28日
20时许
过去几天，我们的内心再一次陷入了无比的沉痛和煎熬。仅仅三个多月，在平台进行安全整改的过程中，悲剧再一次发生，作为公司的创始人和总裁，我们非常悲痛和自责。尽管在逝去的生命面前，一切的言语都苍白无力，我们还是要郑重地向受害者，向受害者家属，向所有人道歉。对不起，我们辜负了大家。
六年前出发的时候，我们坚定地认为可以用科技的力量让出行更美好，但经历的悲剧让我们意识到自己是缺乏敬畏之心的。因为我们的无知自大，造成了无法挽回的伤害。我们知道，归根结底是我们的好胜心盖过了初心。在短短几年里，我们靠着激进的业务策略和资本的力量一路狂奔，来证明自己。但是今天，在逝去的生命面前，这一切虚名都失去了意义。很多同事开始动摇，怀疑自己是否真的在做正确的事，全公司开始深刻检视甚至质疑我们的价值观是不是正确的。大家陷入了自我审视、自我怀疑、自我
的情绪中。
在这悲伤的时刻，我们唯一能做的，就是带领团队去面对痛苦，承担责任，争分夺秒尽所有的努力去解决问题，让初心回归，用这种方式表达一份哀思。
过去的几天时间里，团队反复梳理了案件的每个细节，并且深刻反思了背后的原因和管理问题，将在以下方面落实行动：
1.滴滴不再以规模和增长作为公司发展的衡量尺度，而是以安全作为核心的考核指标，组织和资源全力向安全和客服体系倾斜；
2. 安全产品整体功能升级，优化紧急求助、行程分享等功能。对于人身安全的客服投诉问题，我们会采取三方连线拨打110的方式，确保第一时间将相关信息给到警方；
3. 顺风车业务模式重新评估，在安全保护措施没有获得用户认可之前，无限期下线；
4. 与公安部门深入共建用户安全保护机制，高效响应各地公安部门的依法调证需求，并且启动测试已开发完成的警方自助查询系统。
虽然安全工作永无止境，虽然我们很难完全杜绝别有用心的人利用平台做出不法之事，但我们会尽最大的努力，去守护平台上的乘客和司机，让网约车行业的犯罪率持续降低，配合警方将所有犯罪分子绳之以法。恳请社会各界对我们进行监督和批评，时刻鞭策我们。
在逝去的生命面前，我们没有任何借口，再次向所有人郑重道歉。
程维 柳青
2018年8月28日
8月24日，浙江温州乐清乘客赵女士在乘坐滴滴顺风车时，被司机钟某强奸杀害。舆论再次哗然，出奇愤怒。
这个背景还是，空姐李女士遇害之后，滴滴承诺整改期间。所以公众很愤怒。更为愤怒的是，滴滴前一天就收到过作案司机对另一名乘客欲行不轨的投诉，但滴滴没有针对投诉进行调查处置。如果稍微用点心，哪怕只是短暂封号调查，赵女士就不至于丢命。
这不是滴滴，是滴血。
而且滴滴滴血的事儿远不止这两件。
2016年4月，潘某计划利用滴滴顺风车接单载客的机会实施抢劫，并购买了迷药等作案工具，5月2日9时，潘某驾车搭载乘客钟某，见钟某系单身女子，又住在高档住宅小区，遂产生抢劫的念头。潘某路上借口手机掉落停车，进入后座捡拾手机，并胁迫钟某通过手机转账7000元。后因有一辆警车经过并停在前方百米处，钟某见状挣扎并喊救命，潘某将其杀害后抛尸逃离。5月3日中午，潘某被抓获。
2015年7月4日3时许，滴滴顺风车主郑某接到乘客后，在车内采取扇耳光等暴力手段，强行与其发生性关系。郑某次日被抓获归案，赔偿人民币7万元后获得谅解，后被判处有期徒刑四年。
