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“现在办事太方便了，来到这里，最多跑一次，事情就办好了。”9月11日，在谯城区十八里镇十八里村网上办事大厅代办点，前来进行农村合作医疗缴费的群众张文化说。
今年以来，谯城区十八里镇着力在提升网上办事服务的质量和群众满意度上下功夫，要求全体代办员切实做到热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务，为辖区企业和群众营造了温馨、舒适、高效、优质办事环境，重塑了为人民服务的新形象。
在接待办事群众时，工作人员做到笑脸相迎，热情接待，让办事群众感到暖心；在受理业务时，认真审查办件材料，对符合办理条件的，做到快审快办，为办事群众节省时间，让办事群众感到舒心；对不符合办理条件的，进行耐心细致地解释，并当场告之办事群众需补齐的材料及办理时限，尽最大努力让办事群众高兴而来，满意而归；在业务办理结束时，窗口工作人员细心提示办事群众及时收捡好自己的各种证件，避免办事群众应因工作繁忙、遗忘等原因，造成不必要的损失、让群众办事顺心。
通过开展一系列便民服务活动，真正实现了“进一扇门、办全部事”“最多跑一次”，让更多办事群众享受到网上办事的便利,真正做到了顺民意、暖民心、贴民情。
文字：王晶晶
审稿：伊 明
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