在8月24日重慶舉行的阿里巴巴DING峰會上，釘釘CEO陳航（花名無招）宣佈推出針對新零售、醫療、教育、地產、餐飲等行業的全套解決方案。釘釘對於細分行業的解決方案，讓現場超過800位的企業管理者感到驚喜，很多嘉賓都盛讚釘釘對於行業的理解完全超出他們想象。
無招在DING峰會現場說，釘釘的新零售行業解決方案覆蓋了傳統零售行業痛點的方方面面，幫助傳統零售企業一站式進入新零售時代，全面實現有組織的營銷管理和有組織的精準營銷。在擁有眾多知名零售企業的重慶，釘釘的新零售行業解決方案受到熱議。
新零售是大勢所趨
數據顯示，中國零售從業人員近6000萬人，經營單位近2000萬個。目前零售企業普遍存在入門門檻低、從業人員廣、人員流動大，業務分佈散等特點，組織管理困難；同時，在業務上有直銷分銷等多種業務模式，線上線下業務割裂，營銷過程不透明，流量不足獲客難，業務管理困難。
新零售時代的到來，驅動著人、貨、場的重構，傳統零售企業也面臨著轉型的挑戰。如何賦能組織升級，提高管理能力，加強營銷管控，實現全域營銷，成為零售企業亟待解決的問題。
傳統零售企業轉身遇到新零售
在DING峰會現場，特步中國新零售負責人李波分享了他對於新零售的理解。他說新零售與傳統零售的核心區別是：傳統零售只專注於線下流量的經營，新零售專注於消費者全域觸點的接觸、經營、互動、服務，最後實現轉化。“如果只關注線下流量，我們最多隻獲得三分之一的消費者畫像。”
(圖：特步中國新零售負責人李波在DING峰會現場)
據李波介紹，特步集團最開始先開放了500家店，通過釘釘新零售管理平臺把店鋪、商品、訂單、導購打通，今年4月份第一次參加阿里櫻花節促銷的時候，參與店鋪會員招募增長的數據和會員銷售佔比數據大幅增長，終端銷售導購也因為通過與顧客一對一服務而產生了店外銷售。
嚐到了甜頭，李波說他們馬上決定把3000家已經具備條件的店鋪，通過釘釘新零售平臺全面接通了支付、商品、庫存、導購。“從8月1號開始，我也欣喜的發現新進的3000間店鋪，會員招募數量和銷售佔比較上月有超過100%的增長。”
“傳統的服裝企業，沒有足夠的技術和數據整合能力，去支持移動互聯網背景下的零售管理。基於釘釘構建的新零售管理平臺，就像一個精裝公寓，溫馨舒適、水電煤齊全，品牌只需要拎包入住即可。”李波說，通過基於釘釘構建的新零售管理平臺，特步實現了傳統零售所不敢想象的五個在線：組織在線，店鋪在線、人員在線、商品在線和服務在線。
新零售帶來有組織的精準營銷，推動組織變革
據瞭解，在釘釘的新零售解決方案之下，導購的生產力被釋放，可以在線上線下全域獲客，只要綁定導購專屬二維碼，顧客在任何地方交易都可以計入導購業績，導購積極性和創新力都大大提高。上海林清軒公司有個線下門店導購，在網上做直播，1個小時賣出去10瓶產品，導購的屬性都發生了變化，成了全渠道導購+網紅。
而且，導購通過會員招募和運維得到酬勞，沉澱下來的會員數據進一步豐富了品牌的“數據銀行”。根據不同的數據標籤，品牌方可針對會員特性進行精準營銷觸達，從而提升轉化率。而且，會員資產是企業組織的，不會因為導購離職而流失；觸達服務方式是組織化的，會員的工作消息聚合在釘釘上；會員畫像更精準，可以打標籤，可以做批量營銷，也可以通過雲店實現組織化離店交易。
無招強調說，過在線策劃營銷內容、分配營銷任務、投放會員權益，實現門店引流，打造會員主動營銷管理的完整閉環。也就是說，釘釘幫品牌實現了有組織的精準營銷和管理。
更重要的是，釘釘的新零售解決方案將推動企業的組織變革。阪織屋COO王波分享稱，推進新零售，作為COO乾的一件事就是砍掉電商部分，組建新零售團隊，要有一把手引領組織變革的決心。另外，組織變革也會釋放原有團隊員工的生產力。以上海松江萬達店傳統導購變身新零售客戶導購的尤芳為例，她將會員顧客發展成了閨蜜，薪資收入加會員招募獎勵月入過萬。
李波說他所理解的新零售，是在移動互聯網及人工智能背景下，以“組織+技術+運營”驅動的管理效率和消費體驗的高效提升，前臺以運營驅動流量的高效轉化，中臺以技術驅動的運營效率提升。“釘釘幫助企業大幅度提升運營效率，後天則是以組織驅動的管理效率提升，這裡釘釘也在發揮著助力作用。”
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