“純電商的黃金十年已經結束，這個夏天，徹底告別純電商購物節，蘇寧要用智慧零售新場景，犁一遍零售的土地”。
這是7月27日，蘇寧易購總裁侯恩龍在818發燒購物節媒體發佈會給出的現階段電商行業的定義，同時侯恩龍認為純電商的時代結束，下一個十年將進入場景互聯時代，智慧零售的新場景將遍地開花。
而且在818發佈會上侯恩龍的演講中，“場景”一詞貫穿始終，需求即場景、產品即場景、內容即場景、服務即場景，每一個場景都關乎用戶體驗。在“人、貨、場”三大核心要素中，場景是連接人和貨的橋樑，也是最為關鍵的一環。
優化核心服務要素 助推品牌價值升級
從目前電商發展的成熟體系來看，產品銷售的最後一個環節和售後服務顯然對電商品牌的賦能價值越來越大，因為在整個銷售環節來看，產品價格的透明化讓很多電商把拓展品牌價值的渠道聚焦到了產品流通的最後一個環節，甚至延伸到了產品銷售後的環節，這種深挖用戶消費價值的做法會大大加強用戶對品牌電商的黏貼度。
這一點，對於蘇寧而言，顯然要比各大浮游於線上的電商企業更有操控力，為了在消費升級的下半場中獲得先機，蘇寧從源頭入手，為蘇寧的一線服務人員注入情感元素，以確保品牌元素和人近距離接觸的場景中通過提升消費體驗而提高品牌價值。
因此，今年818發燒購物節，蘇寧持續針對一線服務人員打造兩大節日——第一屆服務工程師節和第二屆快遞員節。因為在蘇寧看來，服務工程師和快遞員作為一線的服務人員是扛起818的超燃英雄，對這些服務人員來說，認可比黃金重要，只有給予服務人員足夠的認可和支持，才能夠保障消費體驗，讓各個消費場景更加流暢地連接起來。
場景互聯破局流量瓶頸 釋放用戶購物熱情
從目前蘇寧的品牌價值來看，雖然打造了一線服務人員的情感矩陣，但在流量瓶頸的大趨勢下，好的服務在賦能品牌價值的延伸上會略顯緩慢，為了以更好的姿態契合新時代的新消費趨勢，蘇寧在此次的818發燒購物節開啟了一輪新的C位營銷法則。
蘇寧通過線上線下隨時可見、隨時可觸的無限渠道場景，滿足消費者在任何時間、任何地點、任何服務的需求。目前蘇寧大開發戰略已經建立了“兩大、一小、多專”的店面類型組合，超過5000家互聯網門店，實現從線上到線下、從城市到縣鎮市場的全面覆蓋。
消費場景的全面覆蓋可以是蘇寧營銷法則的強硬後盾，在這種強硬後盾的助推下，蘇寧上線了頭號買家和蘇寧拼購兩大玩法。其中頭號玩家是蘇寧迎合當下移動互聯網潮流行為衍生的紅人短視頻平臺，主要是瞄準內容電商紅海，與流量明星、達人大V、素人以及專業MCN機構合作，通過搭建短視頻平臺的內容消費場景，讓購物節變得更加豐富、更加有趣好玩。
而蘇寧拼購則是主打正品低價、便宜有好貨，在社交電商的場景下，嚴控品質，拼衛星、拼房子、拼汽車，同時蘇寧將8月8日設立為拼購日，在無所不能拼的品牌賦能下，徹底顛覆用戶的消費行為。
跨產業+跨界 徹底點燃消費市場
搭建出了優質的場景，如何把這些場景連接到一起，實現隨時隨地的場景互聯更為重要，蘇寧的線上線下雙線渠道，無疑是連接各個消費場景的獨家優勢。
以距離消費者最近的蘇寧小店為例，在蘇寧大開發戰略中，小店是與消費者接觸最頻繁的智慧零售場景。在這樣一個消費者身邊的場景中，實現多個業態多個場景的融合互聯，包括房產、幫客、彩票和物流等等，今年818是蘇寧小店首次參戰，將為用戶帶來全新的“發燒”體驗。
除了小店外，蘇寧已在線上線下多個領域實現場景跨界，與天貓、萬達、大潤發、咪咕、中石化等行業巨頭達成戰略合作。就在818發佈會當天，第一批進駐大潤發的蘇寧門店已經開始試運營，818期間，將有近300家大潤發門店完成升級，侯恩龍表示，818是蘇寧和大潤發的首次聯合大練兵，將實現業績翻番。
不過，作為場景互聯的踐行者，如果只停留在概念階段，顯然很難勾起用戶和客戶對蘇寧價值的認可，為了讓消費者更加直觀地感受場景互聯的魅力和樂趣，蘇寧818搭建了一座10000平米的“燃客城”，涵蓋吃貨樂翻街、科技發燒館、熱血運動場、電競遊樂城和藝術公園等多個模塊，可以說是場景互聯的樣板間，同時也是未來生活的demo店，而蘇寧818的發佈會，正是在這樣一座“燃客城”中舉辦。
不得不說，蘇寧818用一座“燃客城”，切實說明了場景互聯並不是紙上談兵，而是可以真實感受、體驗和觸摸到的，純電商的發展已經陷入瓶頸期，只有線上線下多個場景的融合，才是當今零售市場的新趨勢。
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