隨著咬下第一口“餡餅”，華為對“以客戶為中心”的理解又邁進了一大步。
8月7日，谷歌推送了安卓9.0正式版，而這一款最新安卓系統所獲得的甜點名稱是“餡餅”（Android Pie）。新系統具備支持劉海屏、全新的MD設計、自適應電池等改進，將成為史上最智能、易用、人性化的安卓系統。這對於廣大安卓陣營的手機來說，是一個好消息。
手機廠商們使出渾身解數，紛紛跟進。誰能最先吃到餡餅，不僅是企業大秀科研肌肉的好時機，更是進一步俘獲用戶芳心的最好利器。
而這一次，華為再次佔得先機。
安卓的每一次升級 華為都做出最快速的反應
就在Android Pie推送的第二天，華為宣佈將開啟Android P升級內測，旗下Mate10 Pro、P20等4款手機有望成為首批嚐鮮“餡餅”的機型。這是繼安卓6.0、7.0、8.0之後，華為第4次搶佔安卓新系統的國產首發，成了當之無愧的“國產第一快”。
作為谷歌的全球戰略合作伙伴，華為在每一次Android 大版本迭代更新進程中，有優先獲得谷歌的進一步開放和授權合作的特權。在今年3月，谷歌首個開發者預覽版Android9.0固件放出後，華為就拿到了Android最新版本，並啟動了Android P版本的適配驗證工作。4月中旬，華為就進行了Android P測試。
而在“餡餅”的上一代“奧利奧”問世僅一個多月後，華為在2017年10月11日就率先啟動了基於安卓8.0的EMUI8.0，並以華為MATE 9這款老機型為起點，開啟了國產廠商最大規模的老機型適配新系統的改造工程。截至目前，華為已總計為20款老機型升級EMUI8.0版本，全球超過1.2億用戶可享受到EMUI 8.0智慧系統帶來的絕佳體驗。
無論是奧利奧還是餡餅，華為無形當中創造了升級新版本國內最早的成績，而具體到奧利奧版本華為還創造了另外兩個第一：提供安卓8.0升級的機型上市時間最久遠、安卓8.0升級機型數國內最多。
以華為一貫“以消費者為核心”的調性，我們有理由相信，這兩個第一也將在“Android P”時代得到傳承。
華為能在每一次的安卓適配升級中都領跑行業，與其同谷歌的深度合作不無關係。而通過驅動系統設計的上游合作商，用最快的速度為全球消費者提供安全、穩定、個性化的定製系統，其背後最大的原生動力正是華為以消費者為核心的企業價值觀。
“以客戶為中心”在華為這裡並不只是一句傳播手法
在華為公司的企業願景、使命、價值觀中，“用戶”是出現最高頻的詞語，而在華為的領導人歷次公開講話中，以用戶為中心也是主頻詞。華為的以用戶為中心，並不只是停留在紙面上，更不僅僅只是一句傳播手法。
華為每一次技術升級都會盡快地推送給用戶，尤其是盡最大可能讓老機型用戶享受到科技發展的紅利。以EMUI 8.0的升級為例，華為做到了讓2015年上市的Mate 8都享受到了升級，而從Mate 8首發時基於安卓6.0的EMUI 4.0算起，這款手機經歷了EMUI 4.0（安卓6.0），EMUI 5.0 （安卓7.0）以及現在的EMUI 8.0（安卓8.0）三次重大版本升級，3年前買到這款手機的用戶能享受到最新的智慧操作系統，這份對用戶的用心和誠意尤為了不起。
同樣的案例比比皆是。在今年6月6日，華為基於用戶長期詬病的GPU加載卡頓痛點，發佈了革命性的GPU Turbo圖形處理加速技術，在系統底層對傳統的圖形處理框架進行了重構，實現了軟硬件協同，使得GPU圖形處理整體效率提升60%，而功耗降低30%。
而這樣一項“嚇人的技術”，華為從6月13日起就為Mate 10啟動2000Beta用戶體驗，並於6月29日開啟不限量升級。除此以外，華為將為P20系列在內的20款新老機型提供GPU Turbo技術升級，全球近1億用戶可以享用這項最新的研發成果。
華為快速地響應客戶的需求，並持續為客戶創造價值，哪怕這個客戶並不是剛買的手機，讓老用戶能享受到其他手機品牌可能只有最新機型才能享用的創新功能。
這些案例都是華為“以客戶為中心”的樸素表達。
凡事站在用戶立場上，比用戶多想一步，“為用戶提供有效服務，不追求華為的利益最大化”是華為以用戶為中心的基本點之一。
