當消費者決定購買哪一款新車後，接下來就必須和經銷商完成交車動作，還有日後保養、維修等問題，都要和經銷商多次接觸，原廠服務品質就顯得相當重要，也會影響車主的品牌忠誠度。最重視客戶服務的日本市場，今年車廠售後服務顧客滿意度（CSI）調查稍早出爐。
全球知名品牌市調評鑑機構《JD Power》日前發佈，日本的售後服務顧客滿意度（CSI）調查結果，針對車主拿到新車後的15到50個月，對原廠售後服務的滿意度進行統計，分別為車輛提取(21%)、服務人員(21%)、服務品質(21%)、服務設施(19%)、服務主動性(18%)，等5大項進行評分。
這次日本2018年的調查結果中，滿分1000分的評測中，各個項目的平均分都比2017年進步，總體平均分數方面，平價車廠比去年提高14分，來到668分；而豪華品牌則提高4分，達到732分，其中分別以大眾與雷克薩斯佔據龍頭地位。此次平價品牌部分，日本國產車廠表現略為弱勢，由德國的大眾拿下第一，甚至連第二名都被Mini奪走，傳統的日產、豐田、本田則僅位居3到5名，至於三菱則位於榜末。
豪華品牌方面，則是由日本的雷克薩斯問鼎冠軍，也是此次唯一在平均分以上的品牌，超過第2名的梅賽德斯奔馳多達14 分，對比相當懸殊，至於德系三強奔馳、寶馬與奧迪霸佔2到4名，彼此分數差距相當微小。
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