隨著餘額寶、人人貸等一系列新興金融產品以及以騰訊為首的民營銀行的出現，互聯網金融儼然已經成為下一個互聯網潮流，也對傳統金融模式產生了根本影響：銀行競爭逐漸加劇，用戶也對銀行提出了新的服務需 求。那麼，如何滿足用戶的新需求，提升客戶優質化服務，在互聯網金融藍海中拔得頭籌?
目前，一直堅持創新為先的民生銀行率先將人臉識別引入客戶身份認證環節，完成了人臉識別軟件平臺及客戶化一期開發，實現多渠道的用戶運營，目前已經在移動智能櫃員系統、移動運營、客戶化運營和櫃檯業務XBank業務系統中採用人臉識別。
“我們一直在思考：如何在互聯網金融浪潮下推動銀行創新?有沒有可能在提升服務水平和用戶體驗的前提下，還能降低運營成本?這聽起來不可思議，但是人臉識別軟件平臺做到了!”記者從民生銀行相關人員處聽到這樣解釋“首次”大規模應用人臉識別的勇氣。
據悉，天誠盛業是民生銀行人臉識別技術的方案提供商，作為生物識別行業的龍頭企業，該公司多年來專注金融安全領域。“人臉識別軟件平臺一期效果明 顯，提高了民生銀行整體業務的辦事效率及安全性,民生銀行也已經提出二期的需求，將實現VIP客戶識別。同時，隨著互聯網的快速發展和智能手機的普及，如 何便捷的解決基於互聯網上的身份認證，比如移動支付、遠程貸款等，人臉識別成了銀行考慮的方向，這將極大的提升銀行在互聯網金融時代的競爭力” 天誠盛業公司營 銷中心總經理王希佳如是說。
同時，該負責人介紹“我們已經為金融行業服務18年了，這為我們積累了豐富的金融行業經驗。用戶真正需要的是一種全方位、立體協同的金融服務方式， 一種線上線下深度融合、隨手可得的金融服務。採用人臉識別技術核查身份，確保人證合一，打造多場景應用，也拓展了銀行的線下業務渠道。”
據瞭解，民生銀行將人臉識別軟件平臺部署在獨立的人臉識別服務器，平臺具備較強的兼容性，高性能數據處理和強大的併發處理能力，可平滑無縫連接多個 業務系統，並提供統一、集中的人臉識別認證服務。該平臺應用可擴展至民生銀行營業廳、自助銀行(VTM等)、移動終端、自助終端(ATM、自主髮卡機等) 等多種銀行業務場景，通過精準的客戶身份識別和營 銷設計，提高客戶服務體驗，為客戶提供全方位管家式服務。據天誠盛業的技術人員的介紹，人臉識別軟件平臺預計將提高銀行櫃員30%的工作效率，縮短客戶 40%的平均等待時間!其效果令人十分驚豔!
“我們相信，在大數據的環境下，運用人臉識別技術，能夠幫助民生打造特色化、差異化服務的，同時能夠精準、有效的挖掘潛在VIP客戶，並增強海量客 戶數據的風險防控能力。民生銀行致力為用戶打造一個‘智能民生’，以安全可靠、方便易用、體驗友好為目標，開啟民生銀行大數據客戶營 銷時代!”民生銀行的工作人員信心滿滿的說道。
在不久的將來，我們不必花費1小時的等待時間只為了辦張卡，因為我們可以在VTM機等自助終端上即可獨立完成;存取款也不必輸入繁複、容易遺忘的各 類密碼，因為我們的臉就是密碼;甚至，我們去銀行辦理的一切業務都可以在電腦、手機等移動設備上實現，只需要設備自帶的攝像頭就可以進行人臉識別和認證···這些隨時、隨地、隨需的金融新生活，就在前面等著我們!
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