動運營，用戶運營，商業運營，產品運營。

2、 從戰略上講，運營指的是運營人如何通過運營手段實現產品的規模性收入。

我們課程的一個老師曾經說過，市面上很多所謂的運營大咖從來沒花過錢去運營產品，也從來沒通過產品賺過錢，寫出來的東西，講出來的東西都是浮在表面的，我深以為然。本人做過甲方，一年花5000萬元來推APP，現在也在做乙方，一年營收數千萬，對運營的理解相對深刻，希望對大家有幫助。其實總結為一句話，一切不以賺錢為目的的運營，都是耍流氓。

二、 運營的目標。

1、 運營的終極目標是通過運營手段來獲取收入。

2、 運營的手段的是內容，用戶，活動，推廣，產品。通過這些手段來獲取用戶，最終來變現，獲取收入。

3、 獲取收入的手段包括廣告，知識付費，增值服務，電商等等。

三、 運營每天做什麼

1、 圍繞內容來做用戶。

通過優質的內容，獲取相關的用戶，讓用戶看到內容之後，關注我們。做內容包括原創，轉載，投稿。比如我們曾經發布過一個QQ空間大號的文章，吸引了不少廣告主，帶來營收數百萬，這個是典型的內容營銷的套路。

2、 圍繞用戶來做用戶。

主要是通過用戶裂變，促使用戶自發幫我們宣傳。比如我們設計課程的分銷模式，讓用戶自發裂變。

3、 圍繞活動來做用戶。

通過線上線下的各種活動來獲取用戶。比如我們設計小程序的課程給我們增加了不少小程序相關的用戶。

4、 圍繞產品來做用戶。

做好產品的功能，通過產品本身來獲取用戶。比如我們做了一個求渠道的產品，定期都會有CP過來我們這裡發佈需求，以此我們吸引了不少客戶。

5、 圍繞推廣來做用戶。

比如互推，比如付費推廣等等，通過這個方式獲取用戶。

更多經驗分享，歡迎隨時交流。

姑婆那些事兒

一、網上的一些看法

根據網上的看法，運營不僅有戰術上的分類，還有戰略上的分類，有內容運營，活動運營，用戶運營。但廣義來說，一般運營商是指人為干涉的手段，對產品產生良性影響。

二，運營的本質

運營顧名思義其實就是運行和經營。如果說產品經理是產品的生育者，那麼運營在很大程度上，就是這個產品的養育者。

從廣義上來說，運營本質是一種經營行為。只不過，過去的經營往往是經營商店，或者一個具體的公司，而如今的經營者主要是經營一個產品。

隨著微信公眾號的流行，很多運營在程度上都是新媒體運營，直接來說就是管理微信公眾號，並促進粉絲關注數的增長，維護粉絲活躍相關的社群氣氛。

所以一般情況下，我們所聽見的運營，都是關於流量運營，廣告投放，以及內容運營，可以說，目前的大部分運營都是圍繞，新媒體或者網絡產品而展開的。

實際上，其實是把虛擬的網絡產品或者內容產品，做出一個更加深刻而長久的影響力。

三 運營這個職位發展的趨勢

相信在未來社會，隨著人工智能等技術的發展。

越來越多的商品售賣，將更少通過銷售人員進行人對人的直接展開，而更多的是通過運營人員，從網絡上通過寫文案、發圖或直播等方法傳遞給大家，所以怎樣讓產品擁有更多的魅力，這是一個需要精通人性的方法，也是運營在未來，將會大行其道的方法。

畢竟，在未來不可能有很多人花很多錢去投放廣告。而真正懂得廣告推銷的人一定手裡有很多精英運營人才，或者自身精通運營。他們可以在分散化的人群和階層中，製造出不同凡響的可以低成本迅速推廣的影響力。

鎂客網

一直以來，運營工作的具體工作內容都被描述的很“ 模糊 ”

