感謝您關注“總裁績效”頭條號，專注績效管理，持續乾貨分享，幫助更多企業改善績效、提高效益！

運營：甘志凌老師

關於新東方有很多的故事，陳可辛拍的《中國合夥人》就講述了俞敏洪、王強、徐小平三個人在創立新東方時候的故事。三個合夥人之間有因為新東方到哪裡上市而產生過爭吵，也有為了讓新東方尋求更好的發展時的齊心協力。俞敏洪、王強、徐小平無論是誰都與新東方有一段十分值得一聽的故事。

歷盡波折，執掌新東方

俞敏洪在自己的博客上寫過這樣一段話：現在新東方做大了，我自己所面對的困難反而越來越多了，有些困難是因為中國的客觀現實造成的，而另一些困難的存在完全是因為我的無能和性格缺陷所致。放眼看去，我開始明白，只要新東方存在著、發展著，我所面臨的困難和痛苦就會永遠存在，無窮無盡。多少次痛苦萬分時，我下定決心要放棄新東方，希望離新東方越遠越好；多少次在我離開新東方一段時間後，又對它如此魂牽夢繞、日夜思念，只要聽不到新東方的消息，我就茶飯不思，坐立不安。

回想新東方成立之初，和很多人預料的不一樣，儘管俞敏洪是三個創始人中的一個，並不代表他在一開始就成為了新東方的主舵手。這個過程並非一帆風順，因為俞敏洪並不像其他的公司創始人那樣霸氣十足、唯我獨尊。新東方內鬥最激烈的時候，俞敏洪甚至無法左右公司的發展方向，也無法把握自己的命運，彼時的情形是，要麼被其他股東罷免，要麼自己主動請辭。

知識分子最容易犯的毛病是彼此相輕。起初，新東方的那些高級管理成員存有這樣的假想：我學歷比你高，英語比你強，既然你俞敏洪能當總裁、董事長，為什麼我不能？

對於總裁、董事長的位子，俞敏洪並不特別留戀。新東方的高管們都是高級知識分子，也是俞敏洪的好朋友，所以他覺得應該讓任何人都有機會嘗試一番。於是，王強、胡敏先後都做過新東方總裁，他們都有所成就，也做了許多事情。但最終又都是他們自願讓位，因為他們真切地感受到了當總裁的艱辛。俞敏洪將王強、胡敏定性為典型的學者型人物，一碰到處理類似與政府關係這樣的事情，他們就顯得力不從心，最後還是要俞敏洪出面料理。日子一長，王強、胡敏心生倦怠，長嘆一聲：“老俞，還是你自己來扛吧，我撤了。”

上市之前，俞敏洪甚至已經為自己設定好了退休並讓出總裁位子的時間表。隨著資本運作的成功，俞敏洪的退休計劃被迫取消，董事長、總裁兩職兼於一身。進與退、授與受，都是新東方發展歷程中的制度安排所需，俞敏洪覺得人事改革就是人的心態的變革與調適。

或明或暗，俞敏洪已經開始以一種從容不迫的心態考慮接班人事宜。他對接班人的要求非常簡單，只要那個人的文化認同、價值追求與新東方一致，同時具備高度職業化的商業精神和企業家精神，對教育事業極其熱愛，就可以了。

理解學生的老師才是好老師

新東方之所以成功，是因為新東方從學生到老師，從管理到教學，在一切細節上都做到了“妥帖”： 學生被打造成充滿激情、為目標奮鬥不止的“平民奮鬥”群體，老師被打造成擁有固定的“幽默”和“勵志”風格的授課群體，學校領導在節日和開結課時例行“現身”，乃至教學環境和學習氛圍、學生的需求和學校的資源都結合得非常完美。

