投诉者情况
姓 名 黄女士
电 话18****地 址成都市email17****@qq.com
投诉类别家居房产
投诉对象情况
投诉对象名称 索菲亚/成都美佳易佰科技有限公司 地 址四川省成都经济技术开发区(龙泉驿区)南五路88号
联 系 人 罗** 电 话028-85084227
投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
成都美佳易佰科技有限公司（统一社会信用代码：91510112332030695h）是索菲亚家居股份有限公司在成都片区的独家代理商。我于2017年6月17日在天猫的索菲亚家居旗舰店订购了799元/平的衣柜（订单编号：29086511522941090 //y0604171700552），被分配至四川成都美佳易佰科技有限公司旗下的位于成都世豪广场的索菲亚全屋定制门店(联系电话: 028-62442882)设计制作。我在该门店共设计制作了2个衣柜，1个鞋柜和1个书房多功能柜，货款总额21565元。衣柜是2017年11月4日送货，6日安装完成的。送货及安装时，我人在广安，一切事宜是我儿子负责的。如今，该定制产品存在如下问题。
一．我家的索菲亚定制产品的大部分板材无防伪水印，与索菲亚门店售前导购员的宣传及门店相同材质的样品柜板材不符， 有期诈或作假之嫌。
2018年1月31日我来到成都的新房子时，才发现4个柜体的大部分板材上都没有索菲亚的防伪水印。具体来说，两个衣柜的柜门上及书房多功能柜的灰色板材上有防伪水印，其余白色的板材(903s_暖白栓木)，只在封边条上有防伪水印，横板、竖板及背板上都没有。这是很不正常的，一般来说，索菲亚定制产品的板材上都应该有索菲亚的防伪水印。因为当初我是做过售前咨询了解的。
1.在天猫下单订购索菲亚衣柜之前，我在老家广安本地的索菲亚门店做过详细的咨询了解。门店里的导购员口气坚决地向我宣称，索菲亚的每一块板材上，绝对有防伪水印sogal，并用紫光灯在样品衣柜上照给我看了的，而且他还强调说，辨别索菲亚衣柜板材的真假，就是看有没有防伪水印。
2.发现我家的索菲亚定制产品的大部分板材无防伪水印后， 为了进一步弄清衣柜板材防伪水印的问题，我于2018年2月1日以顾客的身份到成都的某家索菲亚门店又去详细咨询了。该索菲亚门店的导购员小梁也向我信誓旦旦地保证，索菲亚的每块板材上都有防伪水印，而且她还强调说，如果仅是封边条上有防伪水印而板材上没有，则说明这个板材作假了。我有视频为证，可以证实她当时的说法。
3. 2月28日，我到成都世豪广场索菲亚门店去找他们处理我的售后问题时，我在门店同材质(看上去饰面花纹相同的白色板材)的样品柜上，用紫光灯也照出了防伪水印（有视频为证）。
4. 甚至到5月29日，我与世豪广场门店的客服电话沟通时，她也提到可以用紫光仪器照板材，上面都有防伪标识的（我有通话录音为证，录音中0:02:08--0:02:58时段）。
5.我熟识的一位索菲亚门店导购员在得知我家柜子上的大部分板材无防伪水印后，他曾说过一句话: “如果这样会被重发的”(我有微信截图为证)。我知道，他经手的每一单索菲业定制产品的板材上都有防伪水印，所以我认为他这句话不是随便乱说的。照字面意思理解，如果我家板材无防伪水印为真，那么我可以要求重新发货。如果 “罚”被误写成了“发”（语音输入时，常会出现同音错别字的情况），那么这句话的意思就是，出现板材无防伪水印的情况，门店会受到严重处罚的。
6.网上随便一搜“辨别索菲亚衣柜的真假”，便能查到最简单的主要方法就是看板材上有没有防伪水印。
以上事实和证据充分说明索菲业定制产品的板材上应该有防伪水印。根据板材上有无防伪水印来辨别索菲业产品的真假是惯常方法，也是消费者采用的最简单、最方便、最直观的鉴别方法。
如今，我收到的索菲业定制产品的大部分板材上没有防伪水印，不由我不得不怀疑这个板材是否作假了。因为这与门店导购员的宣传、样品及世豪门店客服的说法不相符合。