感覺是和人打交道的一個工作崗位
聽過內容運營、網站運營，還有產品運營
感覺運營跟什麼都有點關係，是不是打雜的呀

廣義的運營：公司領導者，帶領員工一起做出產品，為用戶提供價值，每一個人都有具體的分工，這些人組合在一起，運營了一家公司。

狹義的運營：用戶運營、內容運營、社區運營、市場運營、商務運營、產品運營都是運營的細分工作，所以要具體到，做的是哪個細分的運營工作。

看一下每個細分運營工作的具體做什麼：

在真實工作中，以上提到的工作細分，很可能只有大型公司才會專崗專人，在中小公司裡面，常態是身兼數職。運營工作，就像你從一個小兵變成一個將軍的過程：

運營團隊最重要的指標是什麼？

脫離產品的不同階段和具體運營崗位談重要的指標沒有太大的意義。內容運營與產品運營關注的指標一樣嗎？雖然有一些交叉，但答案是否定的。產品發展期和產品衰退期關注的指標一樣嗎？答案也是否定的，發展期可能看重市場運營，而衰退期看重的是用戶和產品運營。

從廣義的運營到狹義的運營，我們發現每個具體運營崗位的側重點都不一樣，所以指標與不同運營崗位的側重點

下面我們來看一下每一個具體運營崗位如何分配工作精力：

1、運營工作的側重點是什麼（具體運營方向）

① 用戶運營：

• 用戶運營，主要的工作目標，是用戶留存（用戶持續使用你的產品）+口碑傳播（用戶願意為你的產品做宣傳），本質上是傳播產品文化、氣質

• 用戶運營工作，需要讓用戶找到組織，找到歸屬感，找到可以解決資金問題的地方

• 做好用戶運營工作，會涉及到這些工作技能：

用戶篩選—用戶溝通—激勵機制—社群運營—數據分析

• 做好用戶運營工作，工作的側重點是：激勵機制、社群運營

② 內容運營

• 內容運營，主要的工作目標，是內容數量+內容質量，做到開源（通過內容吸引人來觀看）+節流（通過內容質量讓用戶持續消費內容）

• 內容運營工作忌諱：1、底下質量衝數量；2、單兵作戰脫離用戶；3、不能評估效果

• 做好內容運營工作，會涉及到這些工作技能：

內容製作—內容評估—調動用戶指導內容—和內容源做合作—數據分析—用戶反饋

• 做好內容運營工作，工作的側重點是：內容敏感度（質量）、調動用戶設定規則

③ 社區運營（與內容運營有一些交叉）

• 社區運營，主要的工作目標：提高社區留存+UGC（用戶製造內容）

• 社區運營工作，非常需要做本產品目標用戶利益點的社區機制、活動、內容

• 做好社區運營工作，會涉及到這些工作流程：

社區規則—社區活動—激勵機制—用戶身份—用戶溝通—用戶行為流—UGC運營

• 做好社區運營工作，最重要的步驟，也是工作的側重點是：用戶溝通，激勵機制

④ 市場運營

• 市場運營，主要工作目標，是幫助企業、產品帶來新的訪客、帶來流量

• 市場工作最容易犯的錯誤是，把曝光（微博轉發、微信閱讀）等同於有效流量

• 做好產品引流工作，會涉及到這些工作流程：

用戶調查—內容製作—渠道選擇—數據分析—調整優化

• 做好市場運營工作，最重要的步驟，也是工作的側重點是：用戶調查、數據分析

⑤ 商務運營

• 商務運營，主要的工作目標，是幫助企業促成與其他產品的合作機會，帶來流量和美譽

• 商務運營是一個“ 四兩撥千斤 ”的工作，搞定一個企業用戶，意味著搞定一片資源

• 做好商務運營工作，會涉及到這些技能：

建立聯繫—商務洽談—當眾溝通—資源置換—合作方案—數據分析—關係維護

• 做好商務運營工作，最重要的技能，也是工作的側重點是：建立聯繫、合作方案

⑥ 產品運營

• 產品運營，主要的工作目標，是不斷給產品經理反饋用戶體驗+產品共軛能測試的結果

• 用戶體驗：順暢使用產品並覺得爽；產品功能：用戶需要且喜歡

• 做好產品運營工作，會涉及到這些工作職能：