個體總是充滿個性的，但新東方的教師就像是流水線上生產出來的一樣，擁有同樣的品牌特色，例如幽默，例如勵志。這就要“歸功”於俞敏洪的教育理念和教師選拔制度了。

俞敏洪親歷數次高考落榜和出國拒籤，新東方的高層“精英”們沒有誰比他更瞭解學生的辛苦和期望；沒有誰比他更知道在單詞書裡埋頭苦背得昏天暗地的學生最需要的是什麼；沒有誰比他更清楚那種前途未定的忐忑，不知道自己明天在何方的迷茫和絕望……

所以，他要給學生最迫切需要的東西，他要讓學生在勞累之餘可以輕鬆一笑，讓學生在迷茫之際獲得指引，讓學生在難以堅持時得到勇氣和力量。

正如俞敏洪所說的，“新東方沒有什麼神奇之處，我們只是要求老師更加理解學生，知道學生想聽什麼，並且以恰當的方式把知識傳授給學生。其實所有的能量都在學生身上，只有學生自己想學，才能夠真正學好，所以我們強調老師要調動學生的學習積極性。中國的傳統教學講究一板一眼，新東方喜歡活蹦亂跳；中國的傳統教學以老師為中心，新東方以學生為中心。”

教師能力有4個標準：教學內容、激情、勵志和幽默。這4個標準正是完美地貼合學生的心理，讓他們在課堂上既收穫豐富的知識，又收穫生命的力量。俞敏洪認為，“教學內容就是要求老師上課時內容豐富、基礎紮實、講課熟練、切合主題、少講廢話。”

“這四大要素要有機地結合在一起；講教學內容必須貫穿整個課堂，這是學生之所以來到新東方的最重要的原因；激情必須體現在講課的每一句話語裡，這是學生認同你的最重要的因素；勵志必須一兩句話就能夠打動人心，太囉唆肯定讓學生心煩；幽默必須潤物細無聲地體現，否則就成了平庸的笑話和無聊的打趣。”

“如果一個老師能夠把這四大要素完美地結合在一起，那他就能夠成為新東方的品牌老師，成為新東方的驕傲。”這四個要素，除了教學內容之外，其他三個構成“新東方精神”的核心氣質，是無法通過學歷來衡量的。每一個來新東方應聘的人無不自認為才高八斗、滿腹經綸，但要在新東方立足，卻要經過殘酷的篩選，真正應了俞敏洪那句話：“要有忍受屈辱的能力。”

新東方考量教師能力的方法很簡單——教學效果和學生滿意程度。這種“直見性命”的考量方法太簡單，但不知有多少拿著知名高校畢業證書的天之驕子被學生從講臺上轟下來。

俞敏洪發明了試聽制和打分制。試聽制者，新東方花錢請幾十個新東方學生來聽課，學生要是不點頭，這老師就得收拾包袱走人；打分制者，以五分為滿分，學生要是筆下不留情，還是得收拾包袱走人；更有兩位老師同臺對擂，高下一分，便是一家歡喜一家愁。

俞敏洪發明的這種選拔制度，用最直接也最有效的方式，以最快的速度檢驗出一個教師的授課水準，略微手生點的教師，連積累經驗的機會都沒有，立刻被學生轟出課堂，另謀出路了。

這種選拔制度對於教師來說，是血淋淋的考驗，什麼筆試什麼面試，一般用人單位一套套循規蹈矩的選拔方式都被取消，應聘者直接面對的就是工作本身。一名教師最重要的作用就是教學，而不是在人事經理面前侃侃而談，也不是拿著自己的履歷四處自我宣傳，所以新東方就讓老師直接教學，從而直接選拔。

學生是顧客，而顧客是上帝，俞敏洪對學生的重視程度連同窗數年的好友都會嫉妒。在新東方的課堂上，學生終於可以“翻身做主人”，從以往被迫在課堂上聽水平不均的教師授課，到有權挑選自己喜歡的老師聽課，這種“大權在握”的感覺肯定很痛快，怎能不眉開眼笑？

用人文情懷管理新東方

1.積極承擔責任

2005年，俞敏洪接受鳳凰衛視記者採訪時說：“我在經營企業中對自己的要求是在實現4個責任感的基礎上清清白白地賺錢謀利。首先是個人責任感，你得能養活自己，不要成為社會的負擔；其次是家庭責任感，要能夠養活父母以及老婆孩子；作為一個企業家，還必須具備社會責任感和歷史責任感。

