隨著移動互聯網對於居民生活的滲透不斷深入，以及80、90後等網生代尤其是具有較高消費能力的80後、90後新中產群體成為餐飲消費的重要群體，當前市場對手機線上點餐、等位和支付等需求出現持續增長，同時對餐飲消費便利性、個性化的需求也在與日俱增，移動化、自助化、智能化將成為未來餐飲的重要發展方向。
目錄：
一、中國餐飲市場概覽
二、新餐飲消費趨勢洞察
三、新餐飲消費走向自助化、智能化時代
內容節選：
餐飲消費連續3年保持兩位數增長，整體形勢穩中向好
餐飲行業作為滿足居民“衣食住行”四大基本生活需求之一的行業，規模龐大。國家統計局數據顯示，2017年，全國餐飲收入達4.0萬億元，同比增長10.7%。今年1月份至4月份，全國餐飲營業額達12736億元，同比增長10.1%，持續保持了兩位數增長。中國烹飪協會會長姜俊賢在年初的一次演講中談到，改革開放40年來，我國餐飲業營業額從改革開放初期不到60億元增長了700多倍，行業規模即將跨入4萬億時代；服務網點也從1978年的12萬戶發展到2017年的465.4萬戶，涉及門店超過800萬個，整個行業從基礎薄弱逐步發展成為在擴大內需、促進消費、穩定增長、惠及民生等各個方面都具有舉足輕重作用的重要產業。
新餐飲時代，全鏈路線上線下一體化成新趨勢
隨著移動互聯網對於居民生活的滲透不斷深入，以及80、90後等網生代消費者成為餐飲消費的主力軍，當前市場對手機線上點餐、等位和支付等需求出現持續增長，同時對餐飲消費便利性、個性化和品牌化的需求也在與日俱增，這使得餐廳在功能與服務線上化、用戶消費體驗持續提升以及全鏈路線上線下一體化等維度的競爭，將成為國內餐飲行業進一步轉型升級的主陣地。
生活節奏加快拉動在外就餐需求增長，超5成消費者外出就餐頻次增加
現代社會生活節奏加快，經濟快速發展，大部分受訪者表示愈發青睞在外就餐。與此同時，90後等網生代年輕群體更是其中主力。艾瑞調研數據顯示，從外出就餐的頻次變化來看，51.8%受訪者最近一年外出就餐的頻次在增加，僅有10.7%的消費者外出就餐頻次減少。 此外，42.5%的受訪90後每週在家做飯次數少於4次，且每月在家做飯少於三次的比重是其他年齡段的2倍以上。
8成消費者外出就餐時間在60分鐘內
從就餐時間來看，有58.4%的消費者外出就餐花費的時間在30-60分鐘，其中18.9%的消費者外出就餐平均花費時間在1小時以上。從消費金額來看，58.3%的消費者平均每頓花費的金額在50-200元之間。
就餐第一步—挑選餐廳：重口碑
從信息獲取渠道來看，隨著餐飲行業互聯網滲透程度不斷提升，在線生活服務平臺已經成為消費者查看餐廳信息、挑選餐廳最主要的渠道；其次，親戚朋友的推薦也是消費者獲取餐廳的重要渠道之一；此外，口碑評價、價格、位置是消費者在選擇餐廳時的前三考慮因素，其中80.7%的消費者在選擇餐廳時會考慮餐廳的口碑評價。就此而言，提升餐廳的口碑值不但能幫助餐廳提升老客復購的頻率，更能幫助餐廳吸引更多的新客前來就餐。
就餐第二步—預訂餐位：選餐訂位首選在線生活服務平臺
從預訂行為來看，在線生活服務平臺由於其方便快捷、信息豐富等特性，已成為消費者外出就餐時預訂餐廳的主要方式。在預訂過餐廳的消費人群中，有85.1%的消費者曾通過在線生活服務平臺預定餐廳，超餐廳微信公眾號及電話預定等渠道近一倍。
就餐第三步—排隊等位：超半數消費者最希望用手機在線排隊
調查顯示，85.2%的消費者外出就餐時能接受的最長等位時間不超過30分鐘，15.2%的消費者希望等位時間能夠在10分鐘以內，僅有3.2%的消費者能接受1小時以上的等位時間。排隊方式方面，當前消費者使用最多的方式是門店排隊機取號，但在有選擇的情況下，有51.7%的消費者希望能夠通過手機在線排隊等位。
就餐第四步—點餐：服務三次未響應流失近半消費者
調研數據顯示，目前有49.4%的消費者會經常通過服務員點餐，不斷湧入的線下點餐需求對餐廳服務能力提出了極大考驗，有71.5%的受訪者表示，外出就餐時通常需要召喚2次以上才會有服務員響應。但對消費者而言，約五成人認為在召喚2次未響應時，自己的就餐體驗就會變差。而當召喚第3次時，50.8%的消費者會放棄就餐。