用戶反饋—用戶體驗—數據分析—用戶行為流—運營工作產品化

• 做好產品運營工作，最重要的工作技能、工作側重點是：用戶反饋、用戶行為流

2、運營工作的側重點是什麼（各個發展階段）

一個互聯網產品分為4個發展階段，我們分別來看看各個階段的側重點：



① 產品萌芽期

• 產品萌芽期，產品資源少、人少、錢少、最重要的工作就是確定產品可以為誰、帶來什麼好處（解決什麼問題），需要打磨產品

• 非常需要確定產品真正的核心用戶是誰，這些人或者將會購買產品，變成付費用戶；或者將會變成產品的傳播者，變成產品的市場人員

• 在萌芽期，非常需要：1、獲取用戶；2、和用戶密切溝通；3、迭代產品

• 運營重點：市場運營、用戶運營（調查）、產品運營

• 產品發展期，已經初步驗證了生氣模型，已經基本確定了核心目標用戶，在這個產品階段，需要更多的流量來驗證生意模型

• 更多的流量，意味著用戶的需求會變複雜，需要再次確定產品的核心人群。需要讓流量可以黏在產品中，而不是流走

• 運營重點：用戶運營（社群）、市場運營、社區運營、產品運營

③ 產品成熟期

• 在產品成熟階段，一定已經驗證了生意模型和用戶身份

• 產品成熟期，產品需要持續的黏住用戶，即做到開源，也要做到節流，這意味著產品既能產生目標用戶需要的內容，還有能黏住用戶的機制

• 在產品成熟期，需要和大量同類企業建立合作

• 運營重點：用戶運營（社群）、商務運營、社區運營、內容運營

④ 產品衰退期

• 產品衰退期，產品的一切核心指標都在倒退。產品衰退的原因可能有這些：出現競爭對手、新產品；出現了新的解決方案。

• 在產品衰退期，要有做新產品的心態，亟待尋找新的利益點，產品突破點、新的產品線，包括調查老舊的公司運營理念，需要重新瞭解用戶

• 運營重點：用戶運營、產品運營、市場運營

如果你是零基礎小白，打算入職運營崗位，穩紮穩打的學習時必不可少的，為了讓你的步子邁得更穩一些，幫你整理了一份實用學習資料，包括：

需要的同學關注公眾號 “ 暖石網 ” 回覆 "

暖石

關鍵詞：網站運營、APP運營

從廣義的角度上說，一切圍繞著網站產品進行的人工干預都叫運營。所以某種程度上，我認為互聯網產品公司只有3個業務部門：產品，技術，運營。產品運營這個概念就=運營，只不過可能你的公司或者產品是以產品為主，運營為輔，所以這時候沒必要單拆一大堆人馬出來做運營，所以就統稱為產品運營。

細一點的我把運營分為市場運營，用戶運營，內容運營，社區運營以及商務運營幾個大類。

市場運營：

以Marketing為手段，通過花錢的不花錢的方式，進行對產品的一系列宣傳，曝光，營銷等行為的干預手段。多見於需要一定程度砸錢的產品，但砸錢和市場行為不是等同的，既有不花錢的市場行為，也有砸錢的其他運營手段。這一點為主要運營手段的往往是一些離錢近的企業，因為只有離錢近，有完整盈利模式的才會在市場運營中不斷擴大投入。

用戶運營：

以人為中心的運營手段，常見於UGC社區，以貼近用戶，團結用戶，引導用戶為手段的運營方式。表現在你會發現網站運營人員非常願意和用戶交流，逗比，談天，八卦，有的時候你都分不清這是用戶還是官方工作人員，例如知乎就是這一種， 周源，黃繼新，成遠，ourdearamy....在一個產品早期，運營人員自己的主動使用和干預非常重要。

內容運營：

這有兩種進路，一種是在UGC社區，將用戶產生的高質量內容，通過編輯，整合，優化等方式進行加工，配合其他手段進行傳播。這跟用戶運營往往相輔相成來做的，例如你在知乎回答一個問題，回答的很精彩，知乎的同學會把你的回答和別人的回答拿去整理好，然後通過微博，日報，週刊等手段傳播，這就是以內容為中心的運營。

