為了更好地做好食品藥品投訴舉報工作，確保人民群眾舌尖上的安全，寧夏回族自治區食品藥品投訴舉報中心暢通食品藥品質量安全投訴舉報渠道，及時有效回覆公眾諮詢，為群眾架起了“連心橋”。
該中心自2014年7月正式開展業務以來，4年間共累計接待來訪群眾184人次，答覆群眾諮詢23975件，處置複雜疑難問題71 起；其中，2018年至今共接收各類食品、藥品、保健食品、化妝品、醫療器械質量安全投訴舉報信息4692件(其中投訴舉報574件、諮詢4118件)。
對辦結的投訴舉報100%回訪，對群眾意見建議予以登記並反饋辦理部門。截至6月底，寧夏食品藥品投訴舉報中心本級轉交的507件辦結件進行了回訪，辦理滿意率達87.57%。
在開展群眾飲食用藥諮詢與投訴舉報受理工作中，寧夏食品藥品投訴舉報中心接訪人員秉持為來訪群眾“端上一杯熱茶，坐下慢慢談事”的理念，站在群眾的角度、設身處地去看問題、分析問題，講清事情、講通道理，把矛盾化解在基層、消除在萌芽狀態，努力構築維護基層社會穩定的“第一道防線”。
2018年5月19日，接到一起上訪群眾舉報的信息後，寧夏食品藥品投訴舉報中心負責人僅用15分鐘就趕到現場。瞭解到這是一起因家人在銀川一診所求醫不幸離世導致的群體性上訪事件後，中心負責人與病人親屬一同查資料、看案例，耐心分析問題、研究措施，及時穩妥地處置了這起群體性上訪事件。
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