任正非曾在一次內部講話中表示“我們通過20多年悟出來的道理，是華為文化的真實，我們所有的一切都歸結到為用戶提供及時、準確、優質、低成本的服務。”
華為看來，為用戶服務是華為存在的唯一理由。事實上，用戶滿意是一個企業生存的基礎，用戶對企業提供的產品和服務感到滿意而付錢是企業長存的唯一法寶。所以，以用戶為中心的重要性怎麼強調都不為過，企業從上至下的一切業務和管理都理應圍繞“以客戶為中心”的思想運轉。
當然，“以客戶為中心”也是眼下絕大部分企業都會放到嘴邊的話，但是在實際操作中，很多企業往往忘掉初衷，過分關注、放大企業自身的利益，消極維護用戶利益，甚至傷害了用戶利益，將企業利益凌駕於用戶之上。
而華為是把“用戶”兩個字印在了心裡。
用最笨的辦法 贏取用戶的芳心
“用戶服務是華為存在的唯一理由，用戶需求是華為發展的原動力”是華為以用戶為中心的另一個基本要點。
為了給用戶提供更好的產品和服務，以市場需求為中心來推出產品，華為一直以來都以一種近乎偏執的心態投入研發。
前面舉到的例子，為3年前的機子做了EMUI8.0的適配升級，需要對安卓架構做大量的解耦工作，據稱是1993名精尖工程師，對上萬行代碼以及對EMUI 8.0的深度定製，並且經過了海量的適配分析和30萬次嚴苛的測試驗證，使得Android 8.0的 TOP3000 應用兼容率由60%提升至98%。不僅為用戶帶來了穩定流暢的使用體驗，更為手機行業適配和開發做出了貢獻，創造了價值。
而快速給多個產品同步升級，更需要華為花費鉅額的研發費用。據瞭解，華為投入2億美元到EMUI軟件總體的人員上，而配套的研發硬件投入也不遑多讓，僅老化測試裝置成本一項就超5000萬美元。
事實上，一直以來，華為都是最重視技術研發投入的中國科技企業。
2017年華為研發投入佔全年營收的19.2%，總計投入897億元。根據歐盟委員會統計，2017年華為的研發投入排名全球第六，僅次於亞馬遜和谷歌母公司Alphabet，領先蘋果公司。而近10年研發累計投入人民幣超3940億元，全球第三；未來10年，華為將以每年超過100億美元的規模持續加大在技術創新上的投入，保持研發投入佔總營收15%以上的比例，積極開放合作，吸引、培養頂尖人才，加強探索性研究，從而更好地使能數字化、智能化轉型。
研發可能是個無底洞，而且看起來很難精確考量投入產出比，投入大幾十億，可能最終也無法轉化為成果。
但是華為堅持以一種最笨的辦法，投入研發，去摸索並創造他人難以逾越的技術壁壘。
而華為因此也收穫了多重成功。截至2017年底華為累計獲得專利授權74307件，其中累計申請中國專利64091件，累計申請外國專利48758件，90%以上專利為發明專利。
而華為的技術惠及到用戶，帶來的直接後果是用戶更死心塌地的追隨。據GfK 6月發佈報告顯示，截至2018年，華為全球500美元以上市場份額提升至16.4%。截至2017年，華為全球消費者考慮度為44%，同比2016年增長7個百分點。而中國消費者考慮度高達68%，海外消費者考慮度增速翻倍。2018年上半年，華為智能手機發貨量超過9500萬臺。
而華為憑藉84億美元的品牌價值連續第二年進入《福布斯》2018年全球最具品牌價值榜100強，位列79位，成為唯一上榜的中國品牌。
華為用自己的成績做了最好的證明，精耕細作，可以得到超額回報，企業也可以靠這樣的路子獲得成功。
在眼下浮躁的大環境下，不少企業認為“營銷至上”，營銷不可或缺，但是過分側重於營銷而忽略產品、技術本身的改進的初級生產模式，註定無法長遠。
華為帶著“憂患意識”，一磚一瓦地修築起他人難以攻克的技術護城河。
寫在後面：
曾有大師認為，商業的本質是創造價值，為客戶創造價值。
而華為能獲得成功，是它真正洞悉了商業的本質，也對“以客戶為中心”的理解地更為深刻。
任正非曾說過這樣一句話：“以客戶為中心，道理就不用多說了，沒有客戶我們就餓死了。”
目前看來，這個淺顯的道理，華為人應該比別人懂得更早一些！
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