下 訪
出了醫院病房，關中社區主任方化的心情難以平靜，他為社區書記遭遇車禍而心痛，也為自己不主動作為而深深地自責。昨晚的一幕幕又在他腦海裡浮現。
昨晚九點，方化和社區書記一同在街道黨政辦值夜班，突然接到上級通知：要求關中社區立即穩控一名重點人員。社區書記勇於擔當，他讓方化留守值班， 自己主動下訪 。書記來到重點人員住所附近，在路邊觀察，以便夜訪。不料，一輛疾駛而來的轎車剎車不及向他撞來，他被撞倒在地，轎車的一隻前輪軋過他的小腿。他被緊急送往縣醫院，好在只是受了皮肉傷——人們稱讚他幹工作是好樣的，真是“硬骨頭”社區書記。
這位重點人員叫史楠，年近五十歲，是下崗女工。她的情況本來按政策該兌現的都兌現了，但她下崗後的第二年，符合條件留下的人員全部轉了合同制，她覺得自己吃了大虧，加之丈夫身體不好，家庭困難，她又處於更年期好激動，就發瘋一樣上訪。為此責任單位和信訪部門做了大量工作，雖然取得了明顯成效，但受外部因素影響，反覆性仍很大……去年秋天，她曾兩次去北京，在那兒不聽勸阻纏訪鬧訪，被依法行政拘留。
方化急急忙忙回到社區辦公室。全國“兩會”即將召開，社區書記正在住院，他感到擔子很重，維穩壓力很大，於是，立即召開社區穩控人員研判會議。大家一致認為，最難辦最危險的就是史楠——“看好史楠，社區不難。”
史楠脾氣大，有時反覆無常惡語傷人。她的責任人換了又換，誰也不樂意擔任。現任責任人是一位能說會道的女幹部，說起史楠，她又氣又怕；她曾捱過史楠的辱罵，不敢正面接觸，只好“白天門口望，晚上看燈光，一天跑三趟，只盼再換崗。”方化決定親自擔任史楠的責任人。
史楠下崗後，將自己的沿街樓簡裝，二樓居住，一樓開店鋪。店鋪內，前面是超市，後面是按摩店。由於超市網點多，加之網購發展迅猛，她的超市冷冷清清。按摩店開得晚些，她早年幹過赤腳醫生，又自學了些按摩知識，就自任“按摩師”，由於技術不過硬，回頭客很少。
方化以買東西為名來史楠的超市，史楠當然樂意招待顧客。方化藉機同史楠聊天，瞭解她的家庭情況和思想狀況。史楠知道方化是她的責任人後 ，便經常訴說自己的“冤情”，說到傷心處，常常情緒激動，淚流滿面。
“俺為啥上訪，還不是為了奔小康。”史楠激動地說。“轉了合同制自然就小康，可現在每月俺和丈夫掙的錢還不如人家一個人掙得多。丈夫在對面的小區幹門衛月工資只有一千二百元，還是社區領導協調的崗位。你說苦不苦？愁得俺經常失眠，想不開就走了上訪路。”
方化真誠地說：“我已發動社區幹部和其他熟人光顧你的門店，並要求社區幹部發朋友圈做廣告宣傳，幫助你儘快把生意做起來。”
今年三月上中旬是維穩的關鍵期。為防止史楠進京，造成不良影響和責任追究，方化盯上靠上做史楠的思想政治工作，外圍蹲守點的同志們輪流值班，經常吃住在車上，無怨無悔。
有一次，方化按著上級要求，去超市和史楠談話，講明利害，倆人一言不和，就吵吵起來。史楠竟連哭帶鬧，罵罵咧咧地下了逐客令，攆方化出去，接著扭頭面對牆壁，不搭理方化。這突如其來的場面讓方化很丟面子：怎麼說變臉就變臉，說罵人就罵人，讓人難以接受呢？方化只好尷尬地離去。
方化灰頭土臉地往回走，冷風拂面，他清醒了許多：回到單位怎麼向領導彙報？同事知道了不笑話嗎？自己畢竟是有二三十年工作經驗的基層幹部，為了完成穩控任務，穩定一方，個人榮辱又算得了什麼？於是，他停住電動車，轉頭往回返。他調整心態，鼓起勇氣，重拾信心。
“嫂子，嫂子——我忘記買東西了，又回來了。”說完，方化微笑著到貨架上選商品。
史楠攆走方化感到長了威風的同時，又擔心失去這位察民情解民憂的實在人。其實她心裡清楚，自己那“兇樣”就是“豬鼻子裡插蔥——裝象”，多年來經常這樣“演戲”。
她在“老工友”微信群發了攆走社區主任的消息，群友們紛紛點贊留言，為她搖旗吶喊。有網友說，方化像彈簧，你強他就弱，你弱他就強。還有網友說，巾幗不讓鬚眉……方化的突然出現使她始料未及。方化幽默風趣的話語，和藹可親的臉龐，一臉真誠的形象打動了她。俗話說“伸手不打笑臉人”，她一時沒了脾氣，從虛榮中回過神來，不好意思地說：“你真執著。”
方化天天到史楠的超市購物，買回家的物品攢了一堆，妻子埋怨他，為保守工作秘密，他謊稱是店裡減價商品搶購來的。
方化慢慢地就跟史楠混熟了，成了朋友一樣還常電話和微信聯繫。方化有針對性地對其進行法制教育和政策攻心。史楠覺得方化說話靠譜，有水平，對他有了信任感，比較聽他的話。
“變上訪為下訪”是解決問題的好方法。方化不斷下訪，盡心盡力教育和幫助史楠，使她提高了思想認識，有了依法上訪的理念，並用心搞經營，為家庭全面小康而努力著！
作者注：本故事純屬虛構，如有雷同，純屬巧合。
作者簡介：李樹華，利津縣人，基層信訪工作人員，善於思考，關注農民。文章散見於市內報刊和網絡平臺。
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