滴滴發佈樂清順風車事件自查進展：27日起全國下線順風車
8月26日，滴滴向澎湃新聞發來《關於樂清順風車事件的自查進展》的通報，全文如下：
對於樂清順風車乘客遇害一事，我們謹向公眾公佈以下內部自查進展。
公司經討論做出如下決定：
1、自8月27日零時起，在全國範圍內下線順風車業務，內部重新評估業務模式及產品邏輯；
2、客服體系繼續整改升級，加大客服團隊的人力和資源投入，加速梳理優化投訴分級、工單流轉等機制；
3、免去黃潔莉的順風車事業部總經理職務，免去黃金紅的客服副總裁職務。
順風車上線的三年多時間裡，有幸服務了十多億次出行。很抱歉順風車不得不暫時下線，因為我們的問題，讓大家失望了。
隨著服務體量的增大，我們的安全管理和處置能力也面對巨大的挑戰，特別在潛在風險識別、流程制度設計、快速響應等方面有許多亟待改善的地方，我們誠懇接受公眾和監管部門的批評。
在此次案件中，涉案車主提供註冊的證件信息齊全，且經過審查無犯罪記錄並在當天接單前進行了人臉識別，但我們的客服處置流程仍存在很多問題，特別是沒有及時處理之前的用戶投訴，在安全事件上調取信息流程繁瑣僵化。就這次沉痛教訓，我們懇請與警方以及社會各界探討更高效可行的合作方案，共同打擊犯罪，更好地保護用戶的人身財產安全。我們也希望能聽到社會各界的建議和經驗，如何在保護用戶隱私的同時，避免延誤破案的時機。
我們計劃邀請公眾及相關專家參與到平臺監督中來，並在接下來的時間裡持續公佈內部自查、整改及社會共建的進展。感謝警方快速偵破案件，使兇手得以伏法。再次向受害者表達最沉痛的悼念，並向受害者家屬表示最沉痛的歉意。
樂清“滴滴順風車”司機殺人案發生後，引發輿論高度關注。
部分網民質疑警方在偵破此案過程中接處警工作存在問題。對此，溫州市公安局開展調查，並於26日凌晨在其官方微博通報了核查情況。
圖自@平安溫州
通報全文：
8月24日16時22分，被害人的永嘉朋友朱某某到永嘉縣上塘派出所報案，稱其朋友趙某某13時許從樂清乘坐一輛順風車出發來永嘉上塘，但是期間趙某某電話關機失聯且未到永嘉；同時朱某某稱此前已與滴滴平臺客服聯繫，客服稱1小時內回覆。民警隨即通過公安信息平臺查詢趙某某軌跡，並通過自己手機撥打趙某某手機號碼但顯示已關機。
16時41分許，該所民警利用朱某某手機與滴滴客服溝通，在表明警察身份後希望向滴滴客服了解更多關於趙某某所乘坐的順風車車主及車輛的相關信息，滴滴客服回覆稱安全專家會介入，要求繼續等回覆。
17時13分許，滴滴客服向該所民警反饋稱趙某某在13時許預約了順風車後已於14時10分許將訂單取消，並未上車。民警質疑上車後還可以在中途取消訂單，再次提出要求瞭解該順風車司機聯繫號碼或車牌號碼以便於聯繫，未果。
17時32分，報案人朱某某向民警反映情況稱，其另一個朋友在微信上有收到趙某某發出的求救信息，該所民警即通過朱某某手機與趙某某家人取得聯繫，得知其家屬已在樂清當地派出所報案後，及時聯繫樂清當地接待民警，並表示將積極配合工作。
17時44分許，在確定樂清當地警方已介入調查後，朱某某離開上塘派出所。經查，在當日16時22分之前，永嘉、樂清警方未收到針對此案的電話或來人報警，對於網傳“親友接到女生求救後馬上報警，警方說沒有車牌號和司機電話不予立案”一事，經公安機關調查，不存在此情況。
當日下午17時30分許，受害人家屬向樂清虹橋派出所報警其女兒失聯，經初步瞭解後，民警於17時36分用接警電話與滴滴平臺進行聯繫，平臺客服稱需3至4小時提供查詢結果，民警表示情況緊急後，滴滴公司同意加急處理。
17時49分，滴滴公司回電稱需要提供介紹信以及兩名民警的警官證等手續，後民警於18時04分通過郵件發送至滴滴公司。18時13分，樂清警方收到滴滴公司發來的車牌(車牌號為川A31J0Z)及駕駛員信息。
樂清市局立即啟動重大案事件處置機制，抽調刑偵、刑事技術、相關派出所等警力成立專案組開展全方位尋找調查，並向溫州市局提請支持。鑑於該滴滴司機鍾某有重大作案嫌疑，市縣兩級公安機關立即對犯罪嫌疑人開展布控，經合成作戰，於25日凌晨4時許在柳市鎮抓獲犯罪嫌疑人鍾某，並於25日上午9時在永嘉縣峙口村查獲車牌號為川A31J0Z的作案車輛。
據犯罪嫌疑人交代，8月24日14時50分許，犯罪嫌疑人鍾某將受害人帶至淡溪鎮楊林線山路時，對受害人趙某某實施強姦，並用匕首刺其頸部，致大量出血，隨後將受害人拋在道路護欄外的懸崖下，駕車逃離現場。經法醫初步鑑定，其死亡原因為右頸部動脈斷裂急性大出血致死。