发现衣柜白色板材无防伪水印这一情况后，我先后与设计师、成都世豪门店及索菲亚家居广东总部联系反映过此问题，得到的答复分别是: 设计师以"已离开索菲亚”为由不再理睬我；成都世豪门店说，他们不负责处理板材的问题；索菲亚家居广东总部客服人员说，“并不是所有板材上都有防伪水印”，她以总部有我的订单为由，叫我放心，说这个产品是真的，是索菲亚生产的，不存在问题。
我不认同索菲亚总部客服的说法。
其一，总部有消费者的订单并不能保证消费者收到的产品就是索菲亚原厂出品。索菲亚家居的运营模式是采用“代理商+经销商”加盟的方式进行营销的。经销商的服务质量良莠不齐，鱼龙混杂。总部收到的订单是经销商上传的，那只不过是一堆数据而已。总部能保证生产及运输过程中不会出现问题吗？总部能保证原厂产品不被无良经销商偷梁换柱吗? 总部能保证不存在无良经销商只订购部分索菲亚产品而其余部分用小厂产品冒充的情况吗？
其二， 即使总部客服人员所说的“并不是所有板材上都有防伪水印”这句话是真的，那也不能成为我家衣柜板材无防伪水印的依据。因为与我家衣柜相同材质的样品柜上有防伪水印，说明我选择的板材上就应该有防伪水印。
现在，我并不怀疑这个产品不是索菲亚生产的（毕竟柜门、封边、灰色板材及主要五金件上有sogal标识），而是怀疑白色板材作假了（因为我家柜子已经安装并通风9个多月了，可现在一打开柜门仍有刺鼻的气味）。至于甲醛是否超标，我不敢妄加评论，那需要专门的设备来检测。我无法检测，也不想检测。我只需要最直观、最简单的防伪水印。我相信，只要板材上有索菲亚的防伪水印，那这样的板材肯定是环保的。
索菲亚门店的导购员营销时宣称，“索菲亚衣柜的板材上必须有防伪水印”，而索菲亚家居广东总部的客服却说，“并非每种板材上都有防伪水印”。同一家公司却出现两种截然不同的说法，那么消费者应该相信哪种说法呢？如果导购员所说是真，那么买到没有防伪水印的索菲亚衣柜，则说明板材有假，甚至连产品都是假的；而且，广东总部的客服给我的答复，就是在和稀泥，包庇纵容经销商的不良行为，帮助经销商推卸责任；反之，如果索菲亚家居广东总部的客服所说是真，那么大部分索菲亚门店的导购员则涉嫌夸大、不实宣传，是一种对消费者有误导作用的欺诈行为。当初正是因为看中了索菲亚好辨识的防伪水印以及衣柜下滑轨的防跳装置，我才最终决定选择索菲亚品牌的。如今，出现这样的结果，我感到非常不满意。
二. 在不具备下单的情况下，提前两个多月收取我全额货款的做法，不合规范，属于欺诈、霸王行为。我被设计师忽悠了。
2017年6月26日，设计师小陈到我家量尺寸，29日她打电话叫我去世豪门店看图，选板材，然后她计算出衣柜的造价。
29日那天，设计师就要求我确图并缴清全额货款。我当时提醒她说，我家还没安地砖，没办法复尺，等复尺之后再来确认图纸并交清全款吧。她说不用等复尺，她在设计及计算造价时，已经减去了地砖的铺贴厚度0.05米，并且她把造价表上的这一项指给我看。我见她确实给我减除了地砖的铺贴厚度0.05米，考虑到她是专业的设计师，既然她这么说，肯定错不了；而且当时，我对设计图纸还是比较满意的。之后，我追问了一句:是不是缴清全款之后就可以马上下单生产？在得到她的肯定答复之后，我是这么想的，衣柜的生产周期是60天（天猫订单上写的60天后发货），我现在交清全款，那么最迟8月底就能安装了。所以，我才决定确图、缴款的。缴款时，我要求有收据，但当时门店的财务人员不在。设计师就说，你今天交钱，明天来拿收据。我不同意。我说，既然明天才能拿到收据，我何不明天再来交钱。所以，第二天，即6月30日，我就缴清了全部货款，总额21565元（在门店缴了20766元，天猫上支付了799元），门店出具的收据上，收款人是设计师陈**。
过了十多天，我问她，“小陈，我家的衣柜下单生产了吗"？她告诉我，要等复尺之后才能正式下单生产。我当时就觉得6月29日那天被设计师忽悠了。早知道要复尺之后才能正式下单生产，我就不会这么快确图并缴清全额货款的。