就餐第五步—上菜就餐：上菜速度整體滿意度較高
50.4%的消費者表示，外出就餐時的平均上菜速度為10-20分鐘，而12.1%的消費者外出就餐時通常上菜時間會超過20分鐘。在對上菜時間的容忍度方面，44.4%的消費者表示上菜時間超過30分鐘就不會再去該餐廳就餐，19.3%的消費者表示能接受的最長上菜時間為20分鐘。
就餐第六步—結賬買單：移動支付成就餐主流結賬方式
移動支付已成為消費者最主流的支付選擇，93.2%的消費者外出就餐時通常會選擇支付寶/微信支付，僅有42.7%的消費者通常會選擇現金支付，移動支付已成為消費者外出就餐時最主流的支付方式。
就餐第六步—結賬買單：近六成消費者希望能自助開票
當前消費者最經常選擇的開發票方式是將抬頭和稅號保存在手機中，讓餐廳收銀員開票。但58.5%的消費者更希望能自助開票，同時掃描付款小票上的開票二維碼自助開票是消費者時下最願意使用的開發票方式。
國內中產規模穩步增長，新中產更具消費潛力
根據瑞信（Credit Suisse）《2017年全球財富報告》，在世界11億中產中（財富介乎1萬美元至10萬美元），中國所佔比例由2000年的12.6%迅速升至2017年的35%，全球中產群體的人口預計到2022年將增加2.3億，至逾12億人，中國所佔比例也將升至40%。目前中國的中產群體已形成了相對可觀的規模，同時規模還在不斷擴大。隨著社會的發展，更多80、90後也將進入富足化階段，成為最具消費實力的新中產人群。隨之而來的，是國內消費群體結構的整體重塑，以及餐飲消費市場需求的全面更替。
新中產餐飲人群畫像
新中產餐飲消費“兩高”明顯
根據艾瑞調研數據，隨著餐飲市場愈發年輕化，以80、90後為主的新中產正在成為餐飲消費的主力軍。其中，64.6%的新中產每週會外出就餐超3次，高出整體水平16.4個百分點；同時，在消費金額方面，新中產人群花費金額普遍高於其他人群，並有近七成新中產消費者表示平均就餐消費金額會超過100元。“高頻次”“高消費”成為新中產的最重要特徵，讓其在餐飲市場中扮演愈發重要的角色。
近六成新中產最愛用手機在線排隊
在新中產消費者外出就餐最想用的等位方式方面，艾瑞調研數據顯示，58.7%的80、90後新中產消費者選擇手機在線排隊，是這類人群最願選擇的等位方式，而僅有9.7%的新中產消費者會選擇通過服務員登記等位。
四成新中產偏愛提前預點餐
從點餐方式的意願來看，在可以選擇的情況下，通過在線生活服務平臺提前預點餐和在門店掃碼自助點餐是80、90後新中產最希望使用的點餐方式，而其他餐飲消費人群仍對服務員點餐方式有較好印象。
新中產就餐更重服務體驗
根據艾瑞調研數據，相對於整體中產餐飲消費人群來說，80、90後新中產更要求上菜效率，有16.1%的新中產消費者僅能接受20分鐘以內的上菜時間。此外，新中產人群也更為看重就餐時的服務體驗，15.9%的新中產召喚服務員超過2次沒有響應就放棄在該餐廳就餐，是整體水平的1.11倍。
四成90後新中產外出就餐時間多於50分鐘
在外出就餐時間方面，新中產平均時長顯著高於較其他群體，並且這一時長隨著年齡降低而出現快速增長趨勢。其中，40.7%的90後新中產外出就餐時間花費會在50分鐘以上，人數佔比高出80後新中產近17%。
男性重效率，女性重體驗
男性在意性價比 女性吃飯不將就
新餐飲消費走向自助化、智能化時代，全流程提升效率優化體驗成制勝市場關鍵
綜上來看，隨著互聯網對居民生活滲透的深入，越來越多消費者習慣通過在線渠道滿足自己對餐飲的各類需求，通過在線生活服務平臺挑選、預定餐廳也已成為消費者就餐時的常規選擇。與此同時，以新中產為代表的一批主流餐飲消費人群，除了一如既往重視餐食的品質安全外，也會越來越關注餐飲全流程的效率和體驗，這使得新技術、新體驗將成為餐飲行業下一步發展的重心，逐步用智慧化、數字化的經營理念迎合年輕消費者的喜好，而移動化、自助化、智能化的新餐飲體驗也將成為未來餐飲的重要發展方向。
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