目前案件正在進一步偵查中，鑑於案情重大，檢察機關已提前介入偵查辦案中。警方對趙某某的不幸遇害深感惋惜，並藉此案提醒市民，乘坐“順風車”等類似交通工具時，可向熟悉親友發送乘坐車輛車牌、駕駛員姓名等信息。當事人親屬如遇到類似問題，應迅速到所在區域公安機關報警，以便公安機關第一時間採取行動。同時警方提醒廣大網民不傳謠不信謠，對惡意製造、傳播謠言者，公安機關將依法處置。
溫州市公安局
2018年8月25日
25日下午，滴滴官方微博發佈道歉和聲明：
①經核實，嫌疑人鍾某背景審查未發現犯罪記錄，是用其真實身份證註冊；
②在接單前通過了平臺的人臉識別，但案發車牌系鍾某線下臨時偽造；
③鍾某作案前一天，被另一名乘客投訴，客服沒有及時調查處置，我們負有不可推卸的責任；
④至於為何不給車牌號等信息，滴滴稱，無法短時間內核實來電人身份的真實性，也無法確認用戶本人是否願意平臺將相關信息給到他人。
昨天下午，浙江省道路運輸管理局緊急約談滴滴平臺浙江區負責人，鑑於滴滴平臺順風車業務存在重大安全隱患，浙江省道路運輸管理局要求滴滴平臺立即整改，整改期間暫停其在浙江區域的順風車業務。
檢察機關提前介入：
26日11:03分，滴滴出行通過官方微博發佈“關於樂清順風車事件的自查進展”，稱自8月27日零時起，在全國範圍內下線順風車業務。
全文如下：
20歲溫州女孩愛唱歌跳舞、開朗陽光、乖巧孝順
八月初剛從杭州辭職回到父母身邊
“愛唱歌會跳舞，開朗、陽光、小鳥依人。”叔公趙先生說，他看著小趙出生、長大，是個很乖巧的孩子。
小趙的老家在樂清石帆街道，但從小在虹橋鎮長大。一家人住在飛虹南路的一棟5層落地房裡，爸爸是虹橋一家電子企業的高管兼股東，媽媽在家帶孩子。小趙有個弟弟，現在在杭州上大學。
2016年，小趙從溫州大學幼師專業畢業，到溫州市龍灣區當幼兒園老師。叔公趙先生清楚地記得，小趙拿到第一個月工資的時候，興奮地給了每個長輩100元紅包。
“很孝順。阿公阿婆都給了，雖然錢不多，但是孩子的一片心意。”叔公趙先生說起這事，聲音有些哽咽。
“年輕人總想去大城市闖闖。”去年8月，小趙去杭州的服裝公司工作了一年。小趙的舅舅說，父母視小趙為掌上明珠，捨不得她離家太遠，總是想她回來。
今年8月上旬，小趙辭職回家，“打算先休息一下。”
小趙今年20歲，家裡經濟條件不錯，有兩輛車，包括寶馬X5。不過，畢業不久的小趙平時沒開車，這也是她這次打順風車的原因之一。
“就算會開，父母也不放心。”小趙的舅舅說。
家屬質問滴滴：
生命只有一次，你們公司為什麼不重視？
昨天下午2點，樂清殯儀館。小趙的遺體在這裡解剖。
號啕大哭的家屬們圍坐在一起。小趙的父母和弟弟已經一整天沒吃飯。
來了六七個人，說是滴滴公司的代表，來看望家屬的。
“來的時候，我就問他們，你們公司有沒有信用？”叔公趙先生說。
他提出兩點質疑：
第一，案發前一天已有另一名乘客向滴滴公司投訴，要求屏蔽這輛車。為什麼滴滴公司不重視？生命只有一次，重視了就不會有後面的悲劇。
第二，當晚5點多，派出所要求滴滴提供涉案車牌號，滴滴公司回覆說要4個小時後才能提供。現在網絡這麼快，為什麼要4個小時，明顯沒誠意。
對於趙先生的第一個質疑，滴滴公司此前答覆說，接到另一位乘客投訴後，司機不承認，後來就沒追問了。
這樣的答覆家屬們顯然不滿意。但趙先生說他們還沒想過怎麼去投訴滴滴，“眼淚還沒幹，後續處理還沒考慮。”
犯罪嫌疑人當晚哭著給母親打電話：
我殺了人
25日下午，法制晚報記者聯繫到了犯罪嫌疑人鍾某的小姨李女士。
鍾某的小姨告訴記者：“今天上午我姐哭著告訴我，昨天晚上9點，鍾某哭著對她說，他出了大事，殺了人。”
據李女士介紹，鍾某小時候父母在廣州打工，他是爺爺帶大的，鍾某是家裡的獨子，所以家裡人對他格外的寵愛。前年，鍾某的父母搬到溫州住，去年年底，他們一家人從老家四川到溫州過春節，隨行的還有鍾某的女朋友，他的女朋友是在老家經朋友介紹認識的，只有16歲。
李女士對記者說：“鍾某平時看起來蠻老實的，我都想不到他會犯這個錯誤。平時他不怎麼說話，穿的也很樸素，鞋子都是幾十元一雙的，看起來比較節省。去年的時候鍾某還在我所在的裝配廠裡面幹活，才離開近兩個月。我姐之前一直不和我說，直到今天早上才告訴我，鍾某早年在老家那邊開過奶茶店，也開過滴滴，後來奶茶店經營不下去，虧了十幾萬。鍾某幾乎花光了家裡的積蓄，共有40於萬元。現在鍾某的父母已經回老家去了。”
閱讀更多 肅州檢察 的文章