2016年8月15日5时许，顺风车主蔡某在其车内持电击枪威胁乘客并强行发生性关系，后被判处有期徒刑十年（量刑含其他强奸案件）。
2016年11月10日2时许，滴滴车主（专职）侯某在将乘客送达目的地后，趁乘客醉酒之机实施猥亵，抚摸其胸部及下体。侯某于当日自首并取得被害人谅解，因犯强制猥亵罪，被判处有期徒刑十个月，缓刑一年。
如此这般，至于打人纠纷更多。比较著名的是，滴滴投资人张恒被打。
尤其是滴滴顺风车，更是事故频发领域。
面对致歉，
文化评论人韩立勇发问滴滴
↓↓
1、归根结底是好胜心盖过了初心导致的滴滴悲剧吗？你们少年得志，可以用好胜心美化自己扭曲的价值观吗？滴滴的价值观有严重的问题，但绝不是一个好胜心就可以解释的了的，你们这样解释，我觉得我的智商受到了严重的侮辱。要尊重网民的智商好不好！
2、为什么悲剧发生三天后你们才出来道歉，早干什么去了？是不是遇到了民意之外更有力量的压力，才不得不进行这样的表态？到底有多少民意之外的力量要求你们必须出来，这里面可能有资本，可能有权力，对吗？时间是一个特别客观的标尺，不及时就意味着拖延和遮掩！
3、为什么对公众那么多具体的质疑不理不睬？比如为什么删给空姐的道歉微博，为什么你们对车牌的解释和警方不一致，为了保证司机数量是不是一直彪悍地对付政府监管？这显得没有诚意好吗！
4、你们能感知长期用数据造假的方式欺骗用户很讨厌吗？比如打出租车，近单不派派远单，明明十几分的快车车程，显示只有几分钟，让用户傻傻的在那瞎等。这些讨厌的数据作恶把戏，让广大的用户每天都能感受到你们扭曲的价值观，你们什么时候在道歉的过程中，来给我们正视一下。
5、滴滴是不是致力于成为一家垄断技术出行的公司？这是不是你们的目标，是不是你们的使命？你们说靠着激进的业务策略和资本的力量一路狂奔，来证明自己，我不信！我觉得你们更愿意享受垄断后鱼肉用户的暴利空间，能不能坦诚点，直面垄断带来的行业傲慢？
6、你们的创业初心是让出行美好，还是通过解决出行问题赚钱？赚钱不是丢人的事情，合法合规即可，取之有道，就让人尊重，但你们把赚钱描述的像做公益似的，显得太虚伪了。
7、感受你们的价值观的只是一项安全服务吗？你们整个服务和产品系统都有严重的价值观扭曲问题，因此也压抑了大量用户不满的声音，女孩遇害让大家找到了吐槽的突破口，除了安全服务，别的问题你们是不是置之不理？
8、你们说“在逝去的生命面前，虚名逝去了意义”，但实利未必吧？你们难道把虚名看得比实利还重吗？为了利益你们欺骗用户欺负用户，这才是大家痛恶你们的根源，诚信经营，大家会那么生气吗，不要玩这种避重就轻的文字游戏了好吗？
9、在女孩遇害的问题上，你们除了道歉，能不能告诉我们，主动承担哪些具体的责任，又如何赔偿和抚恤遇害者家属？这才是实际行动，不要当口炮党。站在受害者和家属的立场，你们会痛成什么样，真的能理解白发人送黑发人吗，这个很重要，值得你们好好想一想！不要让大家觉得真正让你们痛的是企业困境，而不是遇害的那些年轻的生命！
10、能不能少使用一些说自己好的定性语言？什么“全公司开始深刻检视”，“并且深刻反思背后的原因和管理问题”等等，这些话少说点好不好？你反思深刻不深刻，应该交由公众评价，自己认定的深刻，能有公信力吗？
面对滴滴致歉，你怎么看？
欢迎投票和评论
閱讀更多 精彩青島 的文章
