在騰訊，有一種獨特的思維方式，即“蘑菇思維”，那究竟什麼是“蘑菇思維”，又該如何使用呢？目錄：1、騰訊“蘑菇思維”的由來2、騰訊重視“蘑菇思維”的原因3、騰訊人如何用“蘑菇思維”4、騰訊的HR如何用“蘑菇思維”
一
騰訊“蘑菇思維“的由來
“蘑菇思維”源自一則溫暖的小故事，講的是一個精神病人覺得自己是一朵蘑菇，於是天天撐著傘蹲在牆角當蘑菇，心理醫生也撐著傘陪他當蘑菇。
病人問他：“你也是蘑菇嗎？”心理學家點點頭。
過了一會兒，心理學家站起來，走來走去，病人就問他：“你不是蘑菇嗎？怎麼走來走去？”心理學家回答道：“蘑菇當然也可以走來走去啦！”病人覺得有道理，就也站起來走來走去。又過了一會兒，心理學家拿出一個漢堡包開始吃，病人又問，“你不是蘑菇嗎？怎麼可以吃東西？”心理學家理直氣壯地說回答：“蘑菇當然可以吃東西。”病人覺得很對，也開始吃東西。
幾個星期以後，這個精神病人就能像正常人一樣生活了。
騰訊副總裁姚曉光將“蘑菇思維”形容為一種站在用戶角度思考的機制。
對於管理者來說，把員工當成企業的“客戶”，“蘑菇思維”也是指站在員工的角度思考。
二
騰訊重視“蘑菇思維”的原因
1、對騰訊產品的意義：
（1）是打造精品大作的一種方式
因為在使用產品的用戶裡，不乏一批開發者認為的“瘋子”用戶，開發者自己覺得很好的產品，用戶就是覺得不好，就像那朵“蘑菇”一直覺得自己是朵蘑菇一樣，固執得沒有理由。
（2）是反思最直接的方式
在做產品時，如果找不到方向或是方向錯誤，騰訊人就會通過向“蘑菇”們學習，紮根“蘑菇群”，瞭解“蘑菇的思維方式”進行反思。久而久之，就能學會從“蘑菇”的視角思考問題，用“蘑菇”的思維去處理問題。
2、對騰訊人力資源管理的意義
（1）有利於打造和諧的企業文化氛圍
像“蘑菇”一樣思考，HR可以設身處地地理解他人的立場處境和內心訴求，可以更好地協調老闆與員工之間的利益衝突，協調自身與其他合作伙伴的立場衝突。
（2）有利於提高員工的工作積極性
“蘑菇思維”培養了HR的換位思考能力，在管理中有效地提高了員工的滿意度，保證了員工以愉悅的態度對待客戶，創造出更高的公司業績。
三
騰訊人如何用“蘑菇思維”
所謂“蘑菇思維”，還有一個更直白的說法就是：瞬間變小白。什麼是產品小白？普遍定義來說，就是指針對產品不瞭解，0基礎的用戶，但是又脾氣差，沒有耐心。
1、做用戶畫像
用戶畫像是包括了目標用戶群體所有社會屬性的一個集合，具體主要包括年齡、地域、性別、收入、職業、標籤、興趣、狀態等，這些信息聚合在一起就明確映射出了一個目標群體。
騰訊發現，在所有的QQ用戶中，有近六成是90後用戶，而QQ會員裡更是達到了近八成。QQ用戶呈現年輕化的特徵。於是，騰訊付出了很多精力去學習怎樣成為一朵“嫩蘑菇”，再用“蘑菇思維”去思考問題，開發了更看重立體化的表達方式的釐米秀，添加了它的互動功能，滿足年輕人的需求，受到廣大年輕人的喜歡。
2、多觀察目標用戶､多交流
觀察“畫好”的目標用戶可以幫助瞭解用戶到底是如何使用自己的產品的。對用戶使用產品的方式方法越多，越容易站在用戶的角度來看待產品。
馬化騰曾多次強調過騰訊的“10/100/1000法則”：產品的出品人每月一定要開展10個用戶調查，瀏覽100個用戶博客，蒐集分析1000個用戶體驗。總而言之，“瞭解用戶的真正需求，是一件困難複雜的事情，就像1000個心中就有1000個哈姆雷特一樣，除非我們能走進用戶的內心，否則就不能很好的地把握用戶的真實想法。”
3、與用戶線上交流
姚曉光在QQ上加了上百個玩家群，他喜歡看群裡那些玩家提出的各種“挑戰”，然後觀察玩家對產品開發狀況的反應，從而進行思考學習。要是開發一個新版本，他就想知道群裡會因此激起什麼樣的浪花；有時候覺得自己開發的新版本挺好的，但是玩家們卻不買賬。
這裡反映了“蘑菇群”最真實的想法，也是產品經理最能瞭解用戶反應的平臺。
騰訊公司還經常利用Support產品交流平臺讓產品經理和海量客戶直接進行溝通交流。產品經理可以在平臺的“我要說一下”裡直接瞭解到用戶的需求、用戶對產品的質疑。
4､讀懂反饋
騰訊總是充分了解產品的用戶反饋，站在用戶的視角去看產品呢，潛入“蘑菇群”，學習“蘑菇”的思考方式：我為什麼覺得這個產品不好？這個產品那裡不好？
姚曉光說：“分析後臺運營數據也是瞭解用戶的好方法。後臺運營數據讓我們知道不同情況下有什麼問題，調整後有什麼變化，便於科學管理產品。”
它就像是騰訊產品一個大的“蘑菇群”，這個群的存在，讓每個客戶經理得以學習“蘑菇思維”。
四
騰訊HR如何用“蘑菇思維”
在管理上如何運用“蘑菇思維”取悅員工呢？
1、縮短與員工之間距離。
騰訊HR會像“蘑菇”一樣思考，縮短與員工之間的距離。
管理學上的“金魚缸法則”體現了：管理者可以通過增加自己工作的透明度，縮短管理者與員工的空間距離，最終達到與員工融為一體。
“金魚缸法則”是指金魚缸是玻璃做的，透明度很高，不論從哪個角度去看，都可以一目瞭然地觀察到缸內金魚的活動情況。它是一種比喻，也就是極高透明度的民主管理模式。
HR需要站在員工的角度思考，及時把握員工對變化的外部環境所表現的行為細節和心理感受，瞭解員工對公司發展戰略的想法、對自身發展的要求。
2、溝通
騰訊HR會在與員工的溝通中換位思考，使用“蘑菇思維”。這種溝通方式會帶來不一樣的溝通效果。
比如，員工每天加班，工作很辛苦的時候，發牢騷說：“最近工作好累啊。”
然後你回答說：“工作本來就要吃苦，你要克服不良心態。”這樣的話讓人聽了並不高興，因為你沒有“共情”。
而如果你說：“最近是挺辛苦的，不要熬夜了，早點回去好好休息吧。”員工立馬產生不一樣的反應，大家都因此變得心情愉悅。
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