我家地砖于9月上旬安装完毕后，我立即通知设计师叫人来复尺。世豪门店是9月11日来我家复尺的。从”索菲亚全屋定制”官微公号里我的订单截图就可看出，预约测量--测量--设计出图--确图--下单--工厂审图，这6个环节仅在2017年9月11日这一天中不足5小时的时间内就完成了，这完全不符合常规啊，但它就真真实实的存在了。在完全不具备下单的情况下（没安地砖，不能复尺），就忽悠我确图、缴全软，让我失去了重新选择其他品牌的机会，这算不算欺诈行为？提前两个多月交了两万多的全额货款，让我损失了150元左右的资金利息，这算不算给我造成了一定的经济损失？复尺之后，门店没有把具体的各项尺寸告诉我，更没有告诉我复尺之后各个衣柜的最终造价。成都世豪门店没有尽到告知的义务。现在我要求门店补偿我150元的利息损失。
三.设计师计算产品造价错误:乱算，多算。两个柜子，总共10000元多点的造价，误差就达648元。
我定制的4个索菲亚产品中，两个衣柜是按照投影面积计价，另外两个产品--鞋柜及书房多功能柜是按照展开面积计价。2017年6月29日那天，设计师在给我看结算明细单之前，她反复计算了明细单的各项数据。我见她这么认真，就觉得她计算的造价肯定不会出错。由于对她非常信任，所以我就只看了其中一个衣柜的计算数据。我知道投影面积=高度＊宽度，再用投影面积乘以单价799，就是这个衣柜的总造价。我核查了这个衣柜的造价是4528元，没错，跟我自己计算的结果一样。然后，我就重点看了一下每个柜子高度的数据，发现每个柜子的高度都减去了地砖的铺贴厚度0.05米，于是我就觉得这个结算明细单没有问题，因此就没有要求设计师把每个柜子的数据一项一项地解释给我听。我很快就在结算明细单上签字了。直到产品安装结束后，我都没有对这个决算明细单产生过任何怀疑。
发现部分板材没有防伪水印后，我才把这个结算明细单拿出来，对照着设计图，一项一项地仔细核查，这才发现按展开面积计算的两个柜子明细单中，有好几个地方我看不懂，不知道那几个数据是指的设计图上的哪几项。当时，我还是没怀疑设计师计算有错，只是认为自己非专业人士，看不懂而已。
2018年3月10日，成都世豪门店的鲁正林及另一位客服到我家处理板材无防伪水印的问题。在对照实体柜与决算明细单时，我才发现好多地方对不上。当时两位客服人员也发现了设计师计算的造价有错误:有些地方计算方法错误，有些地方板材单价错误，存在乱算、多算的情况，甚至还有一处因为小数点错误而少算了的情况，这很可能是设计师粗心所致: 鞋柜有一项计算面积的数据（2.636-0.05-1.1）＊0.035＊2中的0.035应为0.35，该项板材的单价为299元，此项少算了280元。
我要求重新计算鞋柜及书房多功能柜的造价。后来，经过鲁正林的重新计算，这两个柜子的造价总额为10741元。我核查后，实际为10638元（鞋柜：4999元，书房多功能柜：5738元），误差不大，我就不再计较，认同了鲁正林的计算方法及计算结果。双方达成共识后，门店已经退还了多收的368元货款（设计师计算的原造价为：11108元，其中鞋柜4959元，书房多功能柜：6149元）。对此项问题的处理，我很满意。在此我很感谢鲁正林先生。
注意：我前面说过，设计师犯了一个粗心的错误，把小数点的位数写错了，从而把鞋柜少算了280元。368元的退款是扣除少算的280元之后的数额。试想一下，如果设计师没有犯这个小数点的错误，那么我之前岂不是还要多交280元的货款。也就是说，除了少算的那个地方之外，她把其他地方给我多算了648元。两个柜子，总共10000元多点的造价，就给我多算了648元。请问，该设计师的职业操定何在？计算方法错误、板价单价错误及小数点错误。请问，该设计师的职业技能何在？
四.我至今未收到索菲亚产品的售后保修卡。
