激發員工內在榮譽感,全球排名第一的梅奧診所都做了些什麼?

創立於1863年的美國梅奧醫學中心是全美規模最大、設備最先進的綜合性醫療體系。梅奧也是醫生赴美國訪學的第一選擇。

在最新一期的美國最佳醫院排名中,梅奧診所再次問鼎。

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按照傳統觀念,也許很多去美國梅奧診所訪學的人會認為該院地處繁華都市,其實梅奧診所的地理位置一點不佔優勢,所在的羅切斯特就是美國中部的一個小城鎮,作為明尼蘇達州的第二大城市,常駐人口也就十來萬,隨著IBM公司從羅切斯特的撤離,現在梅奧診所已經成了羅切斯特的支柱產業,當地約有40%左右的人從事與其相關的各項工作。 在一個地理位置偏僻的地方能夠做到這樣的極致是非常的不容易,主要是梅奧醫院有其獨特的管理理念,其核心在我私下看來重要的是服務,是對病人的服務,以及醫院對員工,對醫學生的培養所做的服務。是它賦予了梅奧員工卡所承載的榮譽和使命。​

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私立模式+酒店管理,無微不至的患者服務

醫院對病人提供了無微不至的關懷,隨著到這邊訪學學習的深入,體會也進一步加深,美國絕大部分醫院均為私立醫院,但梅奧與前兩強中的麻省總院及約翰霍普金斯不同的是,梅奧採用的是私立醫療模式,給醫師固定的年薪制度,與其收治病人及手術和檢查的數目沒有關係,這樣就不需要為了達到更多收入追求多看病人而忽略了對病人服務的質量,在醫療技術上美國這前三強誰強誰弱存在爭議,但是論服務質量,梅奧每次均是毫無爭議排名第一。

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值得一提的是梅奧醫院的門診環境,他們認為醫院不僅僅是一個治療的場所,更加是一個讓人消除緊張,感覺到身心愉悅的地方,花園式酒店式的管理,候診室非常寬敞、安靜和舒適,醫生任何時候均需身著正裝為病人服務,把病人看成一個有尊嚴的人,設法走進病人的世界,從病人的角度理解疾病、對待疾病,多一點換位思考。門診時能夠給患者充分的私密空間,能夠讓患者自由的傾訴。可是在我們國內繁重的臨床工作壓得我們無喘息之力,往往沒有更多的時間、精力做好醫患溝通。

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尊重隱私+多學科聯合,“偏遠”梅奧成傳奇

每次上門診時,導師Robet Shen均有醫療助理及住院醫師陪同, 門診之前護士已經把預約好的病人的名單及之前詳細詢問的病史及相關檢查提供給門診醫生,門診時能夠給患者充分的私密空間,每次均會向患者詢問可否讓我這個國際訪學參與,能夠讓患者自由的傾訴,並對手術治療的可能及相關發生的情況向患者本人詳細交代,由於之前對病人的病情已經有詢問和記錄,門診處理病人比較有針對性,相關學科會診均是提前預約好,這讓我充分體會到了梅奧所提倡的多學科聯合診治。在醫院頂層有極高級的四個病房專為高端人群服務,正因為是這樣對病人體貼和熱情的服務給了病人溫暖,能夠讓梅奧醫院克服了地理位置的劣勢,成為世界頂尖醫院。

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手握投票權的醫生與高水平的科研產出醫院為醫生提供了無微不至的關懷,解除了醫生的後顧之憂,醫生也盡心盡力為病人提供周到的服務。奧梅醫院是採用年薪制的私立醫院,並不給醫生太大工作量的壓力,而且也能夠由醫生直接參與管理,醫生有權利對醫院的大決策予以投票管理。

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梅奧有近40%

的資源投入在科研上。醫院鼓勵醫生進行科研,根據醫生的科研情況來減少臨床工作量,因此一些科研工作繁重的醫生有可能只用全年一半的時間進行臨床工作。梅奧絕大多數醫生參與的是臨床研究,不僅包括前瞻的大規模臨床試驗、回顧性的病例分析等純臨床研究,也包括與臨床相關的新技術或新檢查方法研究。臨床醫生進行科研設計時,醫院配備了一組人員提供諮詢、技術支持和服務,確保了科研設計的邏輯性和可行性,從而保證高水平的科研產出。

讓每個員工為梅奧自豪

此外,梅奧醫院還能夠強烈的激發其員工的內在榮譽感,梅奧的員工卡在羅切斯特乃至明尼蘇達州多是一張VIP卡,我們去明尼阿波利斯的奧特萊斯直接用梅奧員工卡就能換到打折券並且不需要提前預約,而羅城的市內公交我們均能用梅奧員工卡領取免費乘車卡。正因為醫院為醫生提供瞭如此便利和周到的生活工作環境,才更進一步的激發了員工的工作激情,能夠更好的為醫院服務。

激發員工內在榮譽感,全球排名第一的梅奧診所都做了些什麼?

醫院對住院醫生的培養提供了無微不至的關懷,醫院的發展離不開後備人才的培養,梅奧醫院為醫學生及住院醫生的培養也做到了很好的服務,梅奧醫學院是全美最具競爭性的醫學院之一,每年從上千名報名者中只招收42名學生,採用精英試教學。教師醫生與學生比例居全美首位,因而每位醫學生享有其他醫學院學生無法比擬的、得天獨厚的學習條件。

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梅奧官網內容

正因為梅奧醫院將上述無微不至做到了極致:關愛每一位患者,每一個醫生,才真正的使其成為世界領先醫療中心,這值得我們深思和學習。(分享自浙大醫學研博會)

你心中的梅奧?

梅奧診所正因如此,已成為國內醫生最嚮往的進修訪學之地,所以申請進修訪學的中國醫生每年都有上百,但真正申請成功的醫生為數不多。前段時間“好醫生”幫一位神經外科的醫生拿到了梅奧的訪學邀請函,詳細可點擊鏈接:梅奧訪學邀請函,2周為您斬獲!再一次用事例證明,夢想還是要有的,萬一實現了呢?​​


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