金华乘客再度质疑携程
【事由】商家区别对待消费投诉
金华的何先生近日再度对携程提出质疑。何先生称，他此前因“可退机票”被收取高额退票费（1009元的票款只退9元）而投诉，但携程方面坚称没有过错而拒绝赔偿。但此后不久，深圳的一位王女士同样因高额退票费投诉，携程方面却有多位高管专程赶赴深圳消费委认鞠躬道歉。携程方面前后迥异的态度令何先生难以理解，他认为携程不应区别对待消费投诉。
【微处理】为了比对两起投诉的处理差异，导报记者近期多次联系了携程公司，询问王女士的投诉事件中，涉及的航空公司及涉事航班的退票标准，并进一步询问该投诉的具体处理方案及相关依据。然而，携程方面始终表示不便透露。携程公司有着怎样的难言之隐？导报记者还将持续关注。
维权微记录（浙江市场导报 *维权中心）
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