近日，滎陽公交車駕駛員左上方多了一張由公交公司統一製作的服務監督卡，監督卡上有車長照片、工號和監督服務電話。這是滎陽市公交公司為了進一步提升公交行業監管水平和服務質量，樹立城市公共交通行業良好社會形象的新舉措。
滎陽公交公司對照公交車創文標準和要求，對滎陽市200多輛公交車進一步規範管理，經過前期的調研設計，在公交車上統一安裝了駕駛員服務監督卡。監督卡樣式統一，安裝位置統一，安裝在公交車駕駛座左上方，上面公示有公交車長的照片、工號，在監督卡的下方，還清晰地用紅字標註了監督服務電話，市民如發現駕駛員在行車中有不文明行為，可撥打電話進行投訴。同時，要求公交車長在上崗服務時，須將本人服務監督卡按規定插放在卡座上，接受乘客及工作人員的監督檢查，做到人、車、證相符。
“從7月份開始，我們為所有在崗公交駕駛員發放了監督卡，誰上車就要先放監督卡。”公交公司的一名工作人員說。這一做法不僅可以完善監督管理機制，也為駕駛員安上了“緊箍咒”，督促駕駛員始終把優質服務擺在首位。不少駕駛員表示，有了服務監督卡後，他們的服務工作全天候置於乘客的監督之下，這對全體駕駛員來說，既是壓力，也是動力。“現在上車的每一名乘客都成了我們服務的監督員，這樣能督促我們把工作做得更好、更到位。”
滎陽時報 王世端 通訊員 孟慶彬
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