簡而言之，新東方之所以獲得成功，離不開其擅用精神撫慰的力量以及對員工實施人性化關懷。

作為新東方創業元老的徐小平認為：“將青年的思想引導到市場經濟的軌道上去，這是一種創造。我在新東方的工作，就是通過把理想追求和人生指導放到市場經濟的軌道上去，讓青年們按照市場經濟的價值規律去追求夢想，以促使新東方培養出一大批優秀的、對未來產生決定性影響的世界型人才。”從這個角度來看，新東方是什麼？它是人才新標準的制定者、引導者。

在一次內部會議上，俞敏洪讓大家敞開思維去描述新東方。新東方員工下面的描述可以很好地闡述新東方的責任感：

新東方是用經營企業的態度去經營教育，用經營教育的精神經營企業，最終目的是改變中國的下一代，改變中國的未來。

用一堆優秀的人，去激勵、感染另外一些人，讓絕大多數的人變得更加優秀，像新東方人一樣樂觀生活。

新東方是在從無序走向有序，從一個個體戶性質的機構變成一個現代化的，以平等交換為基礎的教育機構。

新東方要實現兩個使命：第一是為英語普及、公眾幸福的最終實現而努力；第二是為積極向上、奮發進取的人生態度而努力。

2.處理總分公司關係

（1）走下去

俞敏洪式管理的第一個要訣是“走下去”。俞敏洪到任何一所分校去調研，分校校長時常對他真情告白，甚至熱淚盈眶。分校校長們不一定直接說俞敏洪壓榨人，把他們用得太狠，他們通過流淚傾訴的方式，釋放內心的壓力，同時也向總部表達自己的訴求。

看到的眼淚多了，感性的俞敏洪自然會被感染。他的領悟是：不管你有多忙多累，都要真正“走下去”，到基層去。要調查，要研究，要感悟基層管理者的艱難。

總公司如何起到橋樑作用？很簡單，六個字：走下去，請上來。為了使總公司的管理到位，總公司的人員必須是讓各機構心服口服的管理者，那麼就意味著總公司的每一個人都能代表總公司形象，都能代表總公司的威望。

因此，總公司管理隊伍的建設和員工隊伍的建設是重中之重。總公司必須擁有一流的服務意識、高素質的專業管理人才，同時總公司的人才還必須具有極高的領導素質和領導才能。

（2）請上來

俞敏洪式管理的第二個要訣是“請上來”。意即通過培訓、會議、討論、指導、考察、請教等方式，讓新東方達到資源相通、人情相通、理念相通、管理相通、人才相通、信息相通。

俞敏洪認為，如果不達到這幾個相通，新東方的總公司就是一座信息孤島，是與各地分校分割的，最後結果只能是分校發展得越來越強大，對總公司則越來越反感，以為總公司只會用權威和命令進行管理。

首先要“走下去”，然後才能“請上來”，而不是命令上來。總公司的每個人都是一座橋樑，跨越各種阻隔，使新東方的人與人、機構與機構之間心心相連；總公司的每一個人都是一條渠道，讓總公司的資源和關懷滲透到新東方每一個人的心田。這就是俞敏洪對總公司的要求。

作為新東方的創始人，俞敏洪堅持用自己的這些標準打造了一個完全不同於當時的教育機構的充滿活力的新東方。在當時，新東方也成功了。然而，在今天這樣的時代，留學培訓機構魚龍混雜，競爭激烈，新東方未來的路該怎麼走仍然需要新東方人的努力和思考。希望本文同樣也可以給讀者一些思考。

【企業薪酬績效難題諮詢，可私信留言】

整理：甘志凌老師

職位：宏成諮詢集團：首席諮詢師、落地班講師、首席輔導師

閱讀更多 總裁績效 的文章

關鍵字: 徐小平 王強 新東方學校