2017年11月4日送货那天，送货人叫我儿子清点货物，说是总共72件，我儿子只清点了货物包装件数，并没拆包验货。清点完后，正好72件， 送货人就叫他在一张单子上签字。签完字，收货过程就结束了。当时，送货人没有给我儿子售后保修卡，也没有给他送货清单的副本。11月6日安装完成后，我儿子在清理包装箱时，才在包装箱里找到三张装箱单，没有发现售后保修卡。三张装箱单订单号分别为：y0604171700552-1、y0604171700552-2、y0604171700552-4；物流单号分别为：pl17102924544、pl17102924545、pl17102924547。感觉缺了一张装箱单：y0604171700552-2，pl17102924546。
扫描上面的条码，三个物流单号的查询结果都是“没有找到该页面信息”。
三张装箱单上的东西只是一些零配件及五金件，没有产品的主要材料信息——柜子的各项板材明细。
现在，我要求得到索菲亚产品的售后保修卡，还想看一看有我儿子签字的送货清单。
总之，我现在非常后悔选购了索菲亚定制产品。因为板材无防伪水印问题，因为产品造价计算错误问题（已解决），因为被忽悠提前两个多月叫我确图并收取我全额货款的问题，因为发票问题（已解决）、因为无售后保修卡的问题，从2018年2月初至现在，历时6个月，我都在为此烦恼。前前后后协调处理此事浪费了我许多宝贵的时间，损耗了我大量的精力，给我造成了一定的经济损失(交通费，住宿费及通话费)，还让我失去了选择性价比更高、口碑更好的其他品牌产品的机会。
后记: 本来我几乎已经忘记了索菲亚衣柜的事， 正在轻松愉快地度着我的暑假。想动时，就外出走走看看；想静时，就安心在家读点书、做些自己喜欢的事情。可就在前两天，我读到一篇文章：索菲亚频频出问题！！刚组装好的衣柜竟然全开裂了！定制的家具尺寸太奇葩！
读了这篇文章，看着文中晒出的衣柜图片，刚刚安装完成的索菲亚衣柜竟出现了变形、开裂、漆面脱落、封边卷皮及定制的家具尺寸不对等问题。号称行业第一的索菲亚全屋定制居然出现了如此明显、如此严重、如此恶劣、如此奇葩的质量问题。这一下激起了我的愤怒之情。联想到自己家还有几个未得到处理的售后问题，我决定不再沉默，我要把我的维权过程写出来，唤醒其他被坑、被忽悠、被欺诈的客户的维权意识，告诫网友们不要盲目相信大品牌。我更希望品牌公司能够严格把控产品质量关、提高经销商的服务质量、惩处不良经销商并做好售后服务。当然，建设良好的消费环境及消费生态离不开工商、消协及媒体的监督和支持。
我们容忍了谎言，谎言就会变成真理；我们忽视了怀疑，怀疑就会变成默认；我们选择了沉默，沉默就会变成帮凶；我们放弃了谴责，谴责就会变成煽颠；我们适应了受虐，受虐就会变成道义；我们丧失了权利，权利就会变成奴役；我们习惯了奴役，奴役就会变成屠宰。
没有人希望无事生非、无理取闹，谁不知道岁月静好、安心舒适的重要性。但是，当我们遭遇消费陷阱、不良商家或产品质量问题时，我们该怎么办？有些人往往选择容忍、吃哑巴亏，认为吃亏是福、多一事不如少一事。但正是因为消费者的沉默和容忍才助长了不良商家的不法行为及嚣张气焰。
所以，把知道的真相告诉大家，是一种正义；把懂得的常识告诉大家，是一种责任；把目睹的罪行告诉大家，是一种良知；把了解的内幕告诉大家，是一种品质；把听到的谎言告诉大家，是一种道德；把亲历的苦难告诉大家，是一种告诫；把追求的真理告诉大家，是一种信仰。
现有证据天猫订单、门店订货单及收据、购物发票、设计图纸及决算明细单、3张装箱单、其他与此相关的视频、通话录音及截图。(只能上传5张图片， 视频、音频文件无法上传。)
投诉请求1.关于板材无防伪水印的问题：我只认可有索菲亚防伪水印的板材才是环保的。我家这个没有，我要求合理补偿我的损失。
2．补偿我150元利息损失。
3．给我补发售后保修卡，还想看一看有我儿子签字的送货清单。
4. 补偿我为处理此事所造成的经济损失：通话费、交通费及住宿费。
5．赔偿我精神损失费：2000元。
你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开，投诉及被投诉双方均可发表意见，力争尽快达成和解。
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