還有一種是在一些媒體產品，比如人人都是產品經理，比如鈦媒體，36kr這種，也是以優秀的內容為核心來運營，和前者不同的是自己採編，整理，撰寫的成分較多，不一定來自於用戶。（當然了，很多知乎回答問題的同學都很憤怒自己的文章被抄襲，不署名轉載等等，但其實做內容運營的那些同學，抄襲就是工作之一，所以大可不必在意。我非常理解你們，所以本文歡迎抄襲，歡迎轉載，不需署名，但經常更新，請記得轉載全了）

社區運營：

早些年我把社區運營和用戶運營放到一起跟別人講，但是後來發現這其實有點問題，因為，面向UGC用戶的運營，和麵向普通社區消費內容者的運營也是兩個完全不同的工種。所以就單獨拿出來說了。

社區運營指的是面向社區消費者進行的干預活動，比如整站做個活動啊，抽獎啊..投票啊，轉載一些好文章到社區裡引發討論啊..都算。這類的工作玩到極致就是不斷的在社區裡煽風點火，引發大家互噴，活躍整個社區。（有興趣的同學可以去研究nga的“噴鬥士競技場”，這個模式近些年也被很多其他的論壇或者社區引用，效果相當不錯）

商務運營：

這類方式多見於一些商務B2B的產品，分為BD和銷售兩種。銷售是直接賣產品，BD是更多是互惠互利的一些合作。這都是手段，目的都是為了弄來用戶，然後留住他們。很多企業級產品都是以這種運營方式為主要手段的，例如BAT的雲服務產品，或者拉商家入駐，拉企業團隊來用自這種。

而圍繞運營，或者運營人員的成長，就先要理解產品技術運營分別在一個互聯網產品之中起到什麼作用。

產品：把東西想出來

技術：把東西弄出來

運營：把東西用起來

嚴格意義上產品和運營也因為公司的不同而有不同的定位和邊界，這就因人而異了。不同的產品，這三個領域的側重不一樣。

例如拿BAT來說，百度重技術，騰訊重產品，阿里重運營，這都是大眾心中的普遍概念，某種程度上都是和公司最開始的業務，最核心的業務是什麼有關。

當然公司大到一定程度，其他部分也很強，不會差到那裡去。但某些小公司，還是有前期側重點的。

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樓上說的道理我還是很贊同的，我大學的專業是工科專業，運行維護就是讓一個設備或者系統正常運轉。

但是產品運營，就是把控讓產品的流通和銷售高效率變現。

我做產品營銷測試，最近在學習產品運營的佈局，策略和細節執行，有資料，就差聯繫啦

踏踏歸來

• 你先做個自我分析，明確自己的長處和優勢，也明確自己的短處與劣勢。

• 在自己最擅長和感興趣的領域裡，給自己設定一個長期目標。也就是明確你要在那個領域建立個人品牌，樹立怎樣的個人IP

• 拆解大目標。從終極目標裡拆分出一個個較短時間內可以實現的小目標，同時，羅列出實現這個小目標所需要的資源和能力。

• 一個一個去搞定剛才列出的這些資源和能力，達成階段性小目標。同時，在階段性目標執行中，要反覆對中級目標與自己的實際情況，檢驗自己的定位，不斷修正與調整。

“定位”看起來是一個瞬間的動作，但其實它是一個逐步推進、漸進明晰的過程，這個過程可長可短。過程中，甚至有可能會發生調整與變化，不要怕，這都是正常的。

李芳——黑馬全民社群

你就和他說，運營是所有web，APP裡最核心的工作，誰誰做的開發，誰誰做的設計，他們都是做前期的工作，後期內容，用戶，活動，推廣都是我來做，把死的東西，給他整活了是我的工作。

如：產品是生孩子，運營是養孩子。產品是從0到1，運營是從1到1萬。

關鍵字: 產品 產品運營 科技