随着12月23日春运首日火车票售卖，2019年春运大幕拉开。
十堰、信阳、蚌埠……不一样的铁路线和目的地，汇集成春运大潮的协奏曲。劳动者大包小包，挈妇将雏，怀着同样的期待，踏上回家的路。
据携程春运火车票数据，因今年春节较早，学生潮与务工潮在一定程度上出现了叠加，客观上增加了热门车次、线路的购票难度。特别是对于部分人口大省或劳务输出人员较多的地区，返乡车票紧俏。
网络购票越来越智能化的当下，城市中的务工群体更需关注，为了最大限度地帮助到这些基层建设者们，携程制作了《春运公益购票指导手册》，并安排志愿者走进京沪两地的部分施工工地，现场发放《手册》，为工友们春运购票献策支招。
“我们特别把如何建立帐户、如何在无票的情况下查看实时推荐的智能中转方案甚至到车站如何取票等，都用文字和图示清晰地展现。”携程火车票CEO张旭说，“授人以鱼不如授人以渔，希望这份公益手册能让更多需要的人享受到智能技术带来的方便，感受到温暖。”
温暖2019，让工人师傅们回家不愁。
北京·高铁人的返乡火车票
京张高铁清河站项目部是2022年冬奥会重点交通项目，项目建成后1小时抵达冬奥会会场，这里将成为京西北最大的交通枢纽。虽然离回家还有1个月，但火车票预售期眼看着就到了。
中铁建工集团清河站书记韩方超介绍说，“年关时节，我们的师傅们最关心两件事，一个是顺利领到过节的工资，一个是顺利买到票。”
为了让这群“建设国家速度”的人回家不愁，12月27日，携程志愿者走进清河站项目部，现场指导这里的工友们购买回家的车票。
“手机买票我们也懂一些，软件也装上了，孩子还给我填了银行卡，”46岁的钢筋工李师傅说。他和身边的工友们一样，对“网络购票”一知半解，如何熟练地在手机上买票，他们显得有些陌生。
“热门车次无票不用担心，我们其实已经通过智能技术实时为大家提供了替代方案，比如多买两站、少买两站、分段买票……”携程志愿者尹广宇根据《春运公益购票指导手册》内容，向工友们细致介绍。
“对着你们这个说明，好像也没有那么难。”学会了手机买票，李师傅很兴奋，还热情地开始教其他工友。
上海·建设者之家更暖了
12月28日，春运首日票开售已有五天，按照提前30天预售，这一天，已经可以买农历小年前两天的火车票，这也是上海徐汇建设者之家数百位务工人员放假的时间，面对可能“秒没”的春运火车票售票情况，工友们在为回家的车票担心。
瓦工师傅曹建国说：“今年项目工期收尾，事情多，放假晚，离除夕2月4日只有10天左右的时间，我知道的，那个时候刚好是春运的高峰期。”车票紧俏，急坏了像曹师傅一样思乡心切的人。
所以当携程志愿者打开《手册》，逐一向到场的师傅们介绍各种通过智能技术实现的“曲线回家”方法的时候，曹师傅和工友们非常认真，边听边试着在手机上操作，不少工友成功买到了回家的车票。
“最早来上海打工的时候是去窗口排队的，排几天长队才买得到票，去年我们也网上买票了，但是今年走得晚，一打开网，票都没有了，没想到用你们教的方法这么容易就买到了！”老家在四川达州的杨全有通过携程志愿者的指导，用分段购买的方式，买到了回家的火车票。
徐汇滨江“建设者之家”是基层建设者们的生活服务站、卫生服务站和法律服务站。携程志愿者的到来，让冬日里的建设者之家更暖了。
携程·让这份温度持续发力
购票办法越来越多，方式越来越智能，这些对于大众来说习以为常的操作，对于务工人员而言，如果不能掌握，就会面临和排队购票一样的壁垒。
携程火车票CEO张旭介绍，“携程将持续关注需要帮助的购票群体，并投入技术和资金支持，助力务工人员顺利踏上返乡旅程，让每一位离乡的劳动者的回家路更幸福。”
据了解，携程还会在北上广深四大城市的携程旅游门店发放该公益手册，所有有购票需求的人都可免费领取。
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