說到汽車保養，很多車主都偏好到4S店去做，認為那裡的服務質量都有保障。不過如果有一天4S店消失了怎麼辦?近日，沃爾沃車主張女士就遇到這了這樣的問題。
車主張女士在杭州世之貿沃爾沃汽車4S店購買了一臺沃爾沃S60L轎車，並以13000元購買了4S店的一項“終身保養套餐”服務，協議上說明，僅限用於更換機油、機濾及工時費。
張女士說：“我們想過來換機油，結果4S店說機油沒材料，我們等了半個月還沒有到，那我們覺得不大對勁。”之前她已經做了兩次保養，沒想到準備做第三次保養還要等機油而且還等不到，而到了上個月月底，當張女士再來世之貿4S店時，吃驚地發現店裡已經人去樓空，銷售人員和展車統統不見了蹤影。
汽車維修工說：“我們這裡沒有領導，我們在這裡的都是最低層的員工，我們有好幾月沒發了。”
張女士稱，自己沒有收到4S店的通知，購買店內終身基礎保養服務的車主有好幾百人，都擔心花錢買的服務就這樣沒了。
車主們希望退回剩餘保養費
苗先生說：“我現在心情非常複雜，一是車的質量沒法保證，二是我們的錢被拖在裡面，所以我們的訴求要麼就是妥善安排，要麼就是把剩餘的保養費退給我們。”沃爾沃車主苗先生希望4S店能把剩餘的保養費退還，由於這份基礎保養服務是跟世之貿買的，所以無法在其它4S店使用。另外，車主們想找世之貿沃爾沃汽車4S店的負責人討個說法卻一直聯繫不上。
沃爾沃汽車官方客服稱會聯繫客戶
聯繫上沃爾沃汽車官方客服人員，對方稱：“兩個工作日內，會有相關部門工作人員跟你聯繫。”
市場監管部門會協調處理
杭州市彭埠市場監督管理所副所長杭麗萍說：“我們前期也接到過這樣的投訴，12345也對我們進行督辦，我們接下也會去協調處理，處理結果會盡快反映給消費者。”
目前，在這家沃爾沃4S店購買了“終身基礎保養”服務車主們，正等待店家和官方進一步協調處理。
寫在最後
在4S店銷售的極力宣傳下，有些車主會選擇購買店家提供的優惠價“終身基礎保養”服務，但也有不少車企，比如英菲尼迪、雷克薩斯等日系中高端品牌車企就曾長期推終身免費保養服務，車企一般會根據其品牌4S店提供的車主保養記錄，給予4S店相應補貼。但隨著市場競爭加劇，壟斷壁壘逐漸被打破，4S店紛紛推出終身免費保養服務，這是經銷商面對互聯網衝擊後的一種營銷策略，最終目的還是留住車主，沃爾沃也是中高端品牌的車企，現在卻在用戶花錢購買保養的情況下跑路了，這真的讓人匪夷所思。
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