2018年5月，與第十四屆中國藥店·健民集團龍牡杯“十大金牌店長”與“十大金牌店員”評選活動同步，中國藥店官方微信隆重推出全國優秀連鎖藥店“總經理/董事長訪談”活動，面對面交流，領略總經理/董事長風采，用文字記錄企業發展，用活動見證員工成長。
本次活動由中國藥店雜誌社主辦、健民集團協辦。本期我們採訪的是新疆哈密市匯泰藥品零售連鎖有限公司總經理王疆紅。
健民特約小微言
在新疆哈密匯泰藥品零售連鎖有限公司，其“老員工文化”堪稱根深蒂固——企業人才若只進不出，自然市場地位固若金湯，在未來無論紮根本土還是邁步走出去，自然瀟灑從容。
哈密與新疆其他地區略有不同。身為入疆第一站，這裡的“人文糾葛”並不濃重，故其獨特的企業文化有較強的可效仿性，總結下來無非三點：晉升空間、福利待遇與頗具特點的績效考核。
晉升·打通內部人才通道
不大的房間，沒有多餘的裝潢，頗顯哈密匯泰幹練的團隊風格。“在座的這些經理，當然也包括我，差不多都是匯泰十年以上的老員工，而我更是從營業員開始做起。” 營運部副總經理王華用這句話道出老員工文化最直接的表現力。王華的個人履歷堪稱一線人才的規劃樣板：從營業員、主管、店長、副經理、採購部經理一系列崗位，到如今主抓營運、採購的副總經理，每一個腳印的動力都在於匯泰獨特的凝聚力與人文關懷。
對此，總經理王疆紅如此表示：“在匯泰，十年以上的老員工很多，從2004年1月成立連鎖，到如今35家門店、兩家中醫診所的規模，我們從未外聘過任何職業經理人，內部所有崗位上都是從基層升上來的老員工。他們都經歷過一線實戰，從根上就知道很多東西該怎麼想、怎麼做。”
關於人才的選拔，也並非一味“從老”——目前匯泰採取內部競聘制度。“你有能力，就可以一步步晉升，試卷考試、業績考核、競聘現場問答會，當然還涉及個人品質。”王疆紅介紹說。良好的機制為企業匯聚了大批優秀人才，成熟的內部激勵機制更是讓員工感受到公司的體貼和關懷，給每位員工良性晉升機會，能盡其所能體現自身價值。
與晉升空間相配套的，自然是對企業管理團隊的學習促動。“我給管理者報了很多班，比如復旦管理班、各種大型專科培訓以及至外地各大城市參觀學習，我們都要參加。從一線過渡到管理崗所需要具備的綜合素質不是一兩天能夠積累出來的。”正因為企業基於給予了員工廣闊的職場空間，每個人的學習熱情也頗為高漲，兩者相輔相成，缺一不可。
而將視角轉到一線員工，匯泰人資部門甚至專門出爐相關教材，其中囊括數百種常見疾病，通過該教材對基層員工進行專業知識培訓，一個月四次並搭配最終考核，以此塑造專業藥事能力，給哈密百姓提供更優質的藥學服務以及健康指導、合理用藥。
績效·店長只管理，不銷售
很多連鎖的店長需要擔負個人業績，然而匯泰的店長制度比較特殊，主抓門店管理。將店長從個人銷售端解放出來，其擁有了更多的精力與時間，可將門店方方面面打理清晰。
“店長的績效通過門店業績判斷，營業員就是服務好顧客，管理者則注重綜合能力的提升，把控團隊。”匯泰的店長精幹到何種程度？不僅變坐商為行商，甚至主動走到顧客的家裡，主動做一些超出本職工作以外的親情服務。
王疆紅介紹，“我們有時候會登錄顧客信息，進行專項服務。他們在生活中遇到什麼困難，店長也經常會主動出擊，親自到需要幫助的顧客家裡做力所能及的事情，像幫買大米、送日雜、收寄快遞。”超脫於工作之上的個人動力，與公司極為合理的薪酬績效密不可分，總之在匯泰只要努力付出就有回報。
憑藉如此一線動能，匯泰實屬哈密藥品零售業巨頭。據介紹其會員總數在人口相對稀少的哈密高達20萬。主要街道小區內，人手一張匯泰醫藥會員卡也並不意外。擁有佔據絕對優勢的會員數，匯泰卻從未打過價格戰——“價格戰不是長久之策，我們主要通過‘品牌+服務’的模式深挖客戶群。”
匯泰的宗旨是“誠信在匯泰·健康送萬家”。藥品銷售看重的是質量與品質，利潤空間是其次。同時搭配很多措施，諸如：會員專享、消費積分、健康講座、下社區健康服務、過期藥品回收、便民小藥箱、VIP會員店長親自接待等。在整體經濟環境略顯滯後的新疆哈密，如此眼光與格局已同百強連鎖不相上下。
福利·員工流失率當地最低
從晉升空間到合理績效下產生的員工核動力，匯泰藥品連鎖的老員工文化可謂做到精深。當然其員工的福利待遇同樣值得關注：僅說三年以上老員工每年一次的外出旅遊，就已經讓當地同行豔羨不已。“現在公司組織旅遊能帶家屬，而且沒有行政區別。只要你在匯泰幹夠三年，不管是哪個崗位都能享受這種待遇。”
有一個小細節值得注意：很多店員在旅行過程中，都會到當地大連鎖的門店裡“參觀考察”，從顧客的角度體會當地連鎖的服務模式、營銷理念甚至是產品陳列的細節等方面。匯泰藥品連鎖的員工從上到下擁有如此主動性，與老員工文化的影響密不可分。
除此以外，諸如夏季高溫補助、冬季採暖費、十年員工一年一次的五千元住房補貼、從春節到中秋的節日福利……“在匯泰，員工福利非常好，只要你好好幹，薪酬從來不是問題！”王疆紅自信地表示。
未來·聯手打造品牌效應
“雖然主打品牌藥會犧牲一部分利潤空間，但目光要放長遠。”匯泰藥品連鎖對品牌效應非常認可，比如聘請專業醫生進社區，都是真正的免費義診，絕不談銷售，“生病要注意什麼？慢病能不能斷藥？用藥同時飲食怎樣把握？這都是我們在健康講座上和會員互動的內容，純公益性質。”
本著如此原則，匯泰藥品連鎖同上遊工業的合作也依據品牌進行考量。2015年健民的產品入駐匯泰藥品連鎖，“之所以選擇健民，不外乎它的確是一個大品牌。從原來一個月做不到幾千塊到現在三、四十萬的量，上漲的原因很簡單，顧客越來越認可品牌藥。”
工商合作的模式多種多樣。而匯泰恰恰選擇了與銷售“最不沾邊”的形式：“此前同健民聯合開展了龍牡杯塗鴉大賽，我們把會員的孩子邀請過來，沒有任何商業性。” 如此以提升門店品牌，營造熱烈氛圍。值得注意的是，匯泰藥品連鎖從成立伊始到如今，參與社會公益事業及救助弱勢群體，累計捐贈資金已達300餘萬元。匯泰在不斷付出短期成本的同時，不斷收穫長線收益，最終實現連鎖品牌軟著陸。
親，中國藥店公眾號長期公開徵集稿件，如您欲抒發心聲、記錄生活、分享經驗……可以文字或圖片形式將作品發送到
[email protected]（郵箱），稿費=200元+閱讀量*0.01元。溫馨提示，投稿時請註明聯繫方式閱讀更多 中國藥店 的文章
