悲剧再次发生。
距离空姐在郑州搭乘滴滴顺风车遇害，时间仅仅过去三个多月，8月24日，乐清乘客赵女士在乘坐滴滴顺风车时，被司机钟某杀害，年仅20岁。而就在案发前一天，司机钟某还因对另一名乘客图谋不轨，被乘客投诉至滴滴平台。
8月25日下午，滴滴发布道歉声明，确认前一天有骚扰投诉未及时处置。
身负投诉还能接单，平台应该承担怎样的责任？有律师认为，企业平台不光要制定驾驶员准入制度，还应对驾驶员的动态信息进行判断和警示。更有城市交通专家表示，部分平台将不达标（网约车）的车辆和人员归类到顺风车，此举完全不顾乘客的安全。屡次出现顺风车安全事件，企业平台不能再忽视安全前置机制。
警方公布嫌疑人抓捕现场画面
据@平安乐清 8月25日通报，8月24日17时35分，乐清警方接群众报警称其女儿赵某（20岁、乐清人）于当日13时，在虹桥镇乘坐滴滴顺风车前往永嘉。14时许，赵某向朋友发送“救命”讯息后失联。
25日凌晨4时许，警方在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某（男、27岁、四川人）。
经初步侦查，该滴滴司机钟某交代了对赵某实施强奸，并将其杀害的犯罪事实。目前，受害人尸体已找到，案件正在进一步侦查中。
遇害者被发现时左手满是伤口
手指甲内全是血
乐清市龙之野救援队队长刘晓光告诉钱江晚报记者，今天早晨7点左右，警方带着凶手指认现场。
赵姑娘被发现的时候，衣着比较完整，身体弯曲，穿白色的T恤、深色牛仔裤。双腿被布条绑起来，左手有挣扎过的痕迹，左手上满是伤口，手掌和手指甲内全是血迹。
两次投诉均未及时处理
这不是司机钟某第一次对乘客“下手”。
据媒体报道，就在案发前一天，另一名乘客林女士曾坐过钟某的车，从乐清虹桥到翁垟，钟某将其带至偏僻处图谋不轨，林女士发现情况不对之后立即让司机停车，并声称要“跳车”，司机最终才被迫停车。没想到，车停下来之后，钟某立马熄火要锁门。林女士在他熄火同时 ，赶紧打开车门逃跑，结果司机迅速掉头来追。
“还好路上还有几辆车经过，司机跟了我几百米让我上车。” 在林女士表示“再跟着我，我就报警了”，司机才开走。林女士当时留了心眼，把车牌拍了下来。事后曾将此事投诉至滴滴平台。
林女士的投诉还未得到处理结果，一天后，被害人赵某坐上了钟某的车，最终遇害。
遇害者朋友：一小时曾7次致电滴滴客服无果
记者联系到了在微博上发帖的“Super_4ong”。Super_4ong告诉记者，昨天（8月24日）下午一点半左右，被害人赵姑娘从乐清虹桥镇的飞虹南路打了滴滴顺风车，前往永嘉上塘。“当时，她在微信中表示已经在车上了。”赵姑娘到永嘉，是要和闺蜜汇合，原本打算今天（8月25日）到温州市区给一个朋友过生日。赵姑娘的闺蜜，就是Super_4ong的女朋友。
“下午2点09分左右，她（赵姑娘）发微信给闺蜜说，这个师傅开的山路，一辆车也没有，很害怕。她还发了一个定位过来。” Super_4ong表示。
下午2点14分，另一个朋友收到了她的微信：“救命！抢救！”
后来，就没有消息了。
下午3点左右，闺蜜打电话给赵姑娘，发现手机已经关机。几个朋友又多次尝试联系赵姑娘，但都没有联系上，大家都很紧张。
得知消息后，下午3点42分，Super_4ong打电话给滴滴平台求助，希望得到顺风车司机的信息。
“在阐明事情的经过后，滴滴平台表示，‘将有相关安全专家介入处理此事，会在1小时回复’。”
Super_4ong告诉记者，因为事情很紧急，
在第一个1小时内，他多次向滴滴平台确认事情的进展（分别在15：42、16:00、16:13、16:28、16:30、16：36、16:42致电滴滴平台客服，共计7次），但滴滴的回复非常格式化、机械化。“滴滴一线客服机械式地反复回复‘一线客服没有权限’、‘在这里请您耐心等待，您的反馈我们会为您加急标红’，甚至在一小时还差十分钟的电话里表示一小时还未满，让我等待。”
“昨天下午4时42分，在满一小时后，滴滴平台仍然重复上述话语‘加急，标红’，并继续要求我耐心等待一小时。”
下午5点42分，Super_4ong接到了滴滴打来的电话。“滴滴表示，已联系上司机，司机表示赵姑娘没有上车，已经取消了订单。平台是这么回复的：司机要迟一点出发，姑娘说不行，就取消了订单。我要求滴滴平台给出司机的联系方式，被滴滴平台拒绝了，说不能泄露用户隐私。”
Super_4ong表示，后来到了晚上8点后，他才收到滴滴的消息，表示已经把司机的信息告诉了警方，配合调查。
8月25日下午，滴滴发布道歉声明。经核实，钟某此前背景审查未发现犯罪记录，是用其真实的身份证、驾驶证和行驶证信息（含车牌号）在顺风车平台注册并通过审核，在接单前通过了平台的人脸识别，但案发车牌系钟某线下临时伪造。前一天乘客林女士的投诉，客服承诺两小时回复但并未做到，也没有及时针对这一投诉进行调查处置。
滴滴称内部开展自查自纠
今后刑案按法定3倍赔偿
受害者小赵的朋友表示，事发后曾联系滴滴公司，被滴滴以“涉及客户隐私”一直未提供司机信息，称在“等待上级人员进行处理、安排安全专家处理，会在大概1小时左右内回复”，其质疑：“为何没在第一时间将车主信息提供给家属？＂
对此，滴滴方面称：“由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主的个人信息的客服电话，而我们无法短时间內核实来电人身份的真实性，也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息给到他人。所以我们无法将乘客和车主任何方的个人信息给到警方之外的人，希望能获得公众的谅解。”
这份声明中表示，在接到赵女士亲属电话反馈后建议尽快报警，并在接到警方依法调证的需求后及时提交了相关信息。再次向乘客家人以及公众道歉。会继续积极配合警方，同时全力做好家属后续善后工作。
滴滴方面称，未来平台上发生的所有刑事案件，滴滴将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的补偿。针对该起事件中滴滴內部责任的自查自纠进展，将及时向公众公布。
她本来不用死的。
她明明可以活下去的。
只要那条求救短信发出后，除了她的亲友，那些有力量的人能重视下我的生命。
那既然他们都不在乎，我们自己从现在开始就要在乎起来。
我虽是女儿，但绝不怕事。
我本善良，但绝不容忍罪恶。
我本单纯，但绝不放下锋芒。
我虽弱小，但绝不麻木不仁。
我们的生命就像在一片密林之中踽行。千万不要因为一时的风平浪静，而忽视掉林中的蛇虫虎豹。
最后附上犯罪者无码照，
希望这位恶魔早日迎接自己的命运审判。
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