萬眾矚目的2018中非合作論壇北京峰會圓滿落幕，禮賓組志願者的服務工作也隨之進入尾聲。在本次服務峰會的2500餘名志願者中，具有多語種特長的禮賓組志願者們直接服務非方代表團，接待、引導、諮詢……禮賓組志願者們在各自的崗位上，以他們嫻熟的語言技能、得體的行為舉止以及青春洋溢的面貌，遞出北京名片。
多語種志願者齊上陣全面保障外賓需求
禮賓組的志願者需要協同外交部工作人員，在參會期間為非方代表團提供機場抵離、交通引導、多語種翻譯等服務，這裡聚集了來自北京五所高校小語種專業的同學。北京第二外國語學院主要負責本次禮賓志願服務工作，攜手北京外國語大學、北京語言大學、國際關係學院、外交學院的志願者們一起為非洲來賓提供細緻周到的服務。
北京第二外國語學院團委老師介紹，早在去年12月，北二外便以豐富的志願服務經驗為依託，以多語種辦學模式為保障，發起成立了“北京國際志願服務基地”，其職能之一就是承接本市大型國際志願服務項目。從這個基地走出來的志願者，志願服務經驗豐富，行事成熟穩重，這次他們派出了一支由80人組成的志願團隊開赴一線。
本次峰會，禮賓組服務團隊由129名多語種志願者組成，涵蓋了本次峰會中外賓所使用的各種語言。法語、德語、阿拉伯語、葡萄牙語、英語，他們都得心應手，能在各小語種、英語、普通話之間切換自如。上崗期間，這支多語種的精兵強將，按照自己的語言專業與相應的國家對接，只要外賓需要幫助，志願者們便能及時準確地提供服務。
禮賓組志願者在釣魚臺雙部長會會場從事志願活動
攝影/姜山
一天只睡4小時 23點後開例會
對北京第二外國語學院的志願者羅天雅來說，這是她第一次參與大型國際會議的志願服務。她學習的是翻譯專業，第一外語是英語，第二外語是法語。這次她的崗位是跟外交部工作人員一同承擔幾內亞參會團隊的接待。早在8月30日客人陸續抵達北京時，她就開始了繁忙的工作。
“我們當時並沒有固定的休息時間，早上6點就起床了，一聽到有客人的航班抵達，我們就馬上趕過去。客人的航班時間不固定，有的是在上午，有時候凌晨也要接送機，所以不管白天晚上基本都處於隨時待命的狀態。”羅天雅說，這樣算下來，一天之內只有凌晨2點到早上6點之間這四個小時是真正能得到保證的睡眠時間，其他20個小時中可以抽空休息一下，但睡前一定要確認手機處於非靜音狀態，保證隨叫隨到。
晚上11點之後，禮賓組的同學們才有時間聚在一起開個例會“喘口氣兒”，總結當天的工作，並對第二天的內容作出安排。例會結束，同學們才終於有時間休息，但也要保持備崗狀態，時常會被電話鈴聲叫醒，趕緊出發接待凌晨抵達的外賓。
靈活應對突發狀況 細緻服務收穫感動
在開展禮賓工作時，總會遇到一些突發狀況，尤其是對於需要直接服務各國外方代表的志願者來說，靈活應對和沉著冷靜顯得格外重要。北京第二外國語學院的志願者袁瑩分享了自己在工作中遇到的一個小插曲，有一次距會議結束還有半小時，外方負責人臨時通知她，外長們決定不參加午宴，要求在會議結束後直接返回酒店。“向上級反映情況後，我立即確認所有車輛處於待命狀態，並與酒店負責人員取得聯繫。”會議一結束，她就帶著外長和其餘官員離開了會場，乘車前往酒店。在路上，對方使館的參贊對她的表現十分滿意，還誇她的阿語水平很好。
禮賓組志願者們連日來的默默付出為參會外賓帶來了便利，而他們也在其中收穫了溫暖與感動。“一次會議結束後，我所服務的外賓邀請我跟他們一起用餐，還讓我排在他前面取餐，我當時感覺特別溫暖，但是我還是跟他解釋，志願者有自己的用餐區。”北二外的志願者羅天雅這樣說道。短短几天的志願服務接近尾聲，但對所有參與其中的志願者們來說，這也許會成為他們志願生涯的新起點。
（文/北京青年報記者 蔣若靜 通訊員 嚴莉 喬晨 ）
閱讀更多 北京青年 的文章
