作者丨大島祥譽
來源丨《麥肯錫工作法》
做好工作的第一步，把握問題究竟是什麼。
用從零開始的思考方法接近問題的本質。
1
麥肯錫解決問題流程的第一步，就是“從零開始”。
當我們遇到問題的時候，要保持從零開始的思考，回到原點。
“本公司的xx事業連續兩年出現赤字，找不到挽回的方法。問題究竟出在哪裡？怎麼解決才好？請幫幫我們把。”
麥肯錫的經營顧問們，經常會從客戶那裡收到這樣的請求。
如果按照一般的問題解決流程，首先要找出這項事業的問題，對其進行分析和了解，然後思考解決的方法。
但是，“思考如何將xx事業變成黑字”的方法，並不是最好的解決方法。
為什麼？因為這種方法並不是“從零開始”。這只是根據顧客提出的問題給出相應的意見，並不是從“原點”出發的觀點。
“從零開始”的思考方法，要考慮什麼才是真正的問題，這項事業今後還有沒有繼續的必要？從這樣的角度來進行思考。
比如說，不管這項事業是多麼著名的品牌，在歷史和傳承上有過怎樣的輝煌，但今後如果沒有什麼發展的話，徹底放棄或許才是最好的選擇。
那麼真正的問題就不是解決這項事業的赤字，而是在放棄了這項事業之後，如何提高剩餘事業的利潤。
2
傳單真的是必不可少的嗎？
像這樣“從零開始”的思考方法，還可以應用與我們平時的生活中。
比如有朋友找你商量煩心事。
“最近，我和男朋友相處得不好，應該怎麼辦呢？”
在這種情況下，你可以從“應該怎麼辦”的視點出發，做出“多傾聽他的話，多溝通一下比較好”這樣的回答。
但是，如果她的男朋友本身就是一個人品有問題的傢伙。
“分手比較好”這樣的提議才是最重要的。就算你的朋友完全沒有分手的意思，但你的提議或許會給她提供一個改變思考角度的機會。
商業中也是一樣。
假設在發了傳單之後，仍然沒有顧客來。
這時候應該繼續發更多的傳單嗎？
還是應該做更大規模的宣傳？
或者改變傳單的設計樣式？
這些思考都是不全面的。
我們應該考慮的是，在報紙上刊登廣告效果是否比發傳單跟好？甚至開店的位置本身是否就存在問題？
當接到上司或客戶交代的工作時，多考慮一下問題究竟是什麼，保持從原點出發的思考方法是最重要的。因為如果搞錯了真正的問題，那麼一切努力都將是徒勞的。
讓“從零開始”成為自己的習慣，這樣你才能抓住真正的問題點，從而找出解決問題的線索。這樣一來，你就會少走很多彎路，從而更有效率地解